客服賬號(hào)按照角色分為“主賬號(hào)”、子賬號(hào)的“總管理員” 和“客服專(zhuān)員”三類(lèi)。主賬號(hào)和總管理員具備店鋪下所有模塊權(quán)限，包括客服權(quán)限。 客服專(zhuān)員具有聊天權(quán)限、個(gè)人設(shè)置權(quán)限和部分店鋪設(shè)置的查看權(quán)限。具體如下：

角色配置
主賬號(hào)可以在【TikTok Shop商家后臺(tái)】-【我的賬號(hào)】-【子賬號(hào)管理】可以進(jìn)行客服專(zhuān)員角色的增加、修改、刪除、凍結(jié)、激活等管理。

增加角色
點(diǎn)擊右上方【添加子賬號(hào)】可增加客服角色。選擇角色、適用國(guó)家、郵箱地址和默認(rèn)語(yǔ)言。

如果跨境商家在多國(guó)都有開(kāi)店，則需選擇此賬號(hào)適用的國(guó)家?？蛇x擇全部國(guó)家或者部分國(guó)家。添加成功后，此賬號(hào)將具有對(duì)應(yīng)國(guó)家店鋪的相應(yīng)權(quán)限。

輸入完信息后，點(diǎn)擊“提交”即可。

提交后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封激活確認(rèn)郵件到此賬號(hào)的郵箱。此賬號(hào)需要在120小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊郵件中的激活鏈接進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)后才算設(shè)置成功。

綁定中的子賬號(hào)將會(huì)出現(xiàn)在【邀請(qǐng)中子賬號(hào)】列表下。待確認(rèn)激活后，此賬號(hào)將會(huì)出現(xiàn)在【已添加子賬號(hào)】列表下。

刪除角色
點(diǎn)擊【已添加子賬號(hào)】-【操作】-【刪除】按鈕，即可刪除該用戶(hù)。刪除后，該用戶(hù)無(wú)法使用賬號(hào)和密碼登錄商家后臺(tái)。

修改角色
點(diǎn)擊【子賬號(hào)】-【操作】-【編輯】按鈕，即可修改。
可修改角色和適用國(guó)家，郵箱地址不可修改。
若想修改適用國(guó)家，從某些國(guó)家變?yōu)槿繃?guó)家，可直接打開(kāi)開(kāi)關(guān)。

若想從全部國(guó)家變?yōu)槟承﹪?guó)家，可關(guān)閉開(kāi)關(guān)，并選擇對(duì)應(yīng)國(guó)家。

凍結(jié)&激活角色
點(diǎn)擊【子賬號(hào)】-【操作】-【凍結(jié)】按鈕，可以選擇是否凍結(jié)該使用者。如果選擇凍結(jié)，則該賬號(hào)無(wú)聊天工具相關(guān)權(quán)限。

凍結(jié)后，仍然可以根據(jù)需要重新激活該子賬號(hào)。

注：以上截圖中展示的所有賬戶(hù)和數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考，不代表承諾和預(yù)測(cè)實(shí)際結(jié)果。