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TikTok Shop新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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店鋪設(shè)計
店鋪設(shè)計
訂單狀態(tài)查看

【英國/東南亞】如何查看不同狀態(tài)下的訂單?

訂單管理
入口
訂單--訂單管理
https://seller.tiktokglobalshop.com/

全部
所有訂單,包括全部狀態(tài)


未支付
用戶已拍下,但未支付的訂單
未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款,平臺將會自動取消訂單,并告知買家訂單已被取消


待發(fā)貨
待發(fā)貨訂單中,如有“Cancellation requested”,代表買家發(fā)起了訂單取消請求,商家需在48小時內(nèi)作出響應(yīng)(拒絕或接受)。 若超48小時賣家未作出響應(yīng),則該訂單自動被取消
待處理發(fā)貨
用戶已經(jīng)支付,賣家需要在48小時內(nèi)打印揀貨單、面單,并完成包裹打包。
賣家線下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式,在72小時內(nèi)將包裹送到集貨倉,即面單上的地址,或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區(qū)支持上線上門攬收服務(wù),請查看TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍
待攬收
集貨倉尚未收到賣家包裹


已發(fā)貨
運輸中
包裹在集貨倉入庫,此時會由平臺簽約的物流公司,完成相應(yīng)的運送及清報關(guān)。
已送達
包裹已妥投給用戶。

二次改派(投遞失敗訂單)
Delivery can't be completed,對于2022.03.21(含)前下的訂單,訂單物流狀態(tài)為“Delivery can't be completed”的12天內(nèi)(含),賣家可向平臺客服發(fā)起改派申請(每個訂單支持改派一次)。
賣家可在商家后臺--幫助中心--創(chuàng)建新客服工單,選擇Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request,在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編工單鏈接:https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
平臺收到工單需求后,會在2個工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會更新到工單中。


已完成
訂單已過售后期

已取消
訂單已被取消,包含以下場景
買家下單48h內(nèi)未付款;
買家發(fā)起訂單取消,48h內(nèi)商家未響應(yīng)
商家主動取消;
配送異常取消;
注意:
若訂單為整單取消,在訂單維度展示訂單取消發(fā)起方及取消原因;
若訂單非整單取消(如訂單都是SKU維度的取消),SKU維度的取消發(fā)起方和取消原因


訂單導(dǎo)出
訂單導(dǎo)出:商家可根據(jù)條件篩選訂單,篩選后點擊“導(dǎo)出”。篩選條件有:
訂單狀態(tài):全部/未支付/待發(fā)貨/已發(fā)貨/已完成/取消中/已取消
時間范圍:訂單創(chuàng)建時間/訂單支付時間
文件格式:CSV/Excel
可任意選擇以下導(dǎo)出模版:
訂單清單:主要包含訂單內(nèi)的商品金額和時間等。
包裹清單:主要包含訂單的收件人地址信息等
訂單商品列表(新模板!推薦):前兩個模板的集合,且增加了訂單的運費信息,更多時間節(jié)點,打印文件的狀態(tài)等
導(dǎo)出記錄:商家點擊“導(dǎo)出”后,標紅的為新生成的報表,點擊“下載”。
備注:
可導(dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單;
可單次導(dǎo)出15000條訂單記錄;
訂單商品清單包括的商品信息最全


訂單取消
入口
訂單 -- 訂單取消

 
全部申請
所有買家發(fā)起的取消申請以及申請?zhí)幚頎顟B(tài)


待處理
買家取消訂單需要商家審批,包含以下場景
買家下單線上付款1h后,且訂單未發(fā)貨前,發(fā)起訂單取消
買家下COD訂單1h后,且訂單未發(fā)貨前,發(fā)起訂單取消


Accept Cancellation


Reject Cancellation


已完成
可查看取消申請審核已通過的所有記錄


已關(guān)閉
可查看商家已拒絕的取消申請記錄


退貨退款管理
入口
訂單 -- 管理退貨退款

全部訂單
所有買家發(fā)起的退貨退款訂單


處理中
賣家已響應(yīng)的退貨退款訂單,在退貨、退款途中,可以查看退貨記錄


已完成
賣家已處理,且已退款的訂單,支持查看退款記錄


已關(guān)閉
已經(jīng)關(guān)閉的逆向訂單,支持查看退款記錄;
如果賣家第一次拒絕申請,買家可以選擇修改申請重新提交or發(fā)起仲裁,如果商家第二次拒絕申請,買家只能發(fā)起仲裁