圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

《我的銷售質(zhì)量》是用來衡量各位賣家銷售質(zhì)量的工具，同時(shí)提供您對(duì)于自己表現(xiàn)的重要反饋，分別分析銷售的各個(gè)領(lǐng)域

您的銷售總質(zhì)量，是依據(jù)5個(gè)主要領(lǐng)域的分?jǐn)?shù)算出的：

1. 買家評(píng)價(jià)

2. 客戶服務(wù)

3. 商品吸引力

4. 訂單執(zhí)行

5. 違反服務(wù)條款行為

My sales quality頁面可檢查近30天的分析結(jié)果，數(shù)據(jù)每天都刷新

圖片來源：Allegro

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• 系統(tǒng)將為您提供業(yè)績反饋與改善技巧
• 分?jǐn)?shù)將影響商品在類目頁面與搜索結(jié)果頁的位置
• 高銷售質(zhì)量也是部分Allegro促銷活動(dòng)的參加條件，如Black Week

超級(jí)賣家 （Super Seller）

• 4.95以上評(píng)分星級(jí)
• 近30天內(nèi)沒有收到任何警告、賬戶未被凍結(jié)
• 近30天內(nèi)“未解決”的糾紛率低于0.02%，20個(gè)為上限

金幣（Coins）

• 至少4.8的評(píng)分星級(jí)
• 近30天獲得至少5個(gè)評(píng)價(jià)

Smart

• 98%以上的推薦率且至少5個(gè)好評(píng)

打折區(qū)（Deal Zone）

• 銷售質(zhì)量至少為《中等》

我的銷售質(zhì)量的領(lǐng)域和指標(biāo)

圖片來源：小新跨境實(shí)操

1.買家的評(píng)價(jià)

• 買方推薦率
• 買家滿意度

2.客戶服務(wù)

• 開著的糾紛
• 及時(shí)回復(fù)糾紛
• 回復(fù)平均時(shí)間
• 未解決的糾紛
• 及時(shí)回復(fù)客戶留言
• 平均回復(fù)客戶的信息

3.商品的吸引力

• 設(shè)有商品編碼(EAN)的商品
• 提供Allegro Smart！配送方式的商品
• 發(fā)貨時(shí)間為24小時(shí)的商品
• 【物流方式】 個(gè)人取件
• 【配送方式】Allegro配送
• 參與促銷活動(dòng)
• 提供的支付方式
• 商業(yè)賬戶

4.訂單執(zhí)行

• 已完成訂單
• 已完成訂單
• 營業(yè)收入

5.違反服務(wù)條款的記錄（ToS violations）

• 帳戶被凍結(jié)了
• 上架offffers的可能性被阻止
• 上架offffers與關(guān)閉offffers的可能性被阻止
• 警告
• offers被刪除了
• 溫馨提示

【買家推薦率】：

推薦率在98%以上：加分

推薦率在98%以下 ：扣分

【買家滿意度】：

滿意率在4.9以上 ：加分

滿意率在4.9以下： 扣分

【糾紛】開著的糾紛

無糾紛：加分

【糾紛】及時(shí)回復(fù)

在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶：加分

超過24小時(shí)：扣分

【糾紛】回復(fù)平均時(shí)間

回復(fù)越快，分?jǐn)?shù)越高

【糾紛】未解決的糾紛

未解決糾紛與完成交易的比率

無糾紛 ： 加分

【客戶信息】及時(shí)回復(fù)

95%以上及時(shí)回復(fù)買家的信息 ： 加分

95%以下及時(shí)回復(fù)買家的信息：扣分

【客戶信息】回復(fù)平均時(shí)間

只算您已回復(fù)的信息

24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)客戶 — 加分

設(shè)有商品編碼(EAN)的商品

10%或以上的offffers有提供EAN碼： 加分

提供Allegro Smart！配送方式的商品

10%以上的offffers提供Smart！配送方式 ：加分

發(fā)貨時(shí)間為24小時(shí)的商品

30%或以上的offffers在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 ：加分

【物流方式】 個(gè)人取件

至少65%offffers提供至少2種不同的個(gè)人取件方式：加分

【配送方式】Allegro配送

至少80% offffers提供至少2種不同Allegro配送方式：加分

參與促銷活動(dòng)

