退出
TikTok Shop新手指南
312人已讀
1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
收藏(75)
目錄導(dǎo)航
入駐
注冊(cè)及入駐(東南亞/英國)
注冊(cè)及入駐(美國)
開通店鋪
運(yùn)營前準(zhǔn)備
基礎(chǔ)賬號(hào)信息管理
賬號(hào)權(quán)益及綁定流程
商品管理
全球商品用戶手冊(cè)
商品管理
庫存管理
商品評(píng)價(jià)管理
在TikTok賣貨
聯(lián)盟賣貨
直播賣貨
短視頻賣貨
應(yīng)用市場和TikTok Shop服務(wù)商
訂單
訂單狀態(tài)查看
售后管理
發(fā)貨
備貨及發(fā)貨
物流服務(wù)
包裹及包裝規(guī)范
物流政策更新
資產(chǎn)結(jié)算
賬單核對(duì)
傭金及交易手續(xù)費(fèi)
結(jié)算方式
營銷及活動(dòng)
營銷
活動(dòng)
成功案例
投放廣告
廣告服務(wù)
加熱工具
數(shù)據(jù)分析
店鋪整體數(shù)據(jù)
直播數(shù)據(jù)分析
商品數(shù)據(jù)分析
用戶數(shù)據(jù)分析
商城數(shù)據(jù)分析
商品卡數(shù)據(jù)分析
商家成長
成長中心
客戶服務(wù)
聊天工具
聊天助手
服務(wù)管理
服務(wù)質(zhì)量提升攻略
店鋪健康診斷
【英國/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營評(píng)分及違規(guī)記錄?
店鋪評(píng)分
平臺(tái)支持
【英國/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息?
綁定飛書賬號(hào),聯(lián)系官方運(yùn)營經(jīng)理
店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
【東南亞】跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見問題Q&A
1.切換的服務(wù)商范圍(切換背景)?

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整,平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色,為保障極兔攬收商家服務(wù)不受影響,故平臺(tái)計(jì)劃預(yù)計(jì)于北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn) 起按區(qū)域陸續(xù)開始切換。


2.切換會(huì)影響那些區(qū)域?

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)切換,具體區(qū)域有:東莞市、深圳市、廣州市;


3.有具體切換的節(jié)奏嗎?

為了保證切換的平穩(wěn)性,平臺(tái)計(jì)劃將按區(qū)域分批次切換,預(yù)計(jì)切換節(jié)奏如下(部分):


4.如何切換?商家需要做什么動(dòng)作?
此次切換TikTok Shop平臺(tái)會(huì)進(jìn)行首次主動(dòng)推送,主要流程如下:
地址推送(平臺(tái)) → 地址批量審核(萬色) → 打出萬色面單(商家) → 安排司機(jī)(萬色) → 司機(jī)聯(lián)系商家攬收(萬色) → 當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺(tái)的分撥倉(萬色) → 頭程攬收結(jié)束
如果未能成功推送自動(dòng)切換——商家需要在TT平臺(tái)上“TikTok Shop Seller Center —我的賬號(hào)—商家資料—倉庫地址”中稍微改一下地址,比如加個(gè)逗號(hào)或句號(hào),如地址在攬收范圍內(nèi)系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱,服務(wù)商會(huì)在24H內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn),在完成審核確認(rèn)之前商家可選擇自寄送發(fā)貨;


5.商家如何下單發(fā)貨?
切換期間,商家下單發(fā)貨流程和原先保持一致,主要區(qū)別是切換完成后商家這邊的發(fā)貨面單會(huì)由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單,原先的攬收司機(jī)會(huì)由極兔司機(jī)變?yōu)槿f色司機(jī);


6.如何預(yù)約司機(jī)?
不需要商家主動(dòng)預(yù)約,商家下攬收單發(fā)貨后萬色系統(tǒng)會(huì)收到訂單,會(huì)安排好司機(jī)當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系上門攬收;


