有流量沒訂單？Lucky Orange讓訪客告訴你店鋪出了啥問題！

“店鋪裝修好了，廣告投放引來了不少精準用戶，產品也沒問題，為什么下單的人這么少？”獨立站運營Martin在做數據分析時，發(fā)現(xiàn)自家的店鋪轉化效果并不理想，出現(xiàn)了大量客戶流失、棄購等現(xiàn)象，因此陷入苦惱。

為什么訪客在完成購買之前會離開商店？想要減少流失率，賣家需要先明確現(xiàn)狀，通過用戶行為數據發(fā)現(xiàn)問題，再分析原因，采取手段進行改善。

為了幫助Martin打破困境，SHOPLINE應用市場迅速上線Lucky Orange。它是網站顧客行為實時分析和轉化優(yōu)化工具，SHOPLINE商家一鍵即可綁定Lucky Orange，獲取追蹤代碼，使用10余種功能洞察用戶行為數據，實現(xiàn)精細化運營和店鋪高轉化率。

通過Lucky Orange的熱力圖，Martin發(fā)現(xiàn)消費者在手機號填寫處行為軌跡及停留時間的“熱度”相比其它板塊明顯較少，調取行為回放后發(fā)現(xiàn)不少消費者在手機號填寫處離開。美國地區(qū)下單手機號一般設置為可選，但是店鋪設置了必選，與消費者習慣不符，導致不少客戶棄購。在對此優(yōu)化一周后，Martin的店鋪轉化率提升了30%，不少消費者也給出了五星的店鋪好評。

賣家如何借助Lucky Orange發(fā)現(xiàn)店鋪問題，提高轉化率？我們一起來看看吧！洞察用戶行為數據，優(yōu)化轉化路徑

Lucky Orange能夠在客戶瀏覽商店時，通過數字方式觀察訪客和客戶的行為，并通過網站行為回放、動態(tài)熱力圖、轉化漏斗、表單分析來幫助賣家定位轉化失敗原因，改善用戶旅程。

1、網站行為回放

Lucky Orange能夠實時錄制訪客在網頁里的整個訪問流程，并提供完整回放，方便賣家了解特定用戶的點擊次數、表單填寫次數等情況。

為了幫助賣家快速精準地定位到用戶瀏覽過程中的關鍵節(jié)點，Lucky Orange提供了時間軸視圖，賣家能夠在時間軸上一鍵跳轉到用戶瀏覽過程中的關鍵時間點。

高活躍的用戶是賣家需要關注的重點客戶，這類客戶往往對網站更感興趣，更容易被轉化并成為店鋪的忠實粉絲。賣家需要時刻掌握他們的喜好。賣家可以借助Lucky Orange實時查看訪問者正在瀏覽的界面，了解其瀏覽偏好或采取行動引導其下單。

除了能夠完整記錄訪客瀏覽行為，Lucky Orange還具有強大的客戶細分能力，幫助賣家分析用戶畫像，并針對特定用戶采取特定的營銷策略，實現(xiàn)更高的轉化率。

比如高客單價/棄購用戶、來自某一個特定來源的流量或UTM參數、客戶或會員ID、重復點擊或完成用戶調研的客戶。

2、 動態(tài)熱力圖

上面的網站行為回放可以幫助賣家了解特定用戶的行為偏好，方便賣家針對不同的用戶采取不同的營銷策略。而動態(tài)熱力圖則是站在網頁的角度，來幫助賣家了解不同網頁元素或組件對用戶的吸引力，進而優(yōu)化頁面布局，提高店鋪轉化率。

Lucky Orange能夠記錄網站被訪問的情況，比如訪客的瀏覽時長、點擊次數、滾動長度等，并以熱力圖的形式展現(xiàn)。當網頁某個部分被點擊次數更多或者瀏覽時長更長時，這部分的顏色會比其它區(qū)域更深。

賣家可以根據這些顏色分布情況來判斷出網頁元素或組件的使用情況，并據此對頁面進行優(yōu)化，比如以下情況：

（1） 賣家在查看點擊熱圖時，發(fā)現(xiàn)某個靜態(tài)圖片被點擊次數很多，那么賣家可以將其轉化為鏈接，促使客戶通過鏈接查看到他們想要了解的信息，并進行下單。

（2）在查看滾屏深度熱圖時，賣家可以根據用戶的滾動情況來判斷頁面的長度是否合適。當用戶在該頁面滾動到較短的位置時停留，賣家應該將該頁面設置短一些，反之則設計長一些，為客戶帶來最佳的視覺體驗。

3、 轉化漏斗

當賣家通過網站行為回放、動態(tài)熱力圖了解到用戶行為后，需要結合客戶轉化漏斗數據表現(xiàn)進一步挖掘原因，找到解決方案。

Lucky Orange能夠為賣家提供客戶轉化漏斗過程中的數據分析，幫助賣家高效分析漏斗中的轉化情況，包括完成率、最大流失率、優(yōu)化前后轉化率對比、轉化時長等。

比如，頁面調整后，從購物車到訂單的轉化率發(fā)生了下降，如果這期間沒有其他因素影響，那么賣家可以推論出是頁面的變更導致。

4、 表單分析

填寫表單是消費者完成轉化的關鍵動作，分析消費者在表單中的行為，能夠幫助賣家優(yōu)化表單填寫結構，提高表單填寫完成率。

Lucky Orange能夠收集到消費者在表單不同字段的放棄率、填寫時長、停留時長、重復填寫時長等數據，來判斷不同字段的填寫流暢度或者障礙點，進而優(yōu)化字段填寫順序或調整字段內容。

比如消費者在某字段填寫時長較長，可以將其順序放置在末尾；如果某字段位置放棄率較高，那么賣家需要考慮舍棄該字段。發(fā)起實時對話功能，提高用戶體驗。

Lucky Orange能夠幫助賣家實時查看客戶正在查看的內容，并利用對話功能提供及時的支持，給消費者帶來好的購物體驗，提高店鋪轉化率。

當賣家發(fā)現(xiàn)消費者停留在某個頁面或者需要幫助時，可以及時發(fā)起聊天對話，提供必要的服務和支持，引導消費者繼續(xù)瀏覽商店、下單轉化或者填寫注冊表單。提供全面數據看板，評估優(yōu)化效果

在收集到用戶行為數據后，Lucky Orange能夠對這些數據進行梳理，并提供功能強大的數據看板來幫助賣家更加高效地分析數據。

賣家需要使用的數據，在Lucky Orange上都能查看，比如展示轉化漏斗的完成情況，跟蹤完成特定事件，如注冊、單擊等，分析流量來源、實時訪客快照、最常查看頁面等。

同時，Lucky Orange能夠為賣家的每個促銷活動創(chuàng)建單獨的數據看板、或者根據不同的字段篩選數據，不同時間段數據及行為趨勢對比等，提供多維度數據，從不同角度幫助賣家挖掘用戶行為，針對性的進行優(yōu)化。

（注：以上圖片均來自SHOPLINE）

（編輯：江同）

（來源：SHOPLINE）

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