來自參與促銷活動(dòng)的收入占整個(gè)收入至少1% ：加分

提供的支付方式: 加分

商業(yè)賬戶

賬戶為商業(yè)賬戶：加分

已完成訂單

至少有20個(gè)完成訂單：加分

及時(shí)添加物流單號(hào)

至少49%訂單及時(shí)添加物流單號(hào)：加分

49%以下訂單及時(shí)添加物流單號(hào)：扣分

營業(yè)收入

每月營業(yè)收入為1萬茲羅提以上：加分

• 違反Allegro服務(wù)條款的行為可導(dǎo)致賬戶凍結(jié)、offffers暫時(shí)下架或者永久刪除。
• 同時(shí)，每次違規(guī)行為會(huì)被扣分，分?jǐn)?shù)多少取決于其嚴(yán)重程度與次數(shù)。每次扣分會(huì)嚴(yán)重影響到 您店鋪的銷售質(zhì)量。銷售質(zhì)量下降會(huì)導(dǎo)致您的offffer排名靠后/流量降低/無法參與平臺(tái)活動(dòng) 等

圖片來源：小新跨境實(shí)操

我的銷售質(zhì)量為什么那么重要？

訂單越來越多，但是銷售質(zhì)量越來越低，怎么辦？

1. 查看你的offffers

2. 延長備貨時(shí)間

3. 通知你的客戶

4. 若有糾紛的話，記住需要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)來自客戶的信息

如何處理差評(píng)？

• 在回復(fù)差評(píng)前，請(qǐng)嘗試聯(lián)系客戶解決問題
• 請(qǐng)不要強(qiáng)迫客戶立即刪掉差評(píng)。在解決問題后，才可請(qǐng)他們把差評(píng)刪除。
• 您有21天可以請(qǐng)客戶把差評(píng)刪除了

在一般的情況下，不行但若評(píng)價(jià)包括以下：

• 臟話，詛咒
• 個(gè)人資料
• 站外聯(lián)絡(luò)方式或站外鏈接
• 冒犯賣家

就可能被Allegro團(tuán)隊(duì)刪除

如有以上情況，請(qǐng)通過鏈接與官方取得聯(lián)系（此處不方便放鏈接，如有需要請(qǐng)聯(lián)系我）

售后糾紛

• 在未收到包裹
• 產(chǎn)品與描述不符
• 運(yùn)費(fèi)與商品頁面信息不符的話

客戶可發(fā)起售后糾紛

• 交易后1小時(shí)至180天內(nèi)，客戶可開售后糾紛
• 賣家回復(fù)時(shí)間為24小時(shí)
• 過了14天后，買家可將糾紛定為未解決的
• 客戶沒有將糾紛定為“已解決”或“未解決”的話，糾紛在30天后便過期，系統(tǒng)會(huì)發(fā)跟進(jìn)信息給買家，若沒有收到買家的回復(fù)，系統(tǒng)將自行把糾紛定為“已解決”
• 售后糾紛由買家結(jié)束
• 盡快回復(fù)客戶的信息
• 即使買家重復(fù)問同樣的問題，每個(gè)問題您都必須回復(fù)
• 若您真無法發(fā)貨，主動(dòng)通知買家跟進(jìn)情況，如有需要可處理退款
• 若客戶堅(jiān)稱未收到包裹，請(qǐng)?zhí)峁└櫶?hào)并有清楚列明收件人地址的發(fā)貨證明
• 請(qǐng)以冷靜專業(yè)的語氣提供信息。如使用 ‘Szanowny Panie/Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等詞匯

注意事項(xiàng)：未掛號(hào)郵件遺失的話，賣家有責(zé)任提供退款或重新發(fā)貨

• 請(qǐng)確保您已填寫保修、投訴與退款的相關(guān)資訊
• 商品頁面所有內(nèi)容（如備貨時(shí)間）必須合乎實(shí)際情況
• 發(fā)現(xiàn)有運(yùn)送延誤或任何其他問題，盡快通知買家

注意事項(xiàng)：若沒有及時(shí)回復(fù)售后糾紛的賣家，可處以警告甚至賬戶凍結(jié)

（來源：小新跨境實(shí)操）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?