真貨來了！常見鏈接被惡搞變狗申訴方法

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

做亞馬遜的賣家，應(yīng)該都練就了一顆強(qiáng)有勁的心臟，經(jīng)常面對平臺撲過來的“大風(fēng)大浪”。小編最大的感受就是，一早上班打開店鋪發(fā)現(xiàn)停用了，或者點(diǎn)開鏈接發(fā)現(xiàn)變狗了...所以說，做亞馬遜的賣家，一定有顆好心臟！

剛開始做亞馬遜的賣家都比較被動(dòng)，碰到被投訴、鏈接消失等情況的時(shí)候都不知所措。老油條賣家就不一樣，會去了解各種解決方法。今天，老油條小編就無償分享幾個(gè)被惡搞變狗和下架停售時(shí)的處理方法。當(dāng)然每個(gè)店鋪的具體情況不完全一致，以下方法都是嘗試過能夠成功的，分享出來希望能幫到部分賣家。

服務(wù)商/賣家惡搞變狗和下架停售的常用手段：

1、侵權(quán)投訴中的版權(quán)，商標(biāo)投訴；

2、違反受限商品政策里面的敏感詞

3、買家投訴的二手商品，商品真實(shí)性

4、被對手標(biāo)記成人用品

以上這幾點(diǎn)都是常見的容易被惡搞的情況，接下來根據(jù)每點(diǎn)情況具體分析和解決。

侵權(quán)投訴中的版權(quán)，商標(biāo)投訴

01 關(guān)于版權(quán)投訴

第一種方法：如果賣家能確定是被別人惡搞，而不是真正的權(quán)利人來合法維權(quán)，最快速恢復(fù)的方法是搞虛假撤訴，直接寫信給notice-retraction@amazon.com這個(gè)網(wǎng)址，格式是：

ASIN:

Complaint ID:

Title：

Reason：

這種可以快速的恢復(fù)，甚至快的也就1-2個(gè)小時(shí)左右。但是需要警告的是，這個(gè)方法只適用于被同行惡搞的情況。如果是權(quán)利方合法維權(quán)的話，這個(gè)方法一定不能用，很大概率會被判定欺詐。所以那種惡意侵權(quán)的賣家就別考慮這個(gè)方法了。

 第二種恢復(fù)的方法是后臺申訴，這種相對來說會慢些。注意，第一次申訴的時(shí)候不要承認(rèn)有侵權(quán)行為，點(diǎn)下面的誤判，點(diǎn)此處提交亞馬遜的DMCA模板，如果asin的權(quán)重夠高得話，點(diǎn)了后會很快恢復(fù)，如果出現(xiàn)“提交更多”選項(xiàng)得時(shí)候就要制作證明材料了。

首先就是證明你得產(chǎn)品上架時(shí)間早于他，

https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat是shopify得在線客服鏈接，你可以詢問客服投訴店鋪的鏈接的上架時(shí)間，以此來佐證店鋪asin上架時(shí)間早于他；其他獨(dú)立站也是類似的思路。反正就是只要能提供帶時(shí)間戳的信息，都是可以用的。

之后證明對方是抄襲店鋪圖片或者描述，這種證明往往要通過圖片制作流程環(huán)節(jié)中的信息和listing編纂的原始記錄，比如doc文檔屬性里的時(shí)間信息，也可以通過自己的品牌獨(dú)立站來作為輔助說明；還有就是修改自己的描述和圖片后再提交DMCA。 

02 關(guān)于商標(biāo)侵權(quán)投訴

商標(biāo)侵權(quán)的惡搞投訴，先用表格刪除自己描述中的品牌，然后出一份授權(quán)書給自己的店鋪，然后提交授權(quán)書和發(fā)票，一封poa就可以通過了。

上面說的是針對那種惡搞商標(biāo)侵權(quán)的投訴案例，真商標(biāo)侵權(quán)了就只有刪除侵權(quán)詞然后認(rèn)錯(cuò)，求權(quán)利人撤訴，或者是想辦法提供權(quán)利授權(quán)書和發(fā)票。如果是被律所起訴商標(biāo)侵權(quán)，那上述方法無效，因?yàn)槠鹪V的跟平臺無關(guān)，申訴是沒用的，要盡快找律師應(yīng)訴或者自己寫郵件去跟原告律師談和解，否則時(shí)間到了后錢款會被強(qiáng)制劃走并強(qiáng)制銷毀庫存并關(guān)閉賬號。

違反受限商品政策里面的敏感詞

第一步，查看是不是只有美國站變狗了，還是其他站點(diǎn)全部狗了

1）如果只是美國站被狗，其他站點(diǎn)沒事，直接去美國的listing后臺找到敏感詞刷新就可以。有時(shí)候要?jiǎng)h除asin后（ps：刪除所有的sku，跟賣的也要?jiǎng)h除）再上傳可以恢復(fù)。

2）第二種，美國站+其他站點(diǎn)都變狗，這種通常是跨站點(diǎn)添加的，一般是在其他小站點(diǎn)。

確認(rèn)哪些站點(diǎn)被跟賣以及l(fā)isting里被添加的違禁詞，具體添加了什么，這一步可以找對應(yīng)站點(diǎn)的客服去問。

去對應(yīng)站點(diǎn)用庫存加載工具把那個(gè)站點(diǎn)的Listing刪干凈，再用原來的SKU和ASIN使用表格模板上傳刷新，以此去掉違禁詞。以防萬一，再回到你上架的站點(diǎn)，按照之前的方法先刪掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架，然后開case讓客服刷新并恢復(fù)listing。

沒辦法去掉標(biāo)簽可能是其他站點(diǎn)還有，建議到變狗的同站點(diǎn)開case，找客服要這個(gè)鏈接在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)被篡改的記錄。之后到后臺編輯頁面更新被修改內(nèi)容，把所有站點(diǎn)鏈接內(nèi)容都更新成最簡單版本（圖片只放主圖，標(biāo)題、五點(diǎn)、描述只填一兩個(gè)詞），其他關(guān)鍵詞搜索框之類信息全部清掉，用模板不斷上傳更新。

在商品詳情頁面開英文CASE，Listing removed for ASIN due to PCRP restrictions: Request to reinstate（描述清楚自己鏈接是被惡意添加敏感詞，并非屬于殺蟲劑或者毒品）。

買家投訴的二手商品，商品真實(shí)性

01 二手商品投訴恢復(fù)

 二手商品的投訴一定要準(zhǔn)備發(fā)票，并且發(fā)票必須在出事之前。強(qiáng)烈建議賣家每三個(gè)月就開一張發(fā)票備用，以備不時(shí)之需。 

02 商品真實(shí)性惡搞恢復(fù)

1、如果是第一次被投訴真實(shí)性惡搞，直接上傳發(fā)票，很快就可以恢復(fù)。

2、如果是第二次被投訴，要提供品牌授權(quán)書，發(fā)票，采購合同，物流收貨單，收據(jù)等證明自己的產(chǎn)品是真實(shí)的。

被對手標(biāo)記成人用品

 標(biāo)記成人用品恢復(fù)方式也比較簡單：

1、表格adult product列刷成FALSE。

2、找到被修改類目的其他站點(diǎn)用表格刷新，改回自己的正確類目。

關(guān)于被惡搞的情況和第一時(shí)間的解決方法已經(jīng)附上，賣家在碰到相應(yīng)情況的時(shí)候可以根據(jù)方法去操作。在這也希望各位賣家不要碰到被惡搞和變狗的情況啦！

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（來源：八戒說跨境）

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