已收藏,可在 我的資料庫 中查看
關注作者
您可能還需要

0 門檻實現(xiàn)客戶體驗流程,F(xiàn)low Builder 究竟有多好用?

如何走在時間的前面,為顧客提供服務?

0 門檻實現(xiàn)客戶體驗流程,F(xiàn)low Builder 究竟有多好用?

(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)

出海大勢下,面對多市場多語言現(xiàn)有和潛在顧客量倍增的出海環(huán)境,效率和服務是出海企業(yè)制勝的關鍵,如何走在時間的前面,為顧客提供服務?Flow Builder 將為你打開一道出海的新世界大門。

一、什么是 Flow Builder?

Flow Builder 是一款可視化客戶體驗流程編輯器,也是 MessageBird 的明星產品。即便是沒有程序開發(fā)經驗的非技術人員,也可以創(chuàng)建語音、短信和 Webhook 等工作流,“零代碼”實現(xiàn)自動化流程的配置,讓企業(yè)與客戶的交互更為便捷。MessageBird 的云平臺提供了 Flow Builder 操作面板,可以快速構建客戶溝通流程的自動化配置、設計和集成。

0 門檻實現(xiàn)客戶體驗流程,F(xiàn)low Builder 究竟有多好用?

(圖片來源:MessageBird)

二、打破渠道次元壁

擔心渠道太多管理不過來?Flow Builder 包含世界主要通信渠道,不論顧客通過語音、短信、WhatsApp 或其他社交聊天工具渠道聯(lián)系企業(yè),都可以獲得無縫的服務體驗,從而游刃有余地管理顧客關系。

三、簡單易用,無需技術門檻

Flow Builder充分考慮到了企業(yè)客戶的使用體驗,用戶只需進行模塊拖拽,就能配置一整套服務流程,IT小白也能輕松設置。

四、AI 黑科技,打造智能化流程

Flow Builder 支持自助服務聊天機器人,內置的強大 AI 功能,可以自動進行 100 多個語種的迅速識別和自動翻譯,還可以分析顧客發(fā)送來消息的情感和意圖,從而匹配按照預先規(guī)則指派的客服,打造智能服務,釋放人工客服壓力,提升效率。

五、第三方集成

Flow Builder 支持從第三方系統(tǒng)導入數(shù)據(jù),如 Salesforce、Toky、Google Calender 等,為使用不同通信平臺的使用場景設置流程。

六、多樣化使用場景,0 距離 0 障礙溝通

Flow Builder 簡單易用,可設置多種觸發(fā)機制,不同行業(yè),不同場景,不同渠道,均可完美適配。跨境電商企業(yè),Flow Builder更幫助實現(xiàn)從獲客到轉化的無縫流程。

七、可提醒有遺留購物車的顧客

場景:顧客將產品加入了購物車,卻遲遲未付款,離銷售成功僅一步之遙。

解決方案:針對購物車未付款的顧客行為設置 Flow Builder 觸發(fā)器,F(xiàn)low Builder 即可自動向顧客發(fā)送消息,利用優(yōu)惠信息重新吸引顧客或提醒顧客完成付款,提高銷售轉化。

八、自助菜單服務

場景:顧客想要咨詢產品細節(jié)、庫存詳情和物流狀況,除了打電話,不知還能用什么方式得到回復。

解決方案:Flow Builder 可幫助企業(yè)打造自助服務菜單,使用數(shù)字或關鍵字引導顧客,讓他們通過自己偏好的服務渠道獲取信息,無需人工和電聯(lián)即可提供有效服務。

聊天機器人

場景:咨詢的顧客太多,人工坐席太少,顧客遲遲等不到答復,降低服務質量,甚至導致客戶流失。

解決方案:不是每一個顧客的問題都需要通過人工客服解決,F(xiàn)low Builder 聊天機器人,通過關鍵詞識別,幫助企業(yè)將常見的、重復的問題答案設置成 AI 自動回復,或通過發(fā)送鏈接和資源來解決顧客咨詢。

