欺詐成本高達(dá)20億美元？大賣(mài)成功的秘密是什么？

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

根據(jù)Retailers數(shù)據(jù)顯示，在2021年，全球電子商務(wù)欺詐成本超過(guò)了20億美元。與2020年的 175 億美元相比，損失增加了 18%，預(yù)計(jì)中國(guó)將成為全球最大的電子商務(wù)欺詐市場(chǎng)，到 2025 年將占全球電子商務(wù)欺詐損失的 40% 以上，超過(guò) 120 億美元。

電商欺詐的成本可能比我們想象的要大得多，因此風(fēng)控方案對(duì)每個(gè)想要獲得成功的賣(mài)家而言至關(guān)重要。Vesta將會(huì)幫助賣(mài)家辨別導(dǎo)致賣(mài)家業(yè)績(jī)降低的關(guān)鍵領(lǐng)域，并提供解決這些問(wèn)題的最佳方案。

1、退款費(fèi)用

與電商欺詐關(guān)系最密切的無(wú)疑是退款。 行業(yè)專(zhuān)家稱，在2020年底之前預(yù)計(jì)將產(chǎn)生310億美元的退款。然而，在2016年，該數(shù)據(jù)僅為70億美元。

通過(guò)計(jì)算，我們可以看到在這四年間退款率有近500％的增長(zhǎng)。

其中，有些退款是合理的。 例如客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意要求退款，這是所有電商企業(yè)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)的承諾，這一類(lèi)型的退款應(yīng)該只是作為沉沒(méi)成本。

但是，還有不誠(chéng)實(shí)的購(gòu)物者試圖利用買(mǎi)家優(yōu)勢(shì)來(lái)退款。他們下單之后，立即向信用卡公司申請(qǐng)退款。這些欺詐者試圖使用這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“零元購(gòu)”，現(xiàn)實(shí)中，這種情況頻發(fā)，甚至超過(guò)了均值。

如何減少退款產(chǎn)生的成本？

降低退款費(fèi)用最有效的其中一種方法是提前布局退款報(bào)銷(xiāo)保護(hù)欺詐解決方案。例如，Vesta payment guarantee服務(wù)提供零詐騙責(zé)任保證，100%保護(hù)商家的收入免受所有欺詐行為傷害。如果Vesta批準(zhǔn)交易后，持卡人索賠、欺詐性退款，我們將為您承擔(dān)損失和任何相關(guān)費(fèi)用。

2、被遺棄的購(gòu)物車(chē)收入

另一個(gè)與電商欺詐密切相關(guān)，并且鮮為人知的成本是產(chǎn)品被“遺棄”在購(gòu)物車(chē)而造成的損失。

聰明的電商賣(mài)家通對(duì)欺詐威脅通常持謹(jǐn)慎態(tài)度，但這種解決方案很可能會(huì)拒絕正常購(gòu)物的客戶。例如，使用嚴(yán)格的、提前制定的規(guī)則的傳統(tǒng)欺詐預(yù)防工具，通常會(huì)將如果購(gòu)物車(chē)價(jià)值高于某個(gè)值的訂單標(biāo)記為欺詐。

過(guò)多的身份驗(yàn)證步驟會(huì)增加電商的購(gòu)物車(chē)放棄率。如果您的網(wǎng)站結(jié)賬時(shí)有過(guò)多步驟來(lái)降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)，那么很可能過(guò)于復(fù)雜的步驟會(huì)影響客戶的體驗(yàn)、甚至放棄購(gòu)買(mǎi)。因此，電商零售商需要在管理欺詐風(fēng)險(xiǎn)和保證用戶體驗(yàn)之間取得平衡。

如果您在使用新的欺詐檢測(cè)工具后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)遺棄率高于平時(shí)，那么是時(shí)候?qū)ふ倚碌慕鹑陲L(fēng)控解決方案來(lái)更準(zhǔn)確地識(shí)別訂單了。

3、防守是最好的進(jìn)攻

打擊欺詐的最佳方法是確保你的防御方式是合理的。Vesta端對(duì)端的防欺詐解決方案可以幫助電商賣(mài)家完全消除欺詐風(fēng)險(xiǎn)，并使賣(mài)家能夠?qū)Ｗ⒂谠黾邮杖搿l(fā)展業(yè)務(wù)。

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參考資料：

1、E-commerce fraud to surpass $20B in 2021, an 18% jump over last year, report finds，PAYMENTSDIVE，Vaidik Trivedi

（編輯：江同）

（來(lái)源：Vesta）

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