(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
由于疫情的爆發(fā),全球消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變,線上購物的訂單不斷增加,但退貨率也隨之增長。
根據(jù)Doddle進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,全球跨境網(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)30%,每年零售商約在退貨方面損失1000億美元。Doddle強(qiáng)調(diào),美國網(wǎng)購?fù)素浡收谏仙8鶕?jù)美國零售協(xié)會的數(shù)據(jù),2021年美國網(wǎng)購?fù)素浡蕿?0.8%,高于2020年的18.1%。這些情況都加劇了跨境賣家因物流 成本上漲后本就重的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。
據(jù)悉,各平臺正在設(shè)法通過調(diào)整退貨政策來抑制網(wǎng)購?fù)素洝=^大部分零售商選擇了通過向退貨訂單收取額外費(fèi)用來減少退貨。
繼去年3月,日本優(yōu)衣庫開始在一些市場對網(wǎng)購?fù)素浭召M(fèi)后,Zara也宣布將對退貨商品收取1.95歐元的退貨費(fèi)。點(diǎn)擊此處了解最新海外倉報價~
而亞馬遜則是決定將限制或直接關(guān)閉那些頻繁退貨的買家賬戶。SISA中墨供應(yīng)鏈了解到,亞馬遜的該項(xiàng)退貨政策一旦實(shí)施,在提高退貨成本、減少退貨率的同時,還可以幫助賣家抵御惡意退貨帶來的損失。相比亞馬遜在2021年年初推行的僅考慮到買家售后體驗(yàn)的退貨新政,這次的退貨政策對賣家們而言,顯然是一個好消息。
眾所周知,亞馬遜向來極其重視客戶體驗(yàn),部分政策中給予買家的權(quán)利過大,但賣家的合理權(quán)益卻得不到保障。因此,亞馬遜最新的“限制或直接關(guān)閉那些頻繁退貨的買家賬戶”退貨政策雖然能夠在一定程度上遏制惡意退貨事件,但最終究竟能發(fā)揮多大作用,目前還不明確。
此外,近日SISA中墨供應(yīng)鏈通過亞馬遜賣家獲悉,亞馬遜一些熱門由于爆倉和倉庫重新改造,會出現(xiàn)臨時關(guān)閉的情況,預(yù)約時間也被調(diào)整為延后或者取消。
事實(shí)上,這不是亞馬遜的第一次的倉庫爆倉,引發(fā)其爆倉的原因多種多樣。
一方面是疫情當(dāng)下,亞馬遜工作人員短缺,導(dǎo)致貨物倉儲效率下降,貨物堆積無法處理出現(xiàn)爆倉。
除此之外亞馬遜倉庫特定時間段內(nèi),可能會出現(xiàn)貨量激增的情況,比如一些節(jié)假日的到來或者亞馬遜平臺促銷活動的開展,都會使貨品數(shù)量大幅度增加,出現(xiàn)爆倉。據(jù)知情人士透露,這次的爆倉就是因?yàn)榧磳⒌絹淼膩嗰R遜Prime Day。據(jù)推測,今年的Prime Day將在7月展開,亞馬遜官方要求一些地區(qū)庫存提前到達(dá)運(yùn)營中心,所以顯然促使此次爆倉的主要原因之一就是即將到來的Prime Day!點(diǎn)擊此處了解最新海外倉報價~
綜上所述,SISA中墨供應(yīng)鏈也在此提醒各位賣家,不管是面對退貨導(dǎo)致的成本損失還是爆倉帶來的時效延誤,都要有一定的防范意識和措施,下列幾項(xiàng)措施提供給各位賣家們進(jìn)行參考:
1、設(shè)置產(chǎn)品的購買上限,避免大量惡意退貨。
2、賣家在發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施,實(shí)時跟蹤訂單物流信息。
3、當(dāng)發(fā)生惡意退貨時,賣家可在亞馬遜后臺提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報,或?qū)戉]件進(jìn)行投訴。
4、而隨著第三方海外倉的日漸成熟, 賣家可以提前將貨物運(yùn)到第三方海外倉進(jìn)行倉儲,以避免亞馬遜爆倉導(dǎo)致貨品延誤而措手不及。另外賣家貨物送到物流指定海外倉倉儲,可進(jìn)一步簡化海關(guān)通關(guān)流程和相關(guān)手續(xù)。
布局海外倉,可以避開銷售旺季所導(dǎo)致的港口擁堵,批量發(fā)貨至海外倉中還可進(jìn)一步降低頭程運(yùn)輸成本,并將平臺對自身的庫容限制降至最低程度。目前這個方式已經(jīng)成為很多賣家的應(yīng)對突發(fā)情況的渠道之一。
5、 海外倉可以為賣家提供從貨物入庫,到拆包裹重新裝箱登記、上貨架、貼換標(biāo)、產(chǎn)品檢查、售后退貨等服務(wù)、本土發(fā)貨、縮短物流時間更快速便捷地補(bǔ)充FBA貨物,防止商品斷貨。真正實(shí)現(xiàn)本土發(fā)貨,時效更快,物流成本低,產(chǎn)品利潤最優(yōu)化。
而SISA中墨供應(yīng)鏈布局的墨西哥海外倉,兼?zhèn)湟陨纤袃?yōu)勢,旨在個性化服務(wù)墨西哥跨境賣家,解決賣家面對的一系列物流難題,全方位一條龍的服務(wù),幫助賣家快速拓展本地市場。智能化的管理系統(tǒng),讓客戶時刻可以了解自己貨物庫存情況和貨物處理狀態(tài)。目前已在為亞馬遜Amazon、美客多、Wish、阿里巴巴等頭部企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。點(diǎn)擊了解墨西哥供應(yīng)鏈
當(dāng)下,亞馬遜的競爭環(huán)境愈發(fā)激烈,雖然SISA中墨供應(yīng)鏈常聽不少賣家呼喊跨境市場已經(jīng)到了一個瓶頸期,增長愈發(fā)困難,但這其中也少不了部分賣家穩(wěn)定日出百單的消息。所以是人生如棋,識局者生,破局者存,掌局者贏。
最后,SISA中墨供應(yīng)鏈祝各位賣家顧客盈門,一本萬利!
(圖片來源:SISA中墨供應(yīng)鏈)
參考資料:
1、《全球跨境網(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)30%!歐美地區(qū)情況如何?》,跨境平臺資訊,https://www.amz123.com/index.php/art/type/id/amazon.co.jp/tag-D/upload/avatar/000/thread-905135.htm
(編輯:江同)
(來源:SISA中墨供應(yīng)鏈)
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