傳統(tǒng)測(cè)評(píng)已死，低成本打造私域流量成為賣(mài)家破局之路

今年，中國(guó)亞馬遜賣(mài)家遭遇了近年來(lái)最大規(guī)模封號(hào)，涉及范圍包括了深圳、廣州等地的一些類目頂級(jí)賣(mài)家。而亞馬遜的封號(hào)行動(dòng)一直在持續(xù)，似乎從未停止過(guò)，跨境電商從業(yè)者遭遇重重危機(jī)。

這次大規(guī)模封號(hào)的主要原因，依然是逃不過(guò)“刷單”。對(duì)于“刷單”這件事，大家都心照不宣，早已不是什么秘密。行業(yè)里至今仍然流傳著這樣一句話：刷單或許會(huì)死，但不刷只能等死。這或許也是許多賣(mài)家選擇鋌而走險(xiǎn)的原因，但也從側(cè)面反應(yīng)出許多人的無(wú)奈。

不久前，亞馬遜官方發(fā)布《之亞馬遜全體賣(mài)家信》回應(yīng)這次“封號(hào)”事件：要求賣(mài)家不可濫用評(píng)論，為此暫停了部分賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限。無(wú)論賣(mài)家業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地、平臺(tái)規(guī)則和政策對(duì)所有賣(mài)家一視同仁。在《打造指的信任的顧客評(píng)論體驗(yàn)》的公開(kāi)信中，亞馬遜表示，平臺(tái)已投入大量資源組織虛假或獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論出現(xiàn)在商城中。

如此看來(lái)，亞馬遜測(cè)評(píng)難上加難，目前唯一可行且安全的方式似乎只剩下“私域流量”一條路。那跨境電商賣(mài)家究竟該如何低成本打造私域流量呢？

今天我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題特意采訪了深圳的一位做服裝品類的中級(jí)賣(mài)家。這位“中級(jí)賣(mài)家”今年嘗試了一種新的引流方式用來(lái)打造自己的私域流量，到目前為止短短幾個(gè)月時(shí)間已經(jīng)積累了3000多個(gè)忠實(shí)粉絲。

以下內(nèi)容來(lái)自與這位賣(mài)家的專訪實(shí)錄：

小編：能否談?wù)剚嗰R遜這次大規(guī)模封號(hào)事件對(duì)您的影響？

賣(mài)家：這次行業(yè)巨震實(shí)屬罕見(jiàn)，但也在預(yù)料之中。畢竟作為第三方平臺(tái)，必須要秉持公平公正的理念，杜絕虛假交易、虛假評(píng)論等違規(guī)行為。這也是為了凈化整個(gè)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境。有道是，無(wú)規(guī)矩不成方圓。否則，平臺(tái)很難繼續(xù)發(fā)展下去。不過(guò)，這次封號(hào)事件對(duì)于我本人而言，沒(méi)有太大影響。因?yàn)槲液茉缇头艞壛藗鹘y(tǒng)的測(cè)評(píng)方式，并且提前布局開(kāi)始搭建自己的私域流量。

小編：那您這邊是如何布局并搭建自己的私域流量的呢？

賣(mài)家：其實(shí)我在一開(kāi)始做亞馬遜的時(shí)候，就有在布局獨(dú)立站，用來(lái)搭建自己的私域流量池。當(dāng)時(shí)主要基于兩點(diǎn)考慮：一是因?yàn)榈谌狡脚_(tái)訂單的買(mǎi)家忠誠(chéng)度很低，品牌粘性太弱，流量始終是平臺(tái)流量。二是因?yàn)榈谌狡脚_(tái)有很多不確定性因素，比如一些突發(fā)事件，有時(shí)候這些突發(fā)事件或者意外極有可能把賣(mài)家?guī)ぬ?hào)一夜打回解放前。所以，要想減輕這些不可控因素帶來(lái)的損失，最好的方法就是分散風(fēng)險(xiǎn)。“不要把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子里”。這個(gè)道理每個(gè)人都懂，只是實(shí)際做的人不多而已。

