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TikTok Shop新手指南
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商品管理
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【英國(guó)/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營(yíng)評(píng)分及違規(guī)記錄?
店鋪評(píng)分
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【英國(guó)/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息?
綁定飛書賬號(hào),聯(lián)系官方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
【英國(guó)】官方備貨倉(cāng)入駐手冊(cè)
1、備貨倉(cāng)介紹
1.1 倉(cāng)庫(kù)情況
TikTok Shop國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)將為商家提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù),商家限于把UK銷售地區(qū)的商品批量備貨到國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng),一旦產(chǎn)生訂單,平臺(tái)將優(yōu)先從平臺(tái)備貨倉(cāng)發(fā)貨,并直接與B段國(guó)際物流服務(wù)商對(duì)接。
倉(cāng)庫(kù)地址:廣東省東莞市鳳崗鎮(zhèn)雁田祥新東路10號(hào)東莞郵政跨境電商園(倉(cāng)儲(chǔ)樓四樓)收件人信息:王生,17722693134(詳細(xì)信息請(qǐng)參考3.1.6部分)
作業(yè)時(shí)間:
出庫(kù)--客服:9:00-19:00 除春節(jié)外所有時(shí)間,春節(jié)假期另議

收貨時(shí)間:9:00 -16:00 周一到周日,法定節(jié)假日不收貨


1.2 備貨倉(cāng)入倉(cāng)權(quán)益與優(yōu)勢(shì)-具體以平臺(tái)通知為準(zhǔn)
商品質(zhì)檢:有序質(zhì)檢,保障商家穩(wěn)健經(jīng)營(yíng);
無(wú)憂發(fā)貨:貨送到倉(cāng)即可,備貨倉(cāng)提供物流全流程解決方案;

時(shí)效占優(yōu):相比于跨境直發(fā),會(huì)減少商家備貨、包裹攬收、分揀、集運(yùn)的時(shí)間,整體時(shí)效預(yù)計(jì)縮短2天。


1.3 相關(guān)規(guī)則
1.3.1 入倉(cāng)規(guī)則
暫不支持上門攬收;
接受商家自送或安排第三方車輛送貨,以及快遞或零擔(dān)方式送貨 ,請(qǐng)嚴(yán)格按入庫(kù)單發(fā)貨,同一入庫(kù)單的貨品切勿分批寄送,否則會(huì)影響收貨時(shí)效;
暫不用提前預(yù)約,請(qǐng)嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)間(9:00-16:00 周一到周日,法定節(jié)假日不收貨)送貨。后續(xù)會(huì)安排預(yù)約服務(wù),前期請(qǐng)預(yù)估貨品到倉(cāng)時(shí)間,盡量把入庫(kù)單上的入庫(kù)時(shí)間填寫準(zhǔn)確。
禁止修改會(huì)導(dǎo)致跟倉(cāng)內(nèi)實(shí)物不相符的任何信息,包括圖片,標(biāo)題和描述中的品類詞,類目等。價(jià)格,營(yíng)銷詞等不相關(guān)的部分才可修改;
商品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn):
實(shí)物與商品詳情頁(yè)上的描述是否一致;
商品安全、合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和/或任何其他當(dāng)?shù)剡M(jìn)出口監(jiān)管要求;
商品包裝、標(biāo)簽、外觀、質(zhì)量和其他與商品質(zhì)量相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn);
TikTok Shop 制定的其他合理標(biāo)準(zhǔn);

在送樣、批量入庫(kù)以及售后各階段,通過(guò)質(zhì)檢如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量事故,可能會(huì)影響商品的退貨、商家的違規(guī)分、賠付金、參與平臺(tái)的權(quán)益等。


1.3.2 銷售出庫(kù)規(guī)則
作業(yè)時(shí)間:倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)操作為周一到周日,春節(jié)等法定節(jié)日原則上暫停發(fā)貨,視促銷活動(dòng)等再具體安排;
截單時(shí)間:倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間為每天16:00,以倉(cāng)庫(kù)的WMS(倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng))接收到訂單的時(shí)間為準(zhǔn),截單時(shí)間前接收的訂單當(dāng)日出庫(kù)并交接給B段。注:目前前臺(tái)用戶下單支付后,有一個(gè)小時(shí)左右的冷靜期和若干分鐘的風(fēng)控校驗(yàn)時(shí)間;
B段國(guó)際物流商交接: 為加快全鏈路時(shí)效,備貨倉(cāng)出庫(kù)后不進(jìn)入TTS首公里分撥倉(cāng)(商家面單上地址),直接倉(cāng)發(fā)交付于B段服務(wù)商。B段服務(wù)商提貨時(shí)間為每日18:00-20:00;