九、迅速實現(xiàn)新用戶注冊

場景:新用戶想通過企業(yè)社交平臺主頁進行快速注冊。

解決方案:Flow Builder 可識別用戶首選的溝通渠道,通過首選渠道發(fā)送注冊入口,輕松完成操作。

十、在線預約安排

場景:用戶想要在線預約服務或者取消預約。

解決方案:創(chuàng)建預約入口,用戶使用 Flow Builder 連接預約系統(tǒng)撤銷并手動重新預約。 Flow Builder配合手機聊天 App 的自動定位和導航功能,快速推送時間地點信息,極大方便用戶。

Flow Builder + WhatsApp=效率加倍

作為 WhatsApp 企業(yè)服務提供商(BSP),MessageBird 是 WhatsApp 官方認可,且在全球范圍內擁有 WhatsApp 開放平臺專業(yè)知識的第三方解決方案提供商。MessageBird 可以幫助企業(yè)通過 WhatsApp Business 開放平臺與顧客溝通,而Flow Builder + WhatsApp ,則可以讓出海企業(yè)體會到效率加倍的快樂!

來看看 MessageBird 如何與客戶一起,利用 “Flow Builder + WhatsApp” 實現(xiàn)業(yè)務增長。

案例一:Matahari 觸達175萬客戶,送達率98%

Matahari (全稱 PT Matahari Department Store Tbk) 是印度尼西亞最大的零售平臺之一,為了用 WhatsApp 營銷來提升銷量,優(yōu)化營銷策略,Matahari 借助 MessageBird 的 WhatsApp 企業(yè)解決方案提供商的百萬級消息發(fā)送能力,通過 WhatsApp API 投放營銷廣告,觸達100多萬客戶。客戶收到 WhatsApp 營銷消息后,在 Flow Builder 的強大個性化服務支持下,能夠以簡單便捷的方式回復互動,獲取優(yōu)惠信息并與客服實時聊天,了解感興趣的產品信息,增加下單率。

MessageBird 還幫助 Matahari 向潛力細分群體推送專屬優(yōu)惠。借助 MessageBird 的機器學習和人工智能,客戶支持團隊能檢測出垃圾消息并進行標記,讓 Matahari 專注于服務真正有意向咨詢的客戶。

案例二:Houm 銷售線索數(shù)量增長 64%

Houm 是一家為智利、墨西哥和哥倫比亞市場服務的在線房產租售平臺。為了跟進數(shù)量龐大的有購房或租房意向的潛在顧客,Houm 通過 MessageBird 打造自動化的溝通流程,使用消息模板跟進潛在顧客,并分配給空閑的客服,將自動預約提醒發(fā)送給顧客常用渠道,減少客戶爽約幾率

顧客可直接在 WhatsApp 上安排和管理預約,無需提前聯(lián)系中介。自動發(fā)送消息給錯過預約的潛在顧客,重新激活顧客意愿。同時,Houm通過MessageBird獲得了智利、墨西哥和哥倫比亞的當?shù)仉娫捥柎a,合并成為一個公司統(tǒng)一號碼與顧客進行溝通,取得潛在顧客信任,同時帶來始終如一的服務體驗。

借助MessageBird進行WhatsApp信息發(fā)送,Houm實現(xiàn)合格銷售線索數(shù)量增長 64%,而NPS 調研完成量超出了過去三個月的總數(shù)。

Flow Builder 新用戶需要創(chuàng)建 MessageBird 后臺賬號。訪問官方網(wǎng)站 注冊賬號吧!

有任何問題,也歡迎關注=微信公眾號MessageBird與我們聯(lián)系。

(編輯:江同)

(來源:MessageBird )

以上內容僅代表作者本人觀點,不代表雨果跨境立場!如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與雨果跨境取得聯(lián)系。

分享到:

--
評論
最新 熱門 資訊 資料 專題 服務 果園 標簽 百科 搜索

收藏

--

--

分享