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TikTok Shop新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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店鋪設(shè)計
店鋪設(shè)計
【英國/東南亞】跨境賣家拆包發(fā)貨指南
功能簡介

功能示意圖

拆單發(fā)貨需滿足以下的條件
一個訂單中包含超過一種SKU
訂單的狀態(tài)為待發(fā)貨
訂單中的所有SKU均既沒有取消也沒有申請取消
當訂單處于待處理發(fā)貨的狀態(tài),賣家仍然可以對拆分的訂單進行更改


訂單拆包步驟
找到可拆包訂單
當一個訂單中包含兩種及以上SKU,【拆包(Split Order)】按鈕將會展示給賣家
賣家后臺--訂單管理
1.在訂單管理列表頁面,查看有兩種及以上SKU的訂單
2.將鼠標移動到有兩種及以上SKU的訂單右側(cè)的三點按鈕上
3.點擊【拆包(Split Order)】按鈕


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
賣家后臺--批量發(fā)貨
1.在批量發(fā)貨列表頁,查看有【拆包(Split Order)】按鈕的訂單,該按鈕只對有兩種及以上SKU的訂單展示
2.點擊【拆包】

注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考


進行拆包
在訂單管理頁面或者發(fā)貨頁面點擊拆包按鈕后,將看到訂單中包含的多個SKU以及將這些SKU移動到新包裹的按鈕。
注意:當一個訂單中有多個相同的SKU時,不支持將該SKU拆分為不同的包裹


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
舉例說明:如下圖所示,該訂單有3個不同的SKU (SKU A, SKU B, and SKU C)。


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
舉例一:可以將該訂單中所有的SKU拆分為2個包裹:點擊SKU A 上的“移動到新包裹”按鈕,該訂單被拆分為2個包裹,其中包裹1包括 SKU B和SKU C,包裹2包括SKU A。


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
舉例二:可以將該訂單中的三個SKU拆分為3個單獨的包裹:點擊各個SKU上的“移動到新包裹”按鈕,SKU將會被拆分為三個不同的包裹,如圖所示:包裹1包括SKU B,包裹2包括SKU A,包裹3包含SKU C


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考


查看已拆包訂單
當訂單被拆分后,可以在訂單管理頁面和導出訂單的列表中查看拆分訂單
訂單一旦被拆分,在訂單ID右側(cè)會有“已拆包”標簽


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
在訂單管理頁面,可以通過點擊篩選按鈕--訂單合包/拆包--已拆包來篩選出已拆包的訂單



注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
篩選后所有已拆包的訂單將會展示在訂單列表,點擊“導出訂單”按鈕導出已拆包的訂單(導出模版選擇訂單商品列表),在導出的表格中,將會看到已拆包的訂單有不同的包裹ID


導出表格:


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考


編輯已拆包訂單
在訂單安排發(fā)貨之前和訂單狀態(tài)更改為待攬收之前,依然可以編輯拆分訂單??梢酝ㄟ^以下步驟在訂單管理頁面進行編輯:
1.篩選已拆包訂單(詳情請見3.3)
2.選擇其中一個拆分訂單,將鼠標停留在三個點按鈕上
3.點擊編輯拆包結(jié)果


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
4.可以進行以下的更改:
a. 點擊撤銷拆包,將訂單重置為一個包裹
b. 點擊移動到新包裹,將SKU拆分到另一個新的包裹
c. 點擊移動到包裹x,將SKU移動到另外一個包裹x


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考


已拆包訂單的發(fā)貨
單次發(fā)貨
1.針對已拆包的訂單,在訂單頁面點擊安排發(fā)貨,確認彈窗展示需要安排發(fā)貨的包裹
2.檢查需要發(fā)貨的訂單信息,在彈窗頁面進行勾選


