快遞到貨、自送貨分撥中心建議交付地址(面單地址)
發(fā)貨流程指南
單件發(fā)貨
入口
訂單--訂單管理
https://seller.tiktokglobalshop.com/order?tab=all
全部
所有訂單,包括全部狀態(tài)
未支付
用戶已拍下,但未支付的訂單
未支付訂單平臺(tái)會(huì)在15分鐘、16小時(shí)分別提醒買家付款。如超48小時(shí)仍未付款,平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)取消訂單,并告知買家訂單已被取消
待發(fā)貨
待發(fā)貨訂單中,如有“Cancellation requested”,代表買家發(fā)起了訂單取消請(qǐng)求,商家需在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)(拒絕或接受)。 若超48小時(shí)賣家未作出響應(yīng),則該訂單自動(dòng)被取消。
待處理發(fā)貨
用戶已經(jīng)支付,賣家需要在48小時(shí)內(nèi)打印揀貨單、面單,并完成包裹打包。
賣家線下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式,在72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉,即面單上的地址,或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區(qū)支持上線上門攬收服務(wù),請(qǐng)查看TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍。
待攬收
集貨倉尚未收到賣家包裹
已發(fā)貨
運(yùn)輸中
包裹在集貨倉入庫,此時(shí)會(huì)由平臺(tái)簽約的物流公司,完成相應(yīng)的運(yùn)送及清報(bào)關(guān)。
已送達(dá)
包裹已妥投給用戶。
二次改派
(投遞失敗訂單)
Delivery can't be completed,對(duì)于2022.03.21(含)前下的訂單,訂單物流狀態(tài)為“Delivery can't be completed”的12天內(nèi)(含),賣家可向平臺(tái)客服發(fā)起改派申請(qǐng)(每個(gè)訂單支持改派一次)。
賣家可在商家后臺(tái)--幫助中心--創(chuàng)建新客服工單,選擇Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request,在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號(hào))、郵編工單鏈接:https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
平臺(tái)收到工單需求后,會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會(huì)更新到工單中。
已完成
訂單已過售后期
取消中/已取消
賣家發(fā)貨前 且 用戶付款1小時(shí)內(nèi),若用戶發(fā)起訂單取消申請(qǐng),系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)通過。
賣家發(fā)貨前 且 超過用戶付款1小時(shí),用戶需發(fā)起訂單取消申請(qǐng);商家在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),拒絕或接受該請(qǐng)求。 若超48小時(shí)賣家未作出響應(yīng),則該訂單自動(dòng)被取消。
賣家發(fā)貨后,用戶不能發(fā)起訂單取消申請(qǐng),只能發(fā)起退貨退款申請(qǐng)。
訂單導(dǎo)出
訂單導(dǎo)出:商家可根據(jù)條件篩選訂單,篩選后點(diǎn)擊“導(dǎo)出”。篩選條件有:
訂單狀態(tài):全部/未支付/待發(fā)貨/已發(fā)貨/已完成/取消中/已取消
時(shí)間范圍:訂單創(chuàng)建時(shí)間/訂單支付時(shí)間
文件格式:CSV/Excel
可任意選擇以下導(dǎo)出模版:
訂單清單:主要包含訂單內(nèi)的商品金額和時(shí)間等。
包裹清單:主要包含訂單的收件人地址信息等
訂單商品列表(新模板!推薦):前兩個(gè)模板的集合,且增加了訂單的運(yùn)費(fèi)信息,更多時(shí)間節(jié)點(diǎn),打印文件的狀態(tài)等
導(dǎo)出記錄:商家點(diǎn)擊“導(dǎo)出”后,標(biāo)紅的為新生成的報(bào)表,點(diǎn)擊“下載”。
備注:
可導(dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單;
可單次導(dǎo)出15000條訂單記錄;
訂單商品清單包括的商品信息最全
批量發(fā)貨
批量發(fā)貨
步驟一:批量發(fā)貨
方式1:手動(dòng)勾選訂單,點(diǎn)擊“批量發(fā)貨已勾選的訂單”
方式2: 按照條件篩選訂單,點(diǎn)擊“批量發(fā)貨已篩選的全部訂單”,篩選條件有:
訂單打印狀態(tài)
物流方式
訂單支付時(shí)間
商品名稱
目前最多可支持操作500個(gè)訂單批量發(fā)貨
步驟二:批量打印
賣家準(zhǔn)備好相應(yīng)的熱敏打印機(jī)及熱敏紙
方式1:手動(dòng)勾選訂單,點(diǎn)擊“批量打印已勾選的訂單”
方式2: 按照條件篩選訂單,點(diǎn)擊“批量打印已篩選的全部訂單”,篩選條件有:
A. 面單、揀貨單的打印狀態(tài)
B. 物流方式
C. 訂單支付時(shí)間
D. 商品名稱
目前最多可支持操作600個(gè)訂單批量打印。