7.攬收司機(jī)一直不聯(lián)系怎么辦?我的單安排司機(jī)了嗎?
首先請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)生效中且地址和電話需要與商家后臺(tái)系統(tǒng)中維護(hù)的保持一致(TikTok Shop Seller Center —我的賬號(hào)—商家資料—倉庫地址),并請(qǐng)聯(lián)系人保持手機(jī)暢通,司機(jī)師傅通常都是下午根據(jù)線路串點(diǎn)攬收


8.商家如何確認(rèn)是否已切換成功?
商家可參照切換節(jié)奏,在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn),如東莞地區(qū)原極兔攬收商家:當(dāng)北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn)起打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅,代表攬收已切換成功;
示例單據(jù)如下:


9.換至萬色攬收以后還有一部分之前極兔攬收面單,如何處理?
切換到萬色以后之前的極兔攬收面單萬色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉,商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī),同理如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單,商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī);


10.周末有司機(jī)攬收嗎?
周末也可以攬收,但由于周末可能部分商家休息出貨量較少,因此司機(jī)排班較平時(shí)也會(huì)相對(duì)少一些,商家周末實(shí)際需要攬收的訂單請(qǐng)還提前打包準(zhǔn)備好;


11.切換期間如果因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦?
為了盡可能減少切換可能對(duì)商家履約產(chǎn)生的影響,平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時(shí)效考核;
舉例:東莞預(yù)計(jì)在北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn)后正式切換為萬色上門攬收,則平臺(tái)會(huì)對(duì)東莞攬收商家在09月18日、19日兩天創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長3天發(fā)貨時(shí)效考核,如09月18日 10點(diǎn)創(chuàng)建的訂單,最晚發(fā)貨時(shí)間(即點(diǎn)擊'安排發(fā)貨')則為09月23日 10點(diǎn);


12.之前不是攬收的如何訂閱攬收?
關(guān)鍵流程如下:
攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center 我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址維護(hù)的攬收聯(lián)系人、電話以及地址信息(請(qǐng)務(wù)必維護(hù)清晰詳細(xì)的地址,倉庫地址越精確,物流服務(wù)越高效)
商家可自查該地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍,同時(shí)確保聯(lián)系人以及電話填寫正確,如地址在攬收范圍內(nèi),會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。如不在攬收范圍內(nèi),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)忽略。審核通過以后,攬收服務(wù)將立即生效,將會(huì)有服務(wù)商進(jìn)行線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié);
攬收商收到信息后,將在當(dāng)日完成地址信息審核
針對(duì)在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家,服務(wù)商將線下聯(lián)系商家,溝通每日攬收時(shí)間以及攬收細(xì)節(jié),商家可在商家后臺(tái)查詢到攬收服務(wù)開通狀態(tài);
超過24小時(shí)沒有完成攬收服務(wù)審核,建議您查看電話信息是否正確并主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn) ;


13.已訂閱攬收如何取消攬收訂閱?
商家在后臺(tái)修改發(fā)貨倉庫地址(TikTok Shop Seller Center 我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址),比如隨便加減一個(gè)字母、數(shù)字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)即可,然后重新點(diǎn)擊保存,系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱,服務(wù)商客服會(huì)電話聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收,商家需反饋無需攬收,服務(wù)商會(huì)把新的攬收申請(qǐng)拒絕掉,店鋪將會(huì)變成自寄;
注意:商家如果使用三方ERP請(qǐng)將ERP后臺(tái)地址一并更新維護(hù);


14.為什么我沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示的是攬收(面單顯示PICK UP) 或 我訂閱了攬收但包裹面單卻仍然顯示自寄(面單顯示DROP OFF)?
首先請(qǐng)查看確認(rèn)您的商家后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài),查詢路徑:TikTok Shop Seller Center — 我的賬號(hào) — 商家資料 — 倉庫地址 — 發(fā)貨倉庫,如下圖所示代表商家后臺(tái)攬收訂閱生效中,如倉庫名/編碼下方未展示“支持?jǐn)埵铡弊謽觿t代表未訂閱攬收或攬收未生效:


如果您是使用三方ERP發(fā)貨,請(qǐng)檢查并確保您ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)和商家后臺(tái)設(shè)置的保持一致,否則將會(huì)出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)和實(shí)際攬收狀態(tài)不一致情況。