小編：確實(shí)如您所說(shuō)，道理每個(gè)人都懂。據(jù)我所知，其實(shí)也有不少賣(mài)家像您一樣利用獨(dú)立站來(lái)沉淀私域流量，但很多人都說(shuō)效果不好，流量積累得太慢。這方面不知道您是不是有什么“獨(dú)門(mén)秘笈”，方不方便稍微透露一點(diǎn)呢？

賣(mài)家：說(shuō)實(shí)話，我自己對(duì)獨(dú)立站的SEO、SEM并不太擅長(zhǎng)，我做獨(dú)立站更多的是用來(lái)沉淀第三方平臺(tái)的訂單流量。以前我們主要也是用“小卡片”的方式把買(mǎi)家引導(dǎo)到我們的獨(dú)立站，“誘餌”包括好評(píng)返現(xiàn)、免費(fèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券和其他售后服務(wù)，因?yàn)槲覀冎饕欠b類目的產(chǎn)品，所以基本上不存在保修的問(wèn)題，頂多就是退換貨。去年我有個(gè)朋友因?yàn)椤氨Ｐ蘅ā鄙嫌泻迷u(píng)返現(xiàn)的內(nèi)容導(dǎo)致帳號(hào)被封了，雖然那時(shí)這種情況還屬于個(gè)案，但我這個(gè)人比較膽小，當(dāng)時(shí)馬上就讓我們的采購(gòu)?fù)ㄖ泄S把小卡片給換了，只保留一些體現(xiàn)可提供售后服務(wù)這種中性內(nèi)容的部分。但是換了之后引流的效果一下差了好多，因?yàn)榉b產(chǎn)品除了退換貨基本不需要什么售后服務(wù)，而退換貨通過(guò)亞馬遜站內(nèi)就可以操作，很多買(mǎi)家覺(jué)得根本不需要上我們官網(wǎng)。我也因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題頭疼了好一陣子，后來(lái)有一次公司團(tuán)建，幾個(gè)同事在討論其中一個(gè)人穿的AJ鞋子是不是正品，會(huì)不會(huì)是莆田貨。當(dāng)時(shí)他們提到了鞋子上有防偽碼，我突然想到鞋服本就是同一個(gè)大類的，產(chǎn)品特點(diǎn)很像，除了款式尺碼價(jià)格這些基本問(wèn)題之外，買(mǎi)家最在意可能就是正品和仿品的問(wèn)題了。或許我的產(chǎn)品也可以加上防偽碼來(lái)吸引買(mǎi)家的關(guān)注。但是怎么生成、管理、驗(yàn)證防偽碼是個(gè)問(wèn)題，這需要有個(gè)軟件或者插件可以加載到我們的官網(wǎng)上，我們自己沒(méi)有軟件工程師，找外包的成本也挺高。我當(dāng)時(shí)還糾結(jié)了挺久，就在我跟外包的軟件公司溝通的期間，突然發(fā)現(xiàn)在Shopify第三方應(yīng)用市場(chǎng)里有一款插件有生成和驗(yàn)證防偽碼的功能，而我們的獨(dú)立站就是用Shopify搭建的，于是我馬上安裝了那個(gè)插件，開(kāi)始把防偽碼加到我們的產(chǎn)品標(biāo)簽上。用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)效果還不錯(cuò)。

小編：您說(shuō)把防偽碼加到產(chǎn)品標(biāo)簽上？是把防偽碼直接打印到標(biāo)簽上嗎？

賣(mài)家：因?yàn)槲覀兊牡跖贫际墙y(tǒng)一制作的，所以我們是把防偽碼打印到不干膠上，再讓工廠幫我們貼到吊牌上，這樣比較方便操作。我剛才提到的那個(gè)防偽碼插件可以在線生成防偽碼，并設(shè)置打印格式，我們可以直接在線打印也可以下載下來(lái)給工廠打印，挺方便的。

