運(yùn)費(fèi)收取邏輯:買家向賣家支付物流運(yùn)費(fèi),賣家向平臺支付物流運(yùn)費(fèi)。
賣家輸入“稅前價”后,后臺會自動將跨境物流成本加入到“本地展示價”。
運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式
平臺按照實(shí)際收到實(shí)物包裹重量收取運(yùn)費(fèi),若實(shí)際重量和商品上架時填寫的不符,商家需要額外承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。因此商家需在上架商品時,仔細(xì)確認(rèn)填寫的商品重量。
請注意,目前計(jì)費(fèi)邏輯為服務(wù)商回傳的實(shí)際重量,實(shí)際計(jì)費(fèi)時會對服務(wù)商回傳重量進(jìn)行向上取整,如532g,會被取整為540g
*實(shí)際運(yùn)費(fèi)收取所取的計(jì)費(fèi)類型和計(jì)費(fèi)重量,請以頁面展示為準(zhǔn)
運(yùn)費(fèi)計(jì)算舉例
以東南亞跨境物流運(yùn)費(fèi)價格表(泰國)為例,商品實(shí)際重量為500g, 商品為普通商品(非手機(jī)平板),物流渠道為標(biāo)快渠道(standard),買家地址在大曼谷地區(qū)且未設(shè)置任何活動情況下,按照2022年9月28日價格表價格,則運(yùn)費(fèi)為:
商家物流費(fèi)用=起重價格+續(xù)重價格=41+(500-10)/10*1=90THB(此舉例無其他收費(fèi)項(xiàng))
*由于平臺的活動政策,最終可能支付的費(fèi)用會低于預(yù)計(jì)費(fèi)用
手機(jī)平板
以東南亞跨境物流運(yùn)費(fèi)價格表 [手機(jī)平板]為例,商品實(shí)際重量為500g, 商品為手機(jī)或平板,商品申報(bào)價值為10000THB,物流渠道為Express,買家地址在大曼谷地區(qū)且未設(shè)置任何活動情況下,按照2022年9月28日價格表價格,則運(yùn)費(fèi)為:
商家物流費(fèi)用=起重價格+續(xù)重價格+其他收費(fèi)=41+(500-10)/10*1+10000*2.5%=340 THB(此舉例無其他收費(fèi)項(xiàng))
* 其他收費(fèi)為操作費(fèi)=申報(bào)金額*2.5%,若低于190THB,以190THB收取,若高于190THB,按實(shí)際收取
* 由于平臺的活動政策,最終可能支付的費(fèi)用會低于預(yù)計(jì)費(fèi)用
商家包郵場景下的運(yùn)費(fèi)
若商家設(shè)置包郵,則買家不支付任何運(yùn)費(fèi),全部運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)
運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付
結(jié)算周期
物流運(yùn)費(fèi)將在包裹到達(dá)最終狀態(tài)時(簽收、國內(nèi)退回、派送失敗退回等),顯示最終運(yùn)費(fèi)。實(shí)際運(yùn)費(fèi)的收取,以實(shí)際平臺收到的包裹重量為結(jié)算依據(jù)。
支付時間
目前僅支持Payoneer結(jié)算,每天0時(UTC時間)結(jié)算可結(jié)款項(xiàng),通常到賬時間在1-5個工作日,具體時間依然以銀行打款時間為準(zhǔn)。
結(jié)算需同時滿足以下兩個條件:
已完結(jié)的訂單(指已度過14個自然日的售后期且無在途售后,或售后全部完成的訂單)
待結(jié)算金額不為負(fù)且達(dá)到起結(jié)資金時
Tiktok Shop將于T+1日啟動結(jié)算,將打款至商家綁定的payoneer賬戶。
舉例:訂單1號下單,10號送達(dá),24號售后期結(jié)束,25號啟動結(jié)算。
運(yùn)費(fèi)賬單查詢
已完成結(jié)算訂單查詢?nèi)肟?br />
入口:商家后臺-資產(chǎn)-賬單-已結(jié)算
點(diǎn)擊查看詳情,可跳轉(zhuǎn)至訂單詳情,查詢單筆訂單收支明細(xì)。
賬單導(dǎo)出及對賬
入口:商家后臺-資產(chǎn)-賬單-已結(jié)算 -導(dǎo)出。
訂單詳情將以excel形式導(dǎo)出,最多支持導(dǎo)出連續(xù)90天賬單。
對賬前請閱讀導(dǎo)出表格的read me。
物流費(fèi)用在Order Details中S-U列展示:
計(jì)算方式說明:
出現(xiàn)費(fèi)用爭議如何處理
1.商家請先自查對買家的運(yùn)費(fèi)配置,商品重量維護(hù)是否正確
2.如配置無誤,發(fā)起工單,選擇問題類型【訂單履約-物流和履約】&詳情【shipping fee inquiry】,并提供同款商品在電子秤稱重照片測量的照片
3.平臺商服處理工單
舉證示例如下:
常見FAQ
為什么同數(shù)量同款商品的訂單,商家結(jié)算的物流費(fèi)不一樣?
在物流渠道一致情況下,服務(wù)商按照包裹的實(shí)際重量計(jì)算物流運(yùn)費(fèi),因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€包裹的實(shí)際重量可能有差異,產(chǎn)生同商品同數(shù)量的訂單結(jié)算物流費(fèi)不同的情況。
為什么實(shí)際運(yùn)費(fèi)和預(yù)估運(yùn)費(fèi)不符?
運(yùn)費(fèi)的價格受物流渠道、商品類目、包裹重量、買家地址等因素的綜合影響,其中任何一個影響因素的變動,都會造成實(shí)際運(yùn)費(fèi)和預(yù)估運(yùn)費(fèi)不符。
以包裹重量影響為例:
平臺按照實(shí)際收到的包裹狀態(tài)進(jìn)行稱重作為計(jì)費(fèi)重量。如果發(fā)現(xiàn)預(yù)估運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)差異過大,請賣家先判斷填寫的商品重量是否符合實(shí)際包裹狀態(tài)。
我如何獲取到服務(wù)商實(shí)際測算的包裹重量信息?
7月1日之前,平臺暫未透出實(shí)際測算重量信息,商家如需了解,可以發(fā)起工單問詢
7月1日之后,平臺上線的包裹中心功能,可查到每筆訂單實(shí)際測量的重量
查看路徑:商家大學(xué)-發(fā)貨-包裹管理-選擇需查看的訂單ID-點(diǎn)擊包裹編號左側(cè)的展開按鈕,即可查看
為什么同樣的商品,買家支付的物流費(fèi)不一樣?
買家支付的運(yùn)費(fèi)實(shí)際會根據(jù)平臺運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策,或商家運(yùn)費(fèi)折扣活動扣減。
* 本文檔所展示的截圖內(nèi)容均為虛擬案例,僅供參考