訂單取消:出庫(kù)后不允許買家取消。


1.3.3 退供出庫(kù)規(guī)則

退供出庫(kù)需要商家下發(fā)2B出庫(kù)指令,可以根據(jù)庫(kù)存情況分良品和殘次品出庫(kù)。視具體貨量大小,倉(cāng)庫(kù)提供快遞到付或者商家指定物流上門提貨方式。具體提貨時(shí)間商家與倉(cāng)庫(kù)線下提前溝通,確保出庫(kù)操作和提貨時(shí)間匹配(請(qǐng)商家務(wù)必保證退貨地址聯(lián)系人電話準(zhǔn)確)。


1.3.4 殘品界定規(guī)則
收貨時(shí)對(duì)包裝破損、外觀瑕疵、有液體滲出等商品異常情況,倉(cāng)庫(kù)反饋商家確認(rèn)是否判定為殘次品(明顯破損除外)。入庫(kù)時(shí)可按良品和殘次品分別入庫(kù)。后續(xù)會(huì)針對(duì)不同類目確認(rèn)殘次品標(biāo)準(zhǔn),減少商家溝通;
倉(cāng)內(nèi):倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品異常,倉(cāng)庫(kù)反饋商家是否確認(rèn)判定為殘次品(明顯破損除外)。確認(rèn)后可通過(guò)盤點(diǎn)功能修改貨品屬性,并移動(dòng)到殘次品庫(kù)位。倉(cāng)庫(kù)每月完成一次循環(huán)盤點(diǎn)、每6個(gè)月完成一次全面盤點(diǎn);若在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)貨物丟失,平臺(tái)將進(jìn)行相應(yīng)賠償;

逆向:被海關(guān)或其他政府機(jī)構(gòu)阻攔的包裹退回至倉(cāng)庫(kù),逆向質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括檢查包裹外包裝是否破損、SKU數(shù)量、商品包裝是否破損、商品狀態(tài)等,并按質(zhì)檢結(jié)果上架到良品或殘次品庫(kù)位。


1.3.5 結(jié)算規(guī)則
備貨倉(cāng)暫采用貨主結(jié)算方式,商家需要提前預(yù)充值才能發(fā)訂單,其中倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)按商家價(jià)卡約定結(jié)算,其他操作或增值服務(wù)按業(yè)務(wù)完成節(jié)點(diǎn)結(jié)算;
如供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)充值賬戶余額顯示為0,備貨倉(cāng)業(yè)務(wù)將暫停發(fā)貨,直至將欠費(fèi)金額補(bǔ)足至不再欠費(fèi),為避免各位貨主頻繁充值,建議貨主充值余額能覆蓋未來(lái)一個(gè)月的消費(fèi)。同時(shí),充值界面新增自主設(shè)置預(yù)警值,貨主可設(shè)置合理的預(yù)警值,輸入郵箱和手機(jī)號(hào)后,預(yù)警信息可發(fā)送至手機(jī)和郵箱;
服務(wù)費(fèi)開(kāi)具6%增值稅發(fā)票,可線上申請(qǐng),支持開(kāi)具增值稅普通發(fā)票和增值稅專用開(kāi)票。


1.3.6 客訴規(guī)則
商家客訴:使用供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)中提供的工單系統(tǒng)提交問(wèn)題,由倉(cāng)庫(kù)客服進(jìn)行解答和處理。倉(cāng)庫(kù)客服的服務(wù)時(shí)間為每日9:00-19:00,春節(jié)假期另議。

買家客訴: 平臺(tái)客服端處理。


2、商家備貨倉(cāng)入駐流程
2.1 簽約入駐網(wǎng)頁(yè)入口
使用商家后臺(tái)主賬號(hào)進(jìn)入TikTok Shop商家后臺(tái),點(diǎn)擊左側(cè)邊欄 發(fā)貨—供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)。
TikTok Shop商家后臺(tái)入口:https://seller.tiktokglobalshop.com/account/login

注:商家后臺(tái)的地區(qū)可點(diǎn)擊 switch country進(jìn)行切換


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
2.2 授權(quán)供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)賬號(hào)
點(diǎn)擊供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)后,首次使用供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)的商家需要進(jìn)行賬號(hào)授權(quán),授權(quán)設(shè)置賬號(hào),商品,訂單,發(fā)貨等信息。


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
2.3 簽約入駐
賬號(hào)授權(quán)完成后,在備貨倉(cāng)界面點(diǎn)擊申請(qǐng):
a. 填寫申請(qǐng)材料:申請(qǐng)材料需要填寫公司和法人信息并上傳對(duì)應(yīng)證件圖片,請(qǐng)?zhí)峁┣逦行У淖C件圖片,不得使用截屏。申請(qǐng)材料后續(xù)會(huì)由TikTok Shop工作人員進(jìn)行審批,除周末節(jié)假日外,當(dāng)天即可完成審批。
b. 仔細(xì)閱讀【備貨倉(cāng)使用條款】,確認(rèn)無(wú)異議后,勾選同意簽署,并點(diǎn)擊提交審核


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
備注:2023/3/8之后支持一個(gè)貨主賬號(hào)綁定原始入駐時(shí)使用商家賬號(hào)外的其他在運(yùn)營(yíng)的商家賬號(hào)(不限公司主體),屆時(shí)可以通過(guò)一個(gè)貨主賬號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),支持獨(dú)立登陸。

千萬(wàn)不要多個(gè)賬號(hào)都去申請(qǐng)貨主平臺(tái)。


2.4 簽約完成
審批完成后,就可以正常使用供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)了。點(diǎn)擊【首頁(yè)】,展現(xiàn)備貨倉(cāng)的運(yùn)作情況。


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
3、訂單履約
3.1 貨物如何入倉(cāng)?
3.1.1 貨品管理-創(chuàng)建貨品
首先,商家需要在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建商品。
系統(tǒng)路徑:商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-貨品管理-添加貨品


名詞定義
什么是商品?
指的是在Tik Tok商城售賣的商品,具有銷售屬性,一個(gè)商品可以有多個(gè)SKU,如不同的顏色、尺寸等;
什么是貨品?
指的是商品背后對(duì)應(yīng)的實(shí)物,其中一個(gè)貨品將和一個(gè)商品特定SKU進(jìn)行匹配;


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
第一種方法:可以通過(guò)匹配商品創(chuàng)建貨品;


(虛擬賬號(hào)僅供參考)


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
第二種方法:也可以手動(dòng)填寫增加貨品,但需與商品匹配之后才可以用于商城售賣;


(虛擬賬號(hào)僅供參考)


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
商品重量、長(zhǎng)寬高和屬性均以倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際監(jiān)測(cè)結(jié)果為準(zhǔn),若有疑問(wèn)可以聯(lián)系客服進(jìn)行重判;


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
3.1.2 裸貨入倉(cāng) or 自行打包
名詞定義
裸貨入倉(cāng):將商品(不含物流包裝)寄到備貨倉(cāng)。備貨倉(cāng)可為您提供包裝、發(fā)貨完整服務(wù)。
自行打包:將商品(含物流包裝)寄到備貨倉(cāng)。備貨倉(cāng)可張貼包裹面單后直接發(fā)出。則無(wú)需向備貨倉(cāng)支付額外增值包材費(fèi)用。
倉(cāng)檢對(duì)條碼的要求:
每一個(gè)商品上面都必須要有一個(gè)碼,Goods ID(等同于亞馬遜的ASIN)或貨品編碼(69碼),保證貼的碼為平臺(tái)上最小售賣單位;如無(wú),會(huì)導(dǎo)致拒收!商家在系統(tǒng)中務(wù)必把Product id 和 Goods ID綁定正確,避免產(chǎn)生錯(cuò)發(fā)貨。
示例如下:


商品已有69碼
貨品條碼指以"69"開(kāi)頭的商品條碼,如果商品已有貨品條碼,即可直接在【編輯貨品】板塊填寫貨品條碼,然后倉(cāng)庫(kù)識(shí)別商品上自帶的條碼(需保證每個(gè)商品上均有條碼),無(wú)需額外貼碼。
商品無(wú)69碼
商家在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建好商品后,需要打印商品條碼,通過(guò)【貨品管理】-【打印條碼】自動(dòng)生成PDF文件,貼在每個(gè)實(shí)物商品上。
商品條碼打印方法
貨品自帶的條碼,如以“69”開(kāi)頭的商品條碼,后續(xù)通過(guò)此碼進(jìn)行入庫(kù);
同一個(gè)商家中69碼只允許被一個(gè)貨品使用,如果已經(jīng)使用69碼創(chuàng)建過(guò)貨品,那么新的貨品不可再使用此碼,請(qǐng)使用平臺(tái)生成的唯一條碼。
若貨品沒(méi)有69碼,請(qǐng)通過(guò)【貨品管理】-【打印條碼】自動(dòng)生成PDF文件如下;
請(qǐng)根據(jù)貨品數(shù)量,自行打印張數(shù);
請(qǐng)根據(jù)打印機(jī)紙張類型,自行排版;
請(qǐng)?jiān)O(shè)置每個(gè)條碼尺寸(6cm*4cm);


商品條碼粘貼規(guī)范


條碼可在商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-貨品管理-打印條碼處打印。
商品條碼粘貼常見(jiàn)錯(cuò)誤示例


3.1.3 創(chuàng)建備貨入庫(kù)單
發(fā)貨要求
1)第一次在平臺(tái)售賣的SPU(Product id)需要先寄樣品到倉(cāng),每個(gè)SPU寄1-3件(若多寄樣品,則大于3件的不會(huì)被質(zhì)檢,且退回商家,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)),樣品檢驗(yàn)通過(guò)后才能寄大貨;如果已經(jīng)在商家倉(cāng)或者備貨倉(cāng)賣過(guò)的SPU不需要寄樣品到倉(cāng),可