大賣被封號(hào)，也許只是亞馬遜“品牌清洗”行動(dòng)的開始……

刷評(píng)、虛假評(píng)論一直以來(lái)都被亞馬遜視作眼中釘肉中刺，亞馬遜自2016年更新消費(fèi)者評(píng)論政策，禁止任何形式的“鼓勵(lì)性”留評(píng)，無(wú)論是寄送免費(fèi)產(chǎn)品還是派發(fā)禮品券、甚至是第三方增評(píng)渠道，這些劍走偏鋒的刷評(píng)行為，在2016年亞馬遜“嚴(yán)打”政策出臺(tái)后即被明令禁止。刷評(píng)既是“不能說(shuō)的秘密”，也是在各路賣家之中心照不宣的出單秘笈，2021年，來(lái)自中國(guó)的亞馬遜大賣的店鋪接連被關(guān)停，而亞馬遜選擇在這一時(shí)間點(diǎn)（尤其是Prime Day前后）對(duì)中國(guó)賣家施以制裁，將一些中國(guó)賣家的熱情澆得透心涼。

【最新一起的亞馬遜老板周刊現(xiàn)已上線喲，F(xiàn)acebook的廣告怎么打、亞馬遜站內(nèi)廣告怎么操作，滿滿干貨勞煩自取喲，點(diǎn)擊橙字即可~】

今年5月，在SafetyDetectives發(fā)布一份調(diào)查報(bào)告，報(bào)告揭露了一個(gè)由第三方人員組成的刷評(píng)團(tuán)伙，用歸還商品置購(gòu)價(jià)金的方式吸引消費(fèi)者留好評(píng)，此種繞過(guò)亞馬遜官方對(duì)接消費(fèi)者“機(jī)智”的門路，成為亞馬遜驅(qū)逐中國(guó)3C品類兩名大賣的由頭，中國(guó)大賣近來(lái)接連慘遭“毒手”，使得有棵樹旗下340個(gè)店鋪被關(guān)停的新聞“黯然失色”，亞馬遜的“品牌清洗”活動(dòng)還會(huì)延續(xù)多久？宇宙的盡頭是獨(dú)立站嗎？

“風(fēng)聲”

亞馬遜目前正在社媒上大肆發(fā)聲，希望從普通百姓、尋常人家到“嚴(yán)打調(diào)查小組”都能對(duì)刷評(píng)團(tuán)隊(duì)積極檢舉。

早些時(shí)候，《華爾街日?qǐng)?bào)》的記者Nicole Nguyen報(bào)道，某中國(guó)大賣因向消費(fèi)者提供禮品卡換取評(píng)論的行為被亞馬遜關(guān)停賬戶。Nguyen本人也表示曾在亞馬遜購(gòu)買過(guò)該賣家旗下的充電寶，拆封后確實(shí)在里面見著了一張禮品卡。 

Taotronics和VAVA接連下架后，Sunvalley集團(tuán)的收入下跌31%，其股票下跌12%。

面對(duì)大賣店鋪的接連關(guān)停，部分人表示刷評(píng)已經(jīng)是電商領(lǐng)域內(nèi)的常規(guī)操作，但在美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)施壓之下，亞馬遜已然不能再睜一只眼閉一只眼。Vox旗下的調(diào)研公司Recode在走訪過(guò)程中也揪住了不少大賣的“小辮子”，但大多對(duì)刷評(píng)不以為然。

監(jiān)管層面，Recode從亞馬遜員工之間的對(duì)話之中似乎也窺見了一些端倪，賣家店鋪關(guān)停這一標(biāo)準(zhǔn)，就像是一個(gè)按壓彈簧，員工需要上級(jí)特批才能有權(quán)限關(guān)停部分流量異常的賣家，另一方面，部分多次違反平臺(tái)政策而收到警告的賣家，卻能毫發(fā)無(wú)損，照常經(jīng)營(yíng)。

“博弈”

與蘋果類似，亞馬遜只不過(guò)在“萬(wàn)億美元俱樂(lè)部”里占據(jù)了一寸方圓，但亞馬遜浩大的流量讓其他電商平臺(tái)望塵莫及，就北美市場(chǎng)而言，大約89%的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)會(huì)訪問(wèn)亞馬遜，因此，產(chǎn)品在搜索頁(yè)面靠前是賣家們拔高業(yè)績(jī)的不二法門。亞馬遜利用算法對(duì)平臺(tái)超1200萬(wàn)種產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，從而為商品展示位、賣家績(jī)效提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