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
3.點擊安排發(fā)貨,確認彈窗出現(xiàn)提示是否設(shè)置為“待攬收”,點擊確認后,頁面提示訂單已發(fā)貨成功
4.在訂單管理頁面查看已拆包的訂單的履約情況,如下圖,該訂單中僅有一個包裹是待攬收的狀態(tài),因此該訂單出現(xiàn)了兩種不同的狀態(tài)


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考


批量發(fā)貨
針對已拆包訂單的批量發(fā)貨,可以在發(fā)貨--批量發(fā)貨頁面操作
在批量發(fā)貨的頁面,已拆包的訂單和其他的訂單可以一起完成履約;可以通過包裹類型(已拆包)篩選項進行識別
批量發(fā)貨已勾選或者已篩選的包裹


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
打印發(fā)貨文件。打印的發(fā)貨文件會按照包裹的維度進行打印。選擇要打印的訂單,點擊打印


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考


查看物流狀態(tài)
有以下兩種方式可以查看已拆包訂單的物流狀態(tài):
在訂單頁面點擊“查看物流”,物流信息彈窗出現(xiàn),在不同的列表上可以看到每個包裹物流的詳細信息


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考
在訂單列表點擊訂單ID進入到訂單詳情頁面,下拉
a. 貨品信息模塊可以查看每個SKU的訂單狀態(tài)
b. 包裹信息模塊可以查看每個包裹的物流和貨品信息


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考


管理取消和退款申請
按照下面的步驟來管理已拆包訂單取消和退款申請
場景1: 支付成功后一個小時發(fā)起取消申請且訂單還未發(fā)貨
進入訂單--取消管理頁面
點擊訂單上的接受取消或者拒絕取消按鈕來接受或者拒絕取消申請


場景2: 支付成功后一個小時發(fā)起的拆分訂單中一個SKU的取消申請且訂單還未發(fā)貨
此類取消的情況可以按照以下兩種方式進行操作
進入訂單--取消管理頁面,按照場景1的操作處理申請
進入訂單--訂單管理頁面,查看有取消請求狀態(tài)的已拆包訂單,點擊狀態(tài),頁面跳轉(zhuǎn)到取消管理頁面,按照場景1的操作處理申請

如果一個包裹中部分SKU申請已經(jīng)被賣家批準,舊的包裹ID將會被取消,新的包裹ID將被創(chuàng)建。需要完成以下更新包裹的操作:
打印撿貨單檢查貨品信息
點擊安排發(fā)貨
打印物流單面


場景 3: 在一個已經(jīng)完成發(fā)貨的已拆包訂單中申請一個SKU的推薦
The return and refund can be managed in 2 ways
退貨退款可以按照以下的兩種方式進行操作
進入訂單--退貨退款管理頁面,查看退貨申請
進入訂單--訂單管理頁面,查看有退貨申請狀態(tài)的已拆包訂單,點擊狀態(tài),頁面跳轉(zhuǎn)到退貨退款管理頁面
點擊訂單上的接受取消或者拒絕取消按鈕來接受或者拒絕取消申請


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考


FAQ
賣家如何查看已拆包訂單的包裹物流狀態(tài)?
方法一:賣家點擊“查看物流”


方法二:點擊和查看訂單詳情


注:以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考

拆分訂單后用戶會看到什么?
訂單經(jīng)賣家拆包后,在訂單詳情頁,用戶能夠看到訂單已被拆分為多個訂單,用戶還可以查看多個包裹的物流狀態(tài),用戶可以按照包裹的維度提出售后申請。


ERP賣家如何使用拆包發(fā)貨功能呢?
如果您之前是使用ERP系統(tǒng)進行發(fā)貨,請您聯(lián)系ERP相關(guān)人員確認是否有對接拆包功能相關(guān)的接口,對接后才能通過ERP進行拆包發(fā)貨。
如果您所使用的ERP系統(tǒng)沒有接入拆包發(fā)貨功能的接口,您只能在TikTok商家后臺進行拆包發(fā)貨和打印面單;如您繼續(xù)使用ERP發(fā)貨,拆包發(fā)貨的訂單將無法正常發(fā)貨。