B2B電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)越來越流行。在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字時(shí)代的背景之下,越來越多的人成為B2B買家。而B2B訂單管理往往比一般的B2C更為復(fù)雜——獲客成本高、平均購買周期長,還需要使用更先進(jìn)的技術(shù),如打卡、RFP和EDI等。因此使用線上訂單管理軟件,是提高企業(yè)的運(yùn)營效率、克服B2B訂單管理困難最有效的方法之一。
B2B訂單管理可以跟蹤企業(yè)客戶的訂單并為他們的訂單提供必要的管理流程,常規(guī)的B2B訂單管理流程如下所示:
1、銷售將客戶的訂單輸入訂單跟蹤系統(tǒng)。
-無論是訂單管理軟件、ERP還是手動填寫的表單;
-如果您有B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù),那么您的客戶可以通過自己的在線訂單覆蓋這第一步;
-通過專用B2B電子商務(wù)平臺(如BigCommerce,點(diǎn)擊領(lǐng)取15天試用)或通過自定義在線門戶。
2、訂單確認(rèn)發(fā)送給客戶。
3、產(chǎn)品被保留并分配到訂單(手動分配或自動分配)。
4、訂單被發(fā)送到倉庫進(jìn)行揀選、包裝和運(yùn)輸,同時(shí)為缺貨項(xiàng)目創(chuàng)建延期訂單。
5、發(fā)貨確認(rèn)發(fā)送給客戶。
6、訂單由客戶交付和接收。
您有時(shí)可能還需要跟蹤和管理退貨、換貨和退款,這些都被視為訂單管理流程的一部分。
訂單管理系統(tǒng)是用于集中和跟蹤訂單、衡量庫存水平和發(fā)貨的平臺、工具或技術(shù)。
人們普遍認(rèn)為有五種常見的訂單管理系統(tǒng)類型:
如前所述,B2B電子商務(wù)的流行提高了人們的期望,而不同的購買和銷售方法也帶來了復(fù)雜性。
下面列出的是當(dāng)今B2B企業(yè)面臨的最常見挑戰(zhàn)。
(1)全球供應(yīng)鏈復(fù)雜且不斷增長。
從第三方物流(3PL)提供商到直銷公司,以及傳統(tǒng)的內(nèi)部供應(yīng)鏈方法,現(xiàn)在有無數(shù)種方式可以在全球范圍內(nèi)完成訂單和完成發(fā)貨。
與3PL合作時(shí),您將定期向物流提供商發(fā)送庫存貨物,而他們會根據(jù)您與他們商定的服務(wù)包處理所有訂單運(yùn)輸、退貨、貨運(yùn)代理甚至訂單處理。
代發(fā)貨履行涉及將訂單和貨物作為請求轉(zhuǎn)發(fā)給供應(yīng)商或制造商。然后他們將代表您將產(chǎn)品發(fā)送給您的客戶,因此客戶甚至不知道您使用過直銷公司。
但是,電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是一種特別出色的供應(yīng)鏈方法。它為B2B企業(yè)帶來了一定的復(fù)雜性,也帶來了一系列全新的挑戰(zhàn)。
EDI使企業(yè)能夠以標(biāo)準(zhǔn)電子格式在貿(mào)易伙伴之間交換文件和交易。
例如,您的客戶可以通過EDI以數(shù)字方式向您發(fā)送采購訂單,而不是發(fā)送紙質(zhì)文件或傳真。
選擇與您開展業(yè)務(wù)的大型公司(例如Target、Walmart和Tesco)的買家希望您的系統(tǒng)能夠與他們的系統(tǒng)對接。這一步驟這可以在下訂單和完成訂單時(shí)為賣家節(jié)省寶貴的時(shí)間、金錢和資源。
值得慶幸的是,有很多公司專門為您的電子商務(wù)商店和訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行EDI集成,以簡化此過程。比較前沿的供應(yīng)商包括SPS Commerce、B2B Gateway和Arizon Digital Intelligent Solutions。
(2)多渠道銷售以及日益增長的網(wǎng)上購物需求。
網(wǎng)上購物需求的增加意味著的有越來越多的訂單需要履行,如果您的業(yè)務(wù)缺乏速度和效率,這會給您的流程帶來壓力。
特別是如果您的系統(tǒng)和流程無法實(shí)時(shí)更新所有渠道的庫存,庫存不準(zhǔn)確,更容易導(dǎo)致效率低下。
此外,如果您經(jīng)營混合零售和B2B業(yè)務(wù),那么您還需要“雙速訂單履行”。
這意味著您在處理小而多的訂單的同時(shí),也需要處理大而少的訂單,同時(shí)還要平衡B2B客戶和B2C客戶長短不一的交付周期。
(3)采購商標(biāo)準(zhǔn)高。
由于您的B2B客戶可能會向您下大價(jià)值的訂單,并且經(jīng)常尋找長期供應(yīng)商與您開展重復(fù)業(yè)務(wù),因此他們的標(biāo)準(zhǔn)通常比您的B2C客戶高得多。
越來越多的千禧一代B2B買家正在尋找一種反映B2C的體驗(yàn),例如輕松導(dǎo)航、快速結(jié)賬、快速發(fā)貨和一流的客戶服務(wù)。
因此一對一的銷售、有吸引力的折扣、個(gè)性化服務(wù)和高效的訂購流程對大多數(shù)買家來說也是關(guān)鍵。
您的企業(yè)必須能夠應(yīng)對這些高要求。否則,您將面臨被高價(jià)值B2B客戶拒付和取消合同的風(fēng)險(xiǎn)。
這就是高效的訂單管理系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺對您企業(yè)的業(yè)務(wù)類型提供內(nèi)在支持的關(guān)鍵所在。
(4)商業(yè)需求不同于消費(fèi)者需求。
正如您的B2B客戶對您的業(yè)務(wù)及其流程有不同的期望一樣,他們也有不同的需求。
您必須能夠支持以下要求的任意組合:
為幫助新興賣家克服上述挑戰(zhàn),有效的B2B訂單管理系統(tǒng)的介入,可以將您從大部分手動繁重工作中解放出來,讓您可以自由地處理例外情況和公司發(fā)展策略。
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(編輯:江同)
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