2022年，關(guān)于海外私域流量，跨境人必須了解這十個要點(diǎn)

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

波云詭譎的2021年已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一年，跨境人值得感慨的還真不少：最驚人的莫過于亞馬遜大封號，一夜之間五萬店鋪的商品鏈接秒變成狗了；前不久，RCEP正式生效，世界最大自貿(mào)區(qū)啟航了，進(jìn)一步激發(fā)外貿(mào)跨境市場；疫情黑天鵝仍在繼續(xù)，線上經(jīng)濟(jì)活力只增不減；又有人說大疫不過三，并且隨著新冠疫苗接種普及，疫情對線下消費(fèi)的沖擊將會越來越小；這一年社交媒體、興趣電商來勢更兇猛了，其中海外社媒后起之秀TikTok月活10億，還超越谷歌成2021全球訪問量最大互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)之一；海外版微信WhatsApp的社交變現(xiàn)腳步更堅定了，在印度巴西相繼開通支付，還在南非上線KFC點(diǎn)單……

在這些魔性的變化中，我們依然看到了一些確定性的內(nèi)容。2021年，國內(nèi)私域?qū)I(yè)化運(yùn)營已有三年，海外私域緊追其后，協(xié)同DTC戰(zhàn)略、低成本獲客、沉淀企業(yè)客戶數(shù)字資產(chǎn)成為很多跨境商家構(gòu)建海外私域運(yùn)營的主要原因。

這一年，傲途寫了一百多篇海外私域文章。面對2022，傲途也得出了這些經(jīng)驗(yàn)。

一、為什么要做海外私域運(yùn)營

在國內(nèi)私域運(yùn)營專業(yè)化的這三年里，海外私域運(yùn)營緊跟其后。加之2021年的亞馬遜封號事件影響，很多賣家開始注重私域建設(shè)，沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)。事實(shí)上，海外私域運(yùn)營的意義不止于開發(fā)客戶終身價值和社交價值從而實(shí)現(xiàn)低成本獲客，還可以沉淀企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)+協(xié)同DTC戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化科學(xué)營銷，當(dāng)然還有客戶資產(chǎn)私有化、避免封號類事件后的人財兩空等價值。因此，不管是對外貿(mào)B2B還是跨境電商B2C賣家，海外私域都成為大家的新標(biāo)配。

二、海外私域流量更多承載于社交媒體內(nèi)。

如同國內(nèi)私域更多是沉淀于超級社交應(yīng)用微信內(nèi)一樣，海外私域流量也基本承載在社交媒體。畢竟像SHEIN這樣自帶流量的超級獨(dú)立站賣家都是行業(yè)現(xiàn)象級，賣家需要借助社交媒體來實(shí)現(xiàn)引流+沉淀客戶之目的。

另一方面，社交媒體的迅猛增勢也讓跨境商家們不可不顧，F(xiàn)acebook30億用戶、WhatsApp25億用戶、TikTok月活10億。由此可看出，社交媒體早已是商家們布局私域運(yùn)營的必爭之地。

三、私域運(yùn)營實(shí)現(xiàn)數(shù)字化科學(xué)營銷

萬物數(shù)字化浪潮下，營銷數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的入口。私域運(yùn)營就是DTC，通過與每個客戶一對一實(shí)時觸達(dá)溝通，積累大量的客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)信息通過結(jié)合各類營銷數(shù)字化技術(shù)，可形成大量各個維度的分析結(jié)果，由此為企業(yè)營銷、運(yùn)營、產(chǎn)品、售后等提供有效反饋，實(shí)現(xiàn)以營銷科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營決策。

四、社交私域運(yùn)營為跨境新消費(fèi)賦能

在新經(jīng)濟(jì)形勢和新消費(fèi)環(huán)境下，Z世代和千禧一代成為新消費(fèi)主體。不以價格為參考，沖動購物、興趣電商是這群人的消費(fèi)特征。并且，這群新消費(fèi)主體都是社交媒體原住民，社交私域運(yùn)營可以幫助他們在社交媒體場域內(nèi)迅速完成成交，即看即買即走、縮短購買路徑。并且，結(jié)合社媒引流活動能幫助商家迅速找到同一圈層客戶，降低引流成本，為消費(fèi)者和跨境商家兩方共同賦能。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

