Wish現(xiàn)“罰款風(fēng)暴”追蹤②：Wish官方的回應(yīng)

2014年初，Wish因其在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為北美地區(qū)最大的移動(dòng)電商而備受關(guān)注。通過(guò)自有的推薦算法，根據(jù)用戶在Wish上的行為，以瀑布流的形式為用戶推薦感興趣的商品，是Wish能夠吸引到2500萬(wàn)注冊(cè)用戶的最大魅力所在。然而，在2014年末，Wish平臺(tái)卻掀起了一場(chǎng)不小的“罰款風(fēng)暴”，部分賣家一夜之間爆款下架，貨款全無(wú)。

雨果網(wǎng)在第一時(shí)間針對(duì)此現(xiàn)象群訪了多位受罰商戶，并做了系列報(bào)道。該系列報(bào)道在業(yè)內(nèi)引起軒然大波，更多的受罰商戶向雨果網(wǎng)表示受罰疑問(wèn)的同時(shí)，也希望借助雨果網(wǎng)將他們的問(wèn)題反饋給Wish。

下文為Wish官方的回應(yīng)。

雨果網(wǎng)：Wish在什么情況下會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行罰款，依據(jù)（憑證和條例）是什么？

Wish：Wish針對(duì)違反相關(guān)仿品規(guī)定條款的時(shí)候會(huì)進(jìn)行罰款，尤其是損害到用戶利益的時(shí)候。具體可以參詳Wish的相關(guān)政策：https://merchant.wish.com/policy/home

雨果網(wǎng)：平臺(tái)將會(huì)以何種方式告知賣家，將會(huì)對(duì)其進(jìn)行罰款？

Wish：onsite notification和Email（在線通知或者是電子郵件）

雨果網(wǎng)：平臺(tái)一般是會(huì)提前告知賣家，還是直接罰款并下架產(chǎn)品？

Wish：因?yàn)橐呀?jīng)有明確政策告知，所以平臺(tái)會(huì)直接罰款/產(chǎn)品下架，情節(jié)嚴(yán)重者甚至?xí)P(guān)閉賬戶。

雨果網(wǎng)：是否會(huì)告知賣家具體觸犯了哪些條款？

Wish：會(huì)。

雨果網(wǎng)：Wish通過(guò)人工和智能兩種方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審核，賣家表示所銷售的產(chǎn)品都是審核通過(guò)的，為何會(huì)突然被告知侵權(quán)或者是仿牌？

Wish：更多情況可能是，商家惡意更改已經(jīng)通過(guò)審核的產(chǎn)品（圖像，標(biāo)題等），或者是此前抽查沒(méi)有檢測(cè)到的。

雨果網(wǎng)：部分賣家反映，僅僅只告知侵權(quán)或者是仿牌，并沒(méi)有說(shuō)明具體是涉及到哪個(gè)品牌商的產(chǎn)品，這讓他們很迷茫。

Wish：平臺(tái)正在改進(jìn)中，可以把原因更加具體化，但現(xiàn)有原因是很多事實(shí)已經(jīng)很清楚了。當(dāng)然，我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)商戶的仿品甄別培訓(xùn)，以及提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)度。

雨果網(wǎng)：部分賣家表示，某個(gè)/些產(chǎn)品已經(jīng)銷售了一段時(shí)間，為何在近期才被告知侵權(quán)/仿牌，導(dǎo)致別扣款金額數(shù)目龐大。

Wish：平臺(tái)有4000萬(wàn)的SKU，早期很多商品的審核是抽查的，而且平臺(tái)防范和打擊侵權(quán)的力度將越來(lái)越大。同時(shí)，具體被扣款金額其實(shí)很小，一個(gè)月全平臺(tái)被扣押金額還不到全平臺(tái)一日銷售額的5%。

雨果網(wǎng)：平臺(tái)扣款的金額流向哪里？是償付給被侵權(quán)的品牌商嗎？

Wish：退還給用戶及支付仿品審核費(fèi)用，Wish沒(méi)有留下任何貨款。

雨果網(wǎng)：被罰款賣家如何進(jìn)行申訴和處理，Wish處理的方式和流程是怎樣的？

Wish：商戶可以通過(guò)infraction（違規(guī)）選項(xiàng)申訴，平臺(tái)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。

最后，Wish相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，基本上這個(gè)事情如前所說(shuō)，抱怨的還是集中在少量小商戶，而且很多情節(jié)也比較清楚。Wish還是希望能夠按此前告知的政策和流程進(jìn)行處理，將更多的精力用于保障消費(fèi)者的利益和體驗(yàn)。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

輕松掌握跨境電商與外貿(mào)資訊，請(qǐng)下載【雨果網(wǎng)】APP或關(guān)注微信號(hào)【cifnews】