【盤(pán)點(diǎn)】Wish賣(mài)家常遇難題及解讀（2）

問(wèn)：最近我的店鋪因?yàn)榫芨堵矢弑环饬耍?qǐng)問(wèn)什么是拒付率，如何避免？

答：拒付，顧名思義就是顧客拒絕為你的貨品付款，原因有買(mǎi)家在平臺(tái)付完款之后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到貨或者是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品跟買(mǎi)家收到的產(chǎn)品不符合（貨不對(duì)版），還有就是惡意拒付或詐騙，即這筆消費(fèi)是持卡人消費(fèi)的，但是持卡人卻拒絕為此筆交易付款。（這種情況比較少見(jiàn)，遇到可以去買(mǎi)雙色球了）。

如何應(yīng)對(duì)呢？前兩種情況都是基礎(chǔ)工作沒(méi)做到位導(dǎo)致，選品圖片沒(méi)用到位、物流渠道沒(méi)選擇到位、甚至不屑基礎(chǔ)工作照搬速賣(mài)通等PC平臺(tái)的Listing導(dǎo)致的。知道了問(wèn)題根源，按部就班簡(jiǎn)單的工作重復(fù)去做，做到極致就可以了。因?yàn)榫芨堵时环獾辏?dāng)然是因?yàn)槟愕呢泧?yán)重不對(duì)版或者質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題，導(dǎo)致客戶嚴(yán)重購(gòu)物體驗(yàn)不爽，不封店才奇怪（1+1，2+1定價(jià)模式的風(fēng)險(xiǎn)你懂的）。

問(wèn)：怎么感覺(jué)優(yōu)化標(biāo)簽了，我的店鋪流量還是沒(méi)多大起色呢？

答：?jiǎn)渭儍?yōu)化標(biāo)簽當(dāng)然不會(huì)有起色，隨著Wish平臺(tái)算法的精細(xì)完善，我們感覺(jué)到推送不再只依據(jù)Tag一個(gè)板塊數(shù)據(jù)，而是多板塊細(xì)分的數(shù)據(jù)。好比一個(gè)木桶，我們只把其中某一塊木板加長(zhǎng)用來(lái)裝水，能比之前裝的水多嗎？答案很明顯嘛，同理只要我們把主圖、配圖、標(biāo)簽、標(biāo)題、描述、尺寸、顏色、做單時(shí)效、上網(wǎng)時(shí)效、物流時(shí)效、好評(píng)、拒付率、退款率、轉(zhuǎn)化率等基礎(chǔ)板塊功夫都做到位了，沒(méi)有短板了，自然流量、訂單都會(huì)如潮水般涌到面前來(lái)。如果我們浮躁，不屑這些，不愿下這些功夫，訂單瓶頸也是顯而易見(jiàn)的。

問(wèn)：我聽(tīng)過(guò)2次小明的facebook精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，感覺(jué)很受啟發(fā)，但操作起來(lái)好像沒(méi)什么效果。不知漏了哪里沒(méi)做到位，你們有小明的PPT分享嗎？

答：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題小明老師曾經(jīng)有解答過(guò)，要滿足幾個(gè)核心，一個(gè)是你必須找到與你產(chǎn)品匹配的精準(zhǔn)Wish用戶，因?yàn)檫@個(gè)方法目的是以好友角度把對(duì)的產(chǎn)品主動(dòng)推送給對(duì)的Wish買(mǎi)家，實(shí)現(xiàn)一鍵支付，大大提升轉(zhuǎn)化率，免除非Wish的facebook用戶需要重新注冊(cè)wish賬號(hào)的繁瑣步驟。另外一個(gè)核心就是你的精準(zhǔn)粉絲數(shù)量要達(dá)到一定數(shù)量，至少8000～10000以上，量變到質(zhì)變嘛，通過(guò)大的轉(zhuǎn)化率倍增店鋪rating等級(jí)形成wish系統(tǒng)主動(dòng)推送的良性循環(huán)。另外前提都是要基礎(chǔ)工作要沒(méi)有短板地做到位。

問(wèn)：我最近寄送到澳大利亞的貨已經(jīng)1個(gè)多月還沒(méi)簽收，不知如何解決？

答：這種現(xiàn)象我們也有遇到，估計(jì)是美國(guó)搞鬼想打壓我們出口，不單單是澳大利亞，英國(guó)、美國(guó)、白俄羅斯、哥倫比亞、奧地利、印度、巴西、阿曼、安道爾、巴巴多斯、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、貝寧、不丹、菲律賓、斐濟(jì)、盧旺達(dá)、毛里求斯、圣盧西亞、烏茲別克斯坦、贊比亞、中非共和國(guó)等目的地國(guó)家或派送地的郵政都不支持小包派送錄單上傳功能。目前只剩E郵寶有全程跟蹤信息，所以需要賣(mài)家多與收貨人溝通收貨情況，以免影響到平臺(tái)收款。

問(wèn)：最近紅杏都不能用了，有沒(méi)有好的VPN推薦呢，上傳圖片失敗如何解決？

答：這是因?yàn)榭谷諔?zhàn)爭(zhēng)勝利70周年紀(jì)念日和國(guó)慶大閱兵重要時(shí)間段，所以我們要理解和支持，建議大家用ERP上傳圖片就可以了。至于市面上很多ERP就不需要我們多做宣傳。

小貼士：歡迎關(guān)注作者微信公眾號(hào)wish大金