五、跨境企業(yè)類型不同，私域運(yùn)營打法不同

1、外貿(mào)B2B商家本就具有私域的基因，通過私域運(yùn)營沉淀客戶，能避免飛單跑單問題。

2、跨境電商B2C平臺賣家做私域運(yùn)營則能規(guī)避單一平臺封號的風(fēng)險，還能為公域平臺導(dǎo)流。

3、B2C、DTC獨(dú)立站賣家利用私域一來可以與獨(dú)立站鏈接，二來開發(fā)每個客戶的終身價值和社交價值，降低獲客成本。

4、移動互聯(lián)網(wǎng)出海、社媒運(yùn)營的企業(yè)做私域則是構(gòu)建第二道私域流量池，實(shí)現(xiàn)宣傳造勢、導(dǎo)流變現(xiàn)等作用。

5、此外還有金融出海、亞馬遜合規(guī)測評、教培出海等很多細(xì)分場景客戶，通過私域運(yùn)營都能為企業(yè)經(jīng)營降本增效。

六、私域運(yùn)營其實(shí)是對人的運(yùn)營

當(dāng)運(yùn)營成為內(nèi)卷，流量將不再是一個個數(shù)據(jù)，而是社交媒體上形形色色的人。因此，可以說私域運(yùn)營其實(shí)就是對人的運(yùn)營。人是復(fù)雜的“動物”，對人的運(yùn)營需要溫度、需要效率、需要內(nèi)容、需要信任、需要傾聽、需要精細(xì)。做好海外私域運(yùn)營，需要在內(nèi)容、質(zhì)量、效率上加大力度。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

七、私域運(yùn)營金三角：實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期運(yùn)營管理

企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)私域生態(tài)的超強(qiáng)連接：內(nèi)部與內(nèi)部的連接、內(nèi)部與外部的連接、內(nèi)部與上下游的連接。海外私域異曲同工，通過MA+SCRM+CRM等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工及用戶三者相互連接的海外私域運(yùn)營金三角，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的運(yùn)營管理，幫助每一個跨境企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶在線、員工在線、產(chǎn)品在線、管理在線。

（圖片來源：傲途）

八、跨境加時賽，私域是企業(yè)專業(yè)化品牌化的體現(xiàn)

當(dāng)?shù)聽査蛫W密克戎毒株來襲，跨境步入加時賽。面對這場加時賽，每個跨境企業(yè)更需要走一步看兩步三步甚至N步，私域不僅是企業(yè)降低獲客成本的媒介，是每個企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營、以人為本、深度服務(wù)客戶、用匠心做好產(chǎn)品的體現(xiàn)。每一個優(yōu)秀的跨境品牌，都有能力擁有粘性極高的私域流量池。

九、做海外私域的最好時機(jī)是三年前，其次是現(xiàn)在

當(dāng)私域成為成為營銷界的火爆話題，私域運(yùn)營、公域引流私域沉淀、公私域聯(lián)動、全域營銷成為大家的研究對象，海外私域自然也是跨境人不可避免的話題。而做海外私域，最好的時機(jī)是三年前（國內(nèi)私域起步時），其次是現(xiàn)在。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

十、做好海外私域運(yùn)營，有三個戰(zhàn)略步驟

第一步：獲客引流。包括公域平臺引流和私域內(nèi)存量找增量拓流量。

第二步：私域運(yùn)營。構(gòu)建私域流量池不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，做好海外私域運(yùn)營，需要內(nèi)容也要效率。

第三步：私域“變現(xiàn)”。這里是廣義的變現(xiàn)，可以是給公域平臺導(dǎo)流的變現(xiàn)，也可以是私域場景內(nèi)直接成交的變現(xiàn)，發(fā)揮企業(yè)私域流量池的價值。

面對海外私域，每個企業(yè)都會有不同的策略及打法，當(dāng)然也可能會有各種困惑及問題。在此，加上一句經(jīng)典的建議：私域出海找傲途！

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（編輯：江同）

（來源：傲途）

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