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目錄導(dǎo)航

入駐

注冊(cè)及入駐（東南亞/英國(guó)）

注冊(cè)及入駐（美國(guó)）

開通店鋪

運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備

基礎(chǔ)賬號(hào)信息管理

賬號(hào)權(quán)益及綁定流程

商品管理

全球商品用戶手冊(cè)

商品管理

庫(kù)存管理

商品評(píng)價(jià)管理

在TikTok賣貨

聯(lián)盟賣貨

直播賣貨

短視頻賣貨

應(yīng)用市場(chǎng)和TikTok Shop服務(wù)商

訂單

訂單狀態(tài)查看

售后管理

發(fā)貨

備貨及發(fā)貨

物流服務(wù)

包裹及包裝規(guī)范

物流政策更新

資產(chǎn)結(jié)算

賬單核對(duì)

傭金及交易手續(xù)費(fèi)

結(jié)算方式

營(yíng)銷及活動(dòng)

營(yíng)銷

活動(dòng)

成功案例

投放廣告

廣告服務(wù)

加熱工具

數(shù)據(jù)分析

店鋪整體數(shù)據(jù)

直播數(shù)據(jù)分析

商品數(shù)據(jù)分析

用戶數(shù)據(jù)分析

商城數(shù)據(jù)分析

商品卡數(shù)據(jù)分析

商家成長(zhǎng)

成長(zhǎng)中心

客戶服務(wù)

聊天工具

聊天助手

服務(wù)管理

服務(wù)質(zhì)量提升攻略

店鋪健康診斷

【英國(guó)/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營(yíng)評(píng)分及違規(guī)記錄？

店鋪評(píng)分

平臺(tái)支持

【英國(guó)/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息？

綁定飛書賬號(hào)，聯(lián)系官方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

店鋪設(shè)計(jì)

CRM（客戶關(guān)系管理工具）操作手冊(cè)

什么是CRM
CRM是TikTok Shop新推出的客戶關(guān)系管理工具，能夠用來
探索開發(fā)潛在客戶
維護(hù)已購(gòu)買家關(guān)系
維護(hù)店鋪粉絲關(guān)系

商家可以通過CRM給圈選出來的客戶發(fā)送相關(guān)信息，來促成客戶下單交易，提高訂單和GMV
發(fā)送營(yíng)銷信息
發(fā)送優(yōu)惠券

發(fā)送推薦商品

CRM操作手冊(cè)
入口

Seller Center 首頁(yè)——客戶；https://seller.tiktokglobalshop.com/crm

功能指引
圈選用戶
可以從潛在客戶、買家、粉絲；三個(gè)維度去圈選對(duì)應(yīng)用戶；
目前商家不可以自定義用戶群，只能從已經(jīng)有的人群包里面去選

創(chuàng)建/編輯CRM計(jì)劃
點(diǎn)擊創(chuàng)建/編輯計(jì)劃進(jìn)入編輯頁(yè)面

設(shè)置計(jì)劃名稱和發(fā)送時(shí)間
手動(dòng)計(jì)劃：商家自主設(shè)置發(fā)送的時(shí)間；
自動(dòng)計(jì)劃：當(dāng)客戶滿足條件時(shí)，將自動(dòng)向客戶發(fā)送消息。只有“放棄購(gòu)物車的客戶”和“
訂單未付款的客戶”是自動(dòng)計(jì)劃
目前消息頻控是一周一次

編輯消息內(nèi)容
可以根據(jù)營(yíng)銷的目的來選擇不同的模版，部分模版可以編輯自定義消息。
因?yàn)闀?huì)自動(dòng)翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言發(fā)送給用戶，所以不支持自定義全部消息。

編輯優(yōu)惠券（可選）和商品信息
商品最多4個(gè)

預(yù)覽和提交

管理計(jì)劃

未發(fā)送的計(jì)劃可以在這里停止或者取消

更多信息
一般最好選擇在用戶最活躍的時(shí)候發(fā)消息
工作日 11am-1pm，5pm-8pm
周末11am-1pm，4pm-7pm