亞馬遜賬戶(hù)申訴信該怎么寫(xiě)？哪些信息是必要的？有哪些注意事項(xiàng)？

多數(shù)的申訴除了要提供必要的證據(jù)，授權(quán)，發(fā)票以外，在之前的很多期文章中，我們都已經(jīng)提到了授權(quán)、發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)是什么。本期主要講講申訴的POA郵件該如何撰寫(xiě)。

首先我們要了解亞馬遜申訴信的思路和構(gòu)架:

要明確人稱(chēng)，明確一點(diǎn)：這就是注冊(cè)公司寫(xiě)給亞馬遜團(tuán)隊(duì)的一封信。首先要明確文章主體，事由，導(dǎo)致問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的措施，接下來(lái)加上如何避免問(wèn)題的方法，最后再加個(gè)表態(tài)發(fā)言。從現(xiàn)在的審核速度看，基本在24-72小時(shí)內(nèi)就會(huì)有回復(fù)，除非是一些情況較為復(fù)雜的會(huì)再5-7天內(nèi)回復(fù)，如審核發(fā)票和授權(quán)書(shū)、訂單和產(chǎn)品數(shù)量巨。

申訴信POA的思路構(gòu)架:

根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，除了火龍果申訴以上提及到的6個(gè)部分，還需要包含相關(guān)的一些證據(jù)，多數(shù)是一些截圖，文件等。

（1） 如何寫(xiě)好原因：

我們要先針對(duì)封店的原因展開(kāi)調(diào)查，對(duì)賬戶(hù)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)模式等等有一個(gè)詳細(xì)的了解，然后總結(jié)出具體原因，越詳細(xì)越好。根據(jù)亞馬遜認(rèn)定的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性說(shuō)明是哪個(gè)ASIN后者訂單出問(wèn)題，就在核心問(wèn)題上陳述，舉證，將全部的信息有理有據(jù)地清楚地表達(dá)。與此ASIN和訂單無(wú)關(guān)的廢話(huà)萬(wàn)萬(wàn)不能講，畢竟審核人員也是人，在看到無(wú)關(guān)主題的內(nèi)容也會(huì)對(duì)你的申訴信大大折扣?？梢陨賹?xiě)，但是只要寫(xiě)上去的內(nèi)容就要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)，不同國(guó)家的審核團(tuán)隊(duì)不一樣。但是近期的亞馬遜的雷霆掃號(hào)，也影響了申訴的審核，所有的站點(diǎn)都基本會(huì)有一定程度的嚴(yán)格，亞馬遜申訴是當(dāng)?shù)?/span>團(tuán)隊(duì)人工審核，但是也會(huì)通過(guò)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)提供的資料做出篩查和審核。但是千萬(wàn)不要自作聰明，提供虛假的材料給亞馬遜。

（2） 如何寫(xiě)好措施：

我們寫(xiě)措施的時(shí)候就要要對(duì)應(yīng)違規(guī)的根本原因來(lái)寫(xiě)，比如根本原因中提及了對(duì)員工的管理和培訓(xùn)不到位，就要相應(yīng)的在措施中解決這2個(gè)問(wèn)題，如要加獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督機(jī)制，政策培訓(xùn)等。如果買(mǎi)家投訴的原因是“貨不對(duì)版”，產(chǎn)品尺寸不對(duì)，那么我們就可以寫(xiě)由于自己的疏忽，listing頁(yè)面中的尺寸信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致買(mǎi)家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴，已經(jīng)修改了listing內(nèi)容，現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。如果是出售了很多侵權(quán)的產(chǎn)品就要寫(xiě)怎么處理這些庫(kù)存的，怎么處理涉事員工的。

其實(shí)每個(gè)申訴信都是可以按照火龍果申訴建議的以下幾個(gè)方面進(jìn)行撰寫(xiě)：

1. 對(duì)違規(guī)的產(chǎn)品—?jiǎng)h除，下架。

2. 對(duì)出問(wèn)題的訂單—調(diào)查，吸取經(jīng)驗(yàn)。

3. 對(duì)買(mǎi)家—道歉并賠付。

4. 對(duì)賬戶(hù)庫(kù)存—移除或者全部銷(xiāo)毀。

5. 對(duì)公司涉事的員工—處罰和教育。

按照以上的要點(diǎn)，并結(jié)合公司實(shí)際，再展開(kāi)描述，再配以下相應(yīng)的證據(jù)截圖等，一般來(lái)說(shuō)就是一個(gè)完整的行文思路。

（3） 如何寫(xiě)好POA：

我們對(duì)應(yīng)的POA本身并不會(huì)很復(fù)雜，如果前面的根本原因和措施已經(jīng)完成了比較出色時(shí)，接下來(lái)的POA也就引刃未接，這里就要我們掌握“六何法”，即何人、何時(shí)、何事、何地、何因，何法。

結(jié)合產(chǎn)品和賬戶(hù)的實(shí)際，從人員、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售策略，員工管理等方面的實(shí)際進(jìn)行撰寫(xiě)，再根據(jù)火龍果申訴講解的“六何法”（在火龍果之前的文章中有詳細(xì)的介紹），將每一點(diǎn)的POA詳細(xì)寫(xiě)清楚。最后再檢查一下，我們寫(xiě)的根本原因能不能在POA中得到徹底地解決。如果沒(méi)有，再補(bǔ)充1-2條對(duì)根本原因的針對(duì)性的POA，這樣就是很完美的一封申訴文。

（4） 結(jié)尾怎么寫(xiě)

結(jié)尾不需要多，亞馬遜在讀完了你的十幾頁(yè)上訴后，基本不會(huì)花太多的精力去看最后一句話(huà)。簡(jiǎn)單的表態(tài)就好了，比如：感謝您的審核，我們已經(jīng)意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，希望您再給我們一次機(jī)會(huì)，我們一定在將來(lái)遵守亞馬遜的各項(xiàng)政策，做一個(gè)合法優(yōu)質(zhì)的亞馬遜賣(mài)家。

近期的亞馬遜仍在大規(guī)模的掃號(hào)，1個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題就會(huì)立刻導(dǎo)致賬戶(hù)被封。根據(jù)近期的大數(shù)據(jù)來(lái)看，審核的難度也空前的難。再次建議大家一定避免在這段時(shí)間違規(guī)，如果一不小心被查，找到火龍果申訴，我們會(huì)給您專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)，避免入坑或者走上彎路。

（編輯：江同）

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