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2021-10-15 10:53
時(shí)間行至10月，隨著年末假日購物季的提前到來，萬圣節(jié)爆品熱賣、圣誕節(jié)裝飾品脫銷……旺季各長青類目的單量都有了明顯的提升。
在一片紅火的盛況之下，卻有不少賣家因物流延誤、訂單堆積、倉庫出貨慢、發(fā)貨信息錯(cuò)誤等種種問題導(dǎo)致店鋪客訴嚴(yán)重。有賣家自嘲：“送上門的生意，接都接不住，店鋪運(yùn)營管理整個(gè)陷入混亂?！?/span>
那么面對(duì)即將到來的“黑五網(wǎng)一”流量盛典，賣家究竟該如何做好準(zhǔn)備，開門迎客？
（1）促銷時(shí)間
從活動(dòng)周期來看，2021年黑五、網(wǎng)一的具體活動(dòng)時(shí)間為：
?2021年11月8日至2021年11月14日：第1周早期黑色星期五特賣
?2021年11月15日至2021年11月21日：第2周早期黑色星期五特賣
?2021年11月22日至2021年11月28日：黑色星期五活動(dòng)周（48小時(shí)黑色星期五活動(dòng)特賣時(shí)間為2021年11月25日至2021年11月26日）
?2021年11月29日至2021年12月5日：網(wǎng)絡(luò)星期一活動(dòng)周
值得注意的是，在整個(gè)黑五、網(wǎng)一特賣活動(dòng)期間，亞馬遜只允許賣家每隔一周參加一次7天特賣活動(dòng)，而賣家每周只能參加一次秒殺活動(dòng)，且秒殺活動(dòng)和7天特賣活動(dòng)不能在同一周內(nèi)同時(shí)參加。
（2）黑五網(wǎng)一如何選品，達(dá)成旺品銷量？
從趨勢(shì)類目來看，今年大促，亞馬遜提供“各個(gè)品類的大幅折扣”，包括時(shí)裝、美容、電子、戶外產(chǎn)品、家居、寵物用品和玩具。并且，亞馬遜每天都會(huì)在網(wǎng)站上添加新的優(yōu)惠產(chǎn)品及活動(dòng)。
對(duì)此，在“黑五網(wǎng)一”主推品類上，建議電子、家居等品類的賣家去打一些爆款，同時(shí)把爆品備到海外倉，以應(yīng)對(duì)訂單激增所導(dǎo)致的缺貨問題。對(duì)于時(shí)裝、美容、玩具等不是那么適合打爆品的品類，建議賣家聚焦風(fēng)格化，用風(fēng)格化、用長尾的商品把日銷做起來。除此之外，最重要的是賣家應(yīng)及時(shí)登錄賣家中心進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的提報(bào)。
據(jù)悉，亞馬遜歐洲站、日本站、“黑五網(wǎng)一”秒殺活動(dòng)的交易提交窗口已于10月8日相繼關(guān)閉。與此同時(shí)，今年“黑五網(wǎng)一”7天特賣活動(dòng)的賣家提報(bào)截止日期將延長至今年的10月22日。這也給不少賣家按下了備戰(zhàn)大促的加速鍵。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大型零售商在黑五、網(wǎng)一期間的收益占全年收入的50%，不少中小賣家也在此期間獲得創(chuàng)收。
但假日購物季的銷售額大幅增長，必然會(huì)給賣家?guī)戆l(fā)貨延遲或缺貨商品增多等問題。對(duì)此，我們?yōu)橘u家們分享一個(gè)戶外類目大賣案例，日單量暴增后，這位賣家也有發(fā)不出貨、人效低、無完整sop等嚴(yán)重問題，今天就來為大家解析在訂單激增之下，如何保持店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
去年蔓延至今的新冠疫情，導(dǎo)致許多國家出臺(tái)了城市社交空間限制，助推了運(yùn)動(dòng)戶外產(chǎn)品的發(fā)展，作為海外需求比較大的產(chǎn)品類目，戶外產(chǎn)品在各大跨境平臺(tái)上的表現(xiàn)不容小覷。據(jù)Statista預(yù)計(jì)，全球運(yùn)動(dòng)&戶外用品市場(chǎng)將在2021年達(dá)到1812億美元，并以6.86％的年復(fù)合增長率增長，將于2025年達(dá)到2363.4億美元。
搭乘著這股海外戶外類目增長的東風(fēng)。在今年6月，以歐美市場(chǎng)為主的戶外用品大賣林墨（化名）迎來了第一波訂單潮。來自海外源源不斷的訂單涌入，除亞馬遜、速賣通等基礎(chǔ)大盤外，其獨(dú)立站訂單增長最為明顯。與此同時(shí)，也帶來了一系列“連鎖反應(yīng)”：
1.訂單量暴增，導(dǎo)致店鋪客訴嚴(yán)重，原有的采購和物流以及客服已經(jīng)滿足不了需求；
2.物流依賴于貨代，過程無從監(jiān)控，貨讓物流拉走，只能干瞪眼等貨被客戶簽收，很多客戶投訴沒有收到貨物；
3.人效低，無完整sop。每天的發(fā)貨量只能發(fā)3000單？每天累計(jì)很多訂單無法發(fā)出……
林墨直言：“一系列物流問題加上疫情，客訴暴增，如果再不采取措施，很有可能會(huì)危害到店鋪的美譽(yù)度，導(dǎo)致單量急速下滑?！?/font>
針對(duì)這一系列的難題，林墨又是如何解決的？
林墨表示，從2020年4月的20個(gè)人，擴(kuò)大到100人，再發(fā)展到如今200+人，擁有4個(gè)子公司規(guī)模的企業(yè)。從店小秘到易倉再到如今的馬幫，跨境ERP已成為自己企業(yè)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺失的一環(huán)。
基于企業(yè)自身實(shí)際情況，林墨選擇了馬幫ERP，并通過它完善物流的風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)，降低包裹丟失率；優(yōu)化物流節(jié)點(diǎn)，從包裹攬收到上網(wǎng)到軌跡跟蹤，把控物流追蹤；將供應(yīng)鏈、采購、物流獨(dú)立開來，加快采購速度和發(fā)貨速度……
現(xiàn)如今，林墨的獨(dú)立站已能夠維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成為除平臺(tái)外的第二個(gè)增長點(diǎn)。
在經(jīng)歷過6月的手忙腳亂之后，對(duì)于因供應(yīng)鏈緊張而提前的年末旺季，林墨的團(tuán)隊(duì)已能在馬幫ERP軟件協(xié)助下有條不紊進(jìn)行店鋪運(yùn)營。
作為為跨境賣家提供一站式跨境電商ERP管理軟件解決方案的企業(yè)，馬幫ERP深度對(duì)接亞馬遜、速賣通、eBay、Shopify等80+出口電商平臺(tái)/獨(dú)立站；UPS、4PX、FedEx等1000+海外物流；200+海外倉，5+跨境收款工具。
針對(duì)于當(dāng)前賣家多平臺(tái)、多店鋪運(yùn)營管理的痛點(diǎn)問題，馬幫能夠從以下5大維度為賣家提供助力：
1. 批量訂單處理：采取全自動(dòng)訂單處理規(guī)則，自動(dòng)獲取物流單號(hào)/攔截問題訂單，等。可對(duì)打包產(chǎn)品數(shù)量和發(fā)貨訂單數(shù)量設(shè)置每日限制，幫助賣家更好處理旺季激增的單量；
2. 多平臺(tái)大數(shù)據(jù)選品：一鍵對(duì)比，提供合理和具有優(yōu)勢(shì)的品類賣點(diǎn)，適用于各品類賣家打造爆品；
3. 多平臺(tái)多店鋪一鍵管理：不同于傳統(tǒng)賣家盲目發(fā)貨，賣家在一個(gè)類目做熟悉后，就會(huì)想要放在不同的平臺(tái)去測(cè)試，而馬幫ERP可幫助你多平臺(tái)店鋪一鍵搬家，節(jié)省時(shí)間和精力。
4. WMS倉庫管理系統(tǒng)：解決單量增加后所引發(fā)的理貨難、找貨難、出倉難等問題；
5. TMS物流管理：針對(duì)用戶下單了，沒貨發(fā)；物流無法跟蹤監(jiān)控、庫存不同步、揀貨速度慢等問題。TMS幫助賣家同時(shí)管理貨物和物流，讓合適的物流供應(yīng)商為貨品保駕護(hù)航。
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（來源：跨境You）
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