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TikTok Shop新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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【英國(guó)/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營(yíng)評(píng)分及違規(guī)記錄?
店鋪評(píng)分
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【英國(guó)/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息?
綁定飛書賬號(hào),聯(lián)系官方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
賣家自發(fā)貨指南
概述
定義
準(zhǔn)備發(fā)貨:買家下訂單后,賣家將運(yùn)單號(hào)上傳至賣家中心。運(yùn)單號(hào)可通過后臺(tái)填寫或批量導(dǎo)入。賣家的發(fā)貨時(shí)間以賣家中心操作記錄的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
賣家自發(fā)貨:賣家自行選擇物流商進(jìn)行訂單履約。

在途運(yùn)輸:物流商官網(wǎng)首次更新的訂單運(yùn)輸信息會(huì)被視為包裹攬收。


適用范圍
本指南僅適用于美國(guó)本對(duì)本(國(guó)內(nèi))物流服務(wù)。

本指南僅適用于商家自發(fā)貨的情況(即賣家自發(fā)貨)。


物流服務(wù)要求


訂單發(fā)貨
訂單處理
賣家必須在訂單付款完成后3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備訂單并安排發(fā)貨。


準(zhǔn)備發(fā)貨
運(yùn)單號(hào)
賣家必須將有效的訂單運(yùn)輸追蹤信息上傳至賣家中心。
請(qǐng)仔細(xì)檢查,確保提供的運(yùn)輸追蹤信息準(zhǔn)確無誤。
如果追蹤信息有誤或未提供追蹤信息,那么賣家將承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)損失和處罰。
請(qǐng)注意:賣家能修改運(yùn)單號(hào),但在首次上傳運(yùn)單號(hào)72小時(shí)內(nèi)修改且只能修改一次。


物流商:
賣家必須選擇一個(gè)物流商。
賣家可從TikTok Shop支持的物流服務(wù)商中進(jìn)行選擇:USPS、UPS、FedEx、DHL ECommerce、Amazon Logistics、AxleHire、Better Trucks、Delivery-it、GLS US、Lasership、Lone Star Overnight、Ontrac、Spee-Dee Delivery、TForce和Wizmo。
請(qǐng)仔細(xì)檢查,確保提供的物流商信息準(zhǔn)確無誤。如果物流信息有誤,賣家將承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)損失和處罰。
請(qǐng)注意:賣家能修改物流商信息,但只能在首次上傳運(yùn)單號(hào)72小時(shí)內(nèi)修改且只能修改一次。


其他物流商
如果賣家選擇的物流商目前不在我們支持的物流服務(wù)商列表中,賣家可聯(lián)系客戶經(jīng)理申請(qǐng)將其加入物流商列表。
平臺(tái)會(huì)對(duì)相關(guān)申請(qǐng)進(jìn)行審核,待申請(qǐng)通過后賣家可以選擇合意的物流商。
第三方信息服務(wù)供應(yīng)商將追蹤和更新包裹狀態(tài),由于未知原因可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確。由此可能導(dǎo)致買家投訴,賣家可能會(huì)受到處罰。因此,選擇物流商時(shí)請(qǐng)仔細(xì)考慮。

如果您無法更新運(yùn)單號(hào)/物流商信息,可開具工單求助支持團(tuán)隊(duì)。對(duì)于需要更新的訂單號(hào),請(qǐng)一并提供新舊運(yùn)單號(hào)和/或物流商名稱。
請(qǐng)注意:由于目前美國(guó)平臺(tái)暫不支持跨境訂單,因此我們無法更新跨境訂單的追蹤信息。僅支持美國(guó)本對(duì)本(國(guó)內(nèi))的訂單。
發(fā)貨
攬收時(shí)效要求:賣家打包貨物并上傳運(yùn)單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)。


交付
從包裹發(fā)出到收貨確認(rèn),所有交付過程均由物流商處理。賣家應(yīng)密切關(guān)注包裹運(yùn)輸狀態(tài)。待訂單成功交付后,物流商會(huì)將賣家中心的運(yùn)輸狀態(tài)更新為“已交付”。
標(biāo)快:要求在下單后4個(gè)工作日內(nèi)首次嘗試投遞。
標(biāo)準(zhǔn):要求在下單后7個(gè)工作日內(nèi)首次嘗試投遞。
經(jīng)濟(jì):要求在下單后11個(gè)工作日內(nèi)首次嘗試投遞。
如果10個(gè)日歷日或7個(gè)工作日后物流商仍未更新信息,包裹將被視為“丟失”。
如果發(fā)生交付異常,如包裹損壞、丟失或延遲發(fā)貨,我們可能會(huì)取消訂單并通知買家發(fā)起退款。