小編：明白了，那買(mǎi)家在收到你們的產(chǎn)品之后要怎么使用那個(gè)防偽碼呢？

賣(mài)家：我們會(huì)在吊牌上印上我們官網(wǎng)的二維碼，用文字提示買(mǎi)家掃描二維碼就可訪問(wèn)我們的官網(wǎng)，然后在線提交吊牌上顯示的防偽碼即可驗(yàn)證產(chǎn)品是否是正品。網(wǎng)站我們?cè)O(shè)置為必須注冊(cè)才能提交防偽，也就是說(shuō)只要他有需要檢查產(chǎn)品真?zhèn)?，他就?huì)成為我們的獨(dú)立站會(huì)員。成為會(huì)員之后我們品牌官方就可以通過(guò)注冊(cè)信息推送一些服務(wù)和活動(dòng)，比如產(chǎn)品測(cè)評(píng)啊、新品免費(fèi)獲取啊、節(jié)日特惠啊等等，而且這時(shí)候你跟買(mǎi)家提好評(píng)返現(xiàn)什么的也完全沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槟阋呀?jīng)是“關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)的”了，這是你的私域流量。

小編：嗯，聽(tīng)您這么一介紹，這個(gè)方法好像還真的挺棒的。對(duì)了，您剛才提到的那個(gè)插件叫什么名字方便透露一下嗎？使用的費(fèi)用高嗎？

賣(mài)家：那個(gè)插件叫“Anti-fake Code Verify”，我也不知道這個(gè)是不是它的名字，不過(guò)在Shopify的應(yīng)用市場(chǎng)里搜這個(gè)詞就能看到了，而且目前Shopify上面提供類似功能的插件好像就這一個(gè)，至少我沒(méi)找到其他的。目前是可以直接免費(fèi)安裝的，前10000個(gè)碼也是免費(fèi)，超過(guò)的部分需要付費(fèi)，但成本也是很低的，稍微多購(gòu)買(mǎi)一點(diǎn)的話每個(gè)1美分那樣子。當(dāng)然，可能其他大麥也可能有類似的方式，我在某3C大麥的官網(wǎng)曾經(jīng)也看到過(guò)類似的應(yīng)用，現(xiàn)在覺(jué)得為什么他們能成為大麥，私域資源積累得多嘛，做什么產(chǎn)品都好做。我比較推薦用這種相對(duì)成熟的插件，自己開(kāi)發(fā)不怎么現(xiàn)實(shí)，需要維護(hù)，需要投入。當(dāng)然，如果有那條件也是可以根據(jù)自身情況來(lái)決定的。

小編：是的，不是每個(gè)公司都可以有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)你這么一說(shuō)，其實(shí)業(yè)內(nèi)可能有的公司也用到類似的方式，只是不那么大眾。

賣(mài)家：是的，這個(gè)概念并不新鮮，只是進(jìn)入大眾的視野比較晚，要不是亞馬遜這次的事件，我也不會(huì)關(guān)注這些。可能這個(gè)插件一開(kāi)始的目的就是做產(chǎn)品防偽，但是我們最近在用的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)好好利用這個(gè)機(jī)制可以做很多可能性的操作。例如防偽碼為什么是防偽碼呢？我把它稱為保修碼可以嗎？抽獎(jiǎng)碼可以嗎？對(duì)不對(duì)，是不是還是同樣的驗(yàn)證機(jī)制。

小編：哈哈，明白了，還是看具體使用的場(chǎng)景來(lái)定，這主意真的不錯(cuò)。好的，非常感謝您今天抽出時(shí)間接受我們的采訪！更感謝您無(wú)私地跟我們分享了這么多內(nèi)容！祝您的生意越來(lái)越好，下次見(jiàn)面我再叫您“大麥”希望您不會(huì)拒絕！

賣(mài)家：哈哈哈，好的，希望下次見(jiàn)面時(shí)我可以有那樣的底氣和實(shí)力。

小編：一定會(huì)有的！

（編輯：江同）

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