"亞馬遜從2012年初開始急速擴(kuò)大產(chǎn)品目錄，要想在搜索結(jié)果中名列前茅，唯一的方法就是向亞馬遜多方展現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，"Marketplace Pulse的首席執(zhí)行官Juozas Kaziuk?nas早在2018年接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō)到，"大多數(shù)賣家意識(shí)到，好評(píng)是一張飯票。" 

大批量產(chǎn)品的涌入無(wú)疑加重了平臺(tái)同類產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，賣家們紛紛踏上另覓他法的“探索”之旅，尋求手段提高店鋪權(quán)重，盡管明知是在“危險(xiǎn)的邊緣試探”，但金錢的誘惑力最終是斬?cái)嗔说赖碌拙€前最后的一絲猶豫，刷評(píng)、刷單逐漸成為賣家之中的潛規(guī)則。

Fakespot的首席執(zhí)行官Saoud Khalifah在“專項(xiàng)打假”行動(dòng)當(dāng)中表示，這些被亞馬遜關(guān)停的大賣之中，有很大比例的評(píng)論是虛假炮制出來(lái)的。 

“飛輪”

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)任命在反壟斷法、反競(jìng)爭(zhēng)法領(lǐng)域頗負(fù)盛名的哥倫比亞大學(xué)法學(xué)院副教授Lina Khan為主席這一舉措，成為貫穿整個(gè)封號(hào)事件始末的脈絡(luò)。

“Lina Khan新官上任無(wú)疑是對(duì)亞馬遜一方施壓，敦促其盡快對(duì)平臺(tái)違規(guī)行為予以表態(tài)。根據(jù)Fakespot對(duì)亞馬遜消費(fèi)端的信息采集的情況來(lái)看，刷評(píng)行為僅僅是賣家違規(guī)操作的冰山一角，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、誤導(dǎo)性信息堆疊的問(wèn)題，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也都沒(méi)能得到解決，"Fakespot的某高管表示，“我們?cè)谠儐?wèn)亞馬遜方相關(guān)事件的進(jìn)展時(shí)，亞馬遜不過(guò)以‘正在加強(qiáng)對(duì)刷評(píng)行為的規(guī)制’一詞搪塞?！?

亞馬遜官方發(fā)言人在致Tom’s Guide的一封電子郵件中寫道：亞馬遜正在對(duì)平臺(tái)上各式各樣的違規(guī)行為進(jìn)行評(píng)估和處理，以贏得消費(fèi)者的信任。2020年，亞馬遜已成功阻斷超過(guò)2億條的虛假評(píng)論出現(xiàn)在平臺(tái)上，超99%的虛假評(píng)論是由亞馬遜主動(dòng)篩查而“擊斃”的。

“清算”

中國(guó)大賣跌落“神壇”，給亞馬遜的3C品類留下了巨大的缺口。目前，仍不能確定這些賬號(hào)是否能成功申訴。

"這些大賣的空缺會(huì)被同品類項(xiàng)下的其他產(chǎn)品填滿，很可能在其回歸之時(shí)早已人走茶涼，" Wedbush Securities（韋德布什證券）的研究分析師Michael Pachter在接受Tom’s Guide采訪時(shí)說(shuō)到，"亞馬遜旗下的自營(yíng)品牌將是最大的贏家，雖然這僅是我個(gè)人的觀點(diǎn)"。

在大多數(shù)人的理解里，整治平臺(tái)的不良風(fēng)氣將最終對(duì)消費(fèi)者有利，但實(shí)際上是否真是如此呢？沒(méi)有人能說(shuō)得清道的明。從賣家方的反饋來(lái)看，亞馬遜矯枉過(guò)正的實(shí)例也不在少數(shù)，另外，亞馬遜打擊平臺(tái)違規(guī)行為道阻且長(zhǎng)，不少賣家都已經(jīng)開始對(duì)亞馬遜的“另眼相待”心灰意冷，封號(hào)潮究竟是殺雞儆猴還是“品牌清洗”的開端呢？

（來(lái)源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）