跨境商家國內(nèi)物流直發(fā)退回滯留件銷毀服務(wù)

為了給您提供更好的物流服務(wù)體驗，TikTok Shop將于2024年5月30日上線國內(nèi)段退回包裹滯留件銷毀服務(wù)。

什么是直發(fā)退回滯留件銷毀服務(wù)
主要針對TikTok Shop首公里東莞自建分撥倉庫和萬色分撥倉庫的退回滯留件，物流首公里分撥倉庫將對實物采用銷毀的方式定期進行處理，并對未關(guān)單訂單回傳銷毀軌跡進行關(guān)單。

退回滯留件的定義
退回滯留件是指商家將包裹發(fā)到分撥倉庫后，分撥安檢、質(zhì)檢不合格、買家取消等原因無法進行正向物流運輸派送而需要進行逆向退回商家，且在分撥倉庫滯留超過7天的包裹。

為什么會產(chǎn)生退回滯留件
a、因商家不同意退貨并統(tǒng)一授權(quán)首公里分撥倉庫進行銷毀，而滯留在倉庫；
b、因商家退件聯(lián)系方式填寫有誤，或首公里分撥倉庫退件電聯(lián)商家聯(lián)系不上，無法確認退件事宜；
c、因商家退件地址有誤、自寄商家不同意退貨快遞到付退回導(dǎo)致無法正常退回，而退件滯留在倉庫；
d、因退件快遞派送商家拒收、派送聯(lián)系不上等原因，導(dǎo)致包裹退回首公里分撥倉；
e、其他，如無面單或非TikTok Shop跨境直發(fā)訂單。

退回滯留件銷毀流程
a、退回處理：首公里分撥倉庫收到退件包裹后，48H內(nèi)電聯(lián)商家，若出現(xiàn)3所述原因而產(chǎn)生滯留，登記為退回滯留件；
b、銷毀發(fā)布：在銷毀前至少7個自然日，平臺會以站內(nèi)信形式通知商家聯(lián)系首公里分撥倉庫進行退回；
c、商家聯(lián)系退件：在站內(nèi)信發(fā)布7個自然日內(nèi)，商家仍可主動聯(lián)系首公里分撥倉庫進行滯留件退回；
d、銷毀：在站內(nèi)信發(fā)布7個自然日后，會由專業(yè)銷毀公司進行銷毀，首公里分撥倉倉庫回傳銷毀軌跡。
首公里分撥倉庫退件聯(lián)系方式
東莞自建分撥倉聯(lián)系方式：
客服電話: 18098201825
客服工作時間：周一至周日上午09:00-下午19:00

萬色分撥倉聯(lián)系方式：
客服電話: 4008206207
客服工作時間：周一至周日上午09:00-下午19:00