幫助您的企業(yè)為十一月大促做好萬全準(zhǔn)備

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我們將隨時待命，對您應(yīng)采取的關(guān)鍵行動進(jìn)行細(xì)化分解，并幫助您的企業(yè)做好萬全準(zhǔn)備，力爭在即將到來的十一月購物季取得好成績。我們將逐一對每個主題進(jìn)行細(xì)化分解，并提供最佳實踐和成功指南。

在深入探討前，先來點劇透：

無論您需要出售哪些商品，也無論現(xiàn)在是什么時節(jié)，您永遠(yuǎn)都需要考慮目標(biāo)客戶的偏好和習(xí)慣。

安全的結(jié)賬體驗

消費者不僅需要信任您的品牌，還需要信任您提供的結(jié)賬體驗，才會放心購買（尤其是在線購買）您出售的商品。當(dāng)您想擴大在拉美消費者中的市場份額時，首先需要了解，許多消費者之前從未有機會直接購買您出售的商品。

這就意味著您直接面向消費者的策略始終都應(yīng)保持最新。當(dāng)然，這還表明，無論消費者選擇何種支付方式，您都需要隨時提供安全的結(jié)賬服務(wù)。您需要擁有智能防欺詐策略，才能在整套購買流程中確保您（和您的客戶）的操作安全。您需要在結(jié)賬頁面上提供有效的安全印章和徽章，以及可用的客戶支持渠道，以便令支付流程更可靠。

替代支付方式

向拉美消費者出售商品意味著需要調(diào)整您的策略，并根據(jù)每個拉美國家和地區(qū)的社會和人口狀況提供定制型經(jīng)驗。請牢記，生活在拉美地區(qū)的許多消費者要么仍然沒有銀行賬戶，要么就喜歡使用信用卡以外的支付方式進(jìn)行在線購物。比如，阿根廷的本地支付方式已被廣泛用于電商購物。再比如，對在拉丁美洲開展業(yè)務(wù)的跨國企業(yè)而言，分期付款是吸引拉美消費者的關(guān)鍵。分期付款在巴西被稱為 parcelas，在阿根廷被稱為 cuotas，在墨西哥被稱為 meses sin interés，是一種根據(jù)消費者能負(fù)擔(dān)得起的月度預(yù)算，將應(yīng)付總額拆分為按月分期付款的支付方案。毋庸置疑，對于平均單筆交易額較大的企業(yè)或者支持定期支付和訂閱模式的企業(yè)而言，分期付款是一種頗有意思的替代支付方式。支持不同的支付方式無疑能讓您有機會吸引更多消費者，并讓消費者能更容易地在您的品牌電商平臺上購物。

開展本地化的折扣和促銷活動

要讓您的目標(biāo)客戶擁有良好體驗，您需要在做好前文所述幾點的同時，為消費者提供全程的定制化服務(wù)。如前文所述，關(guān)鍵在于您需要會說目標(biāo)客戶的語言。如果不了解他們的偏好、文化和習(xí)慣，您在拉丁美洲或任何其他國家的業(yè)務(wù)開展肯定都會變得更加困難。不聽取消費者意見的品牌注定會失敗。因此，您需要在那些對您而言可能并不重要，但對您的終端用戶而言卻相當(dāng)重要的方面投資：

送貨與收件方案

在跨國出售品牌商品時，除常規(guī)的庫存管理以外，物流服務(wù)也會對用戶體驗產(chǎn)生重大影響。要令您的策略在拉丁美洲取得成功，最重要的莫過于制定合適的送貨方案。Mercado Libre 是拉美地區(qū)最大、最有發(fā)展?jié)摿Φ碾娚唐脚_之一，其物流策略實施得特別好，目前已在拉丁美洲和加勒比地區(qū)的 18 個國家和地區(qū)擁有了自己的履約中心，負(fù)責(zé)為最終消費者提供第三方產(chǎn)品的倉儲及配送服務(wù)。這就意味著 Mercado Libre 能為消費者提供次日達(dá)或當(dāng)日達(dá)配送服務(wù)，其中很多都是免費配送。另一家在物流方面進(jìn)行了巨額投資的企業(yè)則是亞馬遜。2021 年 8 月，這家電商巨頭開始在 50 座不同的巴西城市為自己的巴西 Prime 訂閱用戶提供免費的一日達(dá)配送服務(wù)。

結(jié)賬透明度

在吸引新客戶，特別是在吸引跨國新客戶時，需要讓客戶認(rèn)為您的電商平臺可靠且值得信賴。對于剛開始跨國購物的消費者而言，至關(guān)重要的莫過于提供透明的結(jié)賬流程及條款條件。確保您的電商平臺支持移動端，為商品添加豐富的說明和高質(zhì)量的照片，并投資打造一個能說各國語言的客戶支持團隊。此外，還應(yīng)確保消費者在轉(zhuǎn)到結(jié)賬頁面前，能夠輕松了解以下的一切必要信息：

? 定價

? 折扣

? 運費

? 稅費

? 退貨

星號和小字體的時代早已遠(yuǎn)去，一切都應(yīng)該公開透明。換句話講，就是“使用您客戶的語言”，既有字面意義，又有隱喻意義。

最棒的消息是什么？

根據(jù)您拉美目標(biāo)客戶的偏好來定制策略不但能拉動您在十一月期間的銷量，還能提高您的全年銷量。

了解更多關(guān)于您在拉丁美洲的機遇，

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（編輯：江同）

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