東南亞跨境電商Shopee平臺(tái)賣家計(jì)分規(guī)則，你知道嗎？

做過電商的朋友對(duì)于店鋪評(píng)分應(yīng)該都不陌生了吧，那么想在蝦皮Shopee開店，首先要了解的是平臺(tái)對(duì)店鋪的計(jì)分規(guī)則，避免因?yàn)椴僮魇д`使店鋪受到影響，從而導(dǎo)致店鋪無法正常運(yùn)營。

一、賣家計(jì)分系統(tǒng)規(guī)則

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容

計(jì)分

違規(guī)上架

1）上架禁售商品 2）侵權(quán)或仿冒品 3）折扣、價(jià)格、商品描述與實(shí)際不符

最高2分

重新上架被系統(tǒng)刪除的產(chǎn)品

1分

對(duì)于預(yù)購商品≥100件的賣家 預(yù)購商品比例＞20%

1分

訂單完成率

1）訂單未完成率（NFR）≥15% 2）延遲出單率（LSR）≥15%

1分

1）訂單未完成率（NFR）≥15% & 未完成訂單數(shù)≥50 2）延遲出單率（LSR）≥15% & 延遲出貨訂單數(shù)≥60

2分

欺詐

虛假交易

最高2分

第一次蓄意空包裹或不完整的包裹

3分

第二次蓄意空包裹或不完整的包裹

6分

多次蓄意空包裹或不完整的包裹

賬號(hào)凍結(jié)

提供虛假退貨地址

2分

客戶服務(wù)

要求買家取消訂單 回復(fù)態(tài)度差（如謾罵、人身攻擊等）

2分

過去30天回復(fù)率≤20%

1分

社群營銷

在shopee feed/shopee live發(fā)布不恰當(dāng)內(nèi)容，如敏感信息或騷擾信息

3分

多次違反shopee feed/shopee live規(guī)則

賬號(hào)凍結(jié)

訂單未完成率（NFR）=（訂單取消數(shù)+退貨退款數(shù)）/總訂單數(shù)

訂單取消數(shù)：

賣家主動(dòng)取消訂單（缺貨、無法運(yùn)送等）

系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單：賣家申請訂單編號(hào)后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄出。

遲發(fā)貨率（LSR）是指賣家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨。

訂單遲發(fā)貨率=過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量

2、 不同計(jì)分等級(jí)對(duì)應(yīng)的限制

若賣方在一個(gè)季度內(nèi)積分達(dá)到3分以上，將受到相應(yīng)的處罰，優(yōu)選賣方在達(dá)到3分以上時(shí)將取消優(yōu)選標(biāo)識(shí)。處罰期為28天，處罰措施將在28天內(nèi)結(jié)束，但如果本季度的記分周期尚未結(jié)束，則已累積的分?jǐn)?shù)不會(huì)改變，所有的分?jǐn)?shù)也將在每季度的第一周星期一結(jié)束。

等級(jí)

分?jǐn)?shù)范圍

限制

1

3分

禁止參加營銷活動(dòng)

2

4-6分

1）禁止參加營銷活動(dòng) 2）移除免郵或郵費(fèi)返現(xiàn) 3）上架商品限流（中度） 降低商品在搜索及瀏覽頁面中出現(xiàn)的概率

3

7-9分

1）禁止參加營銷活動(dòng) 2）移除免郵或郵費(fèi)返現(xiàn) 3）上架商品限流（重度） 商品無法出現(xiàn)在搜索及瀏覽頁面

4

10-12分

1）禁止參加營銷活動(dòng) 2）移除免郵或郵費(fèi)返現(xiàn) 3）上架商品限流（重度） 4）禁止上架及編輯商品

5

13-15

1）禁止參加營銷活動(dòng) 2）移除免郵或郵費(fèi)返現(xiàn) 3）上架商品限流（重度） 4）禁止上架及編輯商品 5）凍結(jié)賬號(hào)

Topmart——深耕泰國多年，專注于泰國本土化解決方案，擁有極為豐富的泰國本土能力和資源，為跨境電商品牌和賣家提供代開本土店、代收款、跨境結(jié)匯、網(wǎng)店運(yùn)營、頭程物流、海外倉、供應(yīng)鏈分銷、社交媒體推廣的一站式解決方案，服務(wù)客戶涵蓋大量中國頂尖的跨境電商企業(yè)和品牌商。

（編輯：江同）

（來源：sword）

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