顧客評(píng)價(jià)造假風(fēng)波，樂(lè)天起訴相關(guān)企業(yè)

大型電商樂(lè)天在歷經(jīng)一年的調(diào)查后，對(duì)在網(wǎng)上從事造假點(diǎn)評(píng)的企業(yè)提起了訴訟。這是樂(lè)天首次起訴從事造假點(diǎn)評(píng)的企業(yè)。

顧客點(diǎn)評(píng)造假的盛行是關(guān)乎電商信用的大問(wèn)題。近來(lái)看似有所收斂，但不過(guò)是手法變得更加巧妙，使識(shí)別更為困難。

今年2月，樂(lè)天在大阪地方法院，對(duì)大阪市某系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司提出了約2億日元(約合人民幣1032萬(wàn)元)賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。賠償金額中包含了樂(lè)天應(yīng)該收取的廣告費(fèi)、以及因數(shù)十家網(wǎng)店解除合同而損失的開(kāi)店費(fèi)用。

樂(lè)天在去年1月，發(fā)現(xiàn)有人通過(guò)一臺(tái)電腦操縱多個(gè)會(huì)員ID對(duì)特定的店和商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，于是著手開(kāi)始調(diào)查。通過(guò)對(duì)網(wǎng)店方面的查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)有121家網(wǎng)店簽訂了以8萬(wàn)日元(約合人民幣4128元)費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)每月150條點(diǎn)評(píng)的合約，有11萬(wàn)4327條點(diǎn)評(píng)被判定為造假。因開(kāi)發(fā)公司沒(méi)有回應(yīng)樂(lè)天，因此樂(lè)天決定對(duì)其提起訴訟。

擁有超過(guò)4萬(wàn)家網(wǎng)店的樂(lè)天市場(chǎng)，對(duì)店鋪和商品設(shè)有5個(gè)等級(jí)的顧客評(píng)價(jià)，供顧客在選購(gòu)商品時(shí)作為參考。雖然系統(tǒng)設(shè)定為不購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，但據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)公司可以在不向賣(mài)家付錢(qián)的情況下偽造購(gòu)買(mǎi)記錄。

樂(lè)天的專業(yè)團(tuán)隊(duì)一直密切關(guān)注著可疑的顧客點(diǎn)評(píng)，一旦發(fā)現(xiàn)相似點(diǎn)評(píng)數(shù)量劇增，便會(huì)向該網(wǎng)店派遣調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查。一旦判定為違規(guī)操作，將會(huì)對(duì)網(wǎng)店發(fā)出警告或者解除合同。但盡管如此，冒險(xiǎn)違規(guī)的企業(yè)仍然層出不窮。