聊天工具指的是商家客服與消費(fèi)者針對(duì)售前、售中、售后全流程信息進(jìn)行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費(fèi)者發(fā)來(lái)的咨詢(xún)消息，并進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)和解答。
可以通過(guò)點(diǎn)擊圖標(biāo)，展開(kāi)和關(guān)閉訂單工作臺(tái)。
1、訂單信息查看
可以通過(guò)訂單狀態(tài)、訂單ID篩選和搜索訂單。
這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同，包括：訂單創(chuàng)建時(shí)間、訂單ID、訂單狀態(tài)、過(guò)期時(shí)間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價(jià)格、付款方式、買(mǎi)家留言等。
點(diǎn)擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的詳情頁(yè)。
如果此訂單正處于退貨/退款狀態(tài)，可以點(diǎn)擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的退貨/退款詳情頁(yè)
2、訂單卡片
客服可以在訂單列表發(fā)送訂單卡片給買(mǎi)家。
點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，可以將此訂單的訂單卡片發(fā)給買(mǎi)家，點(diǎn)擊訂單卡片將跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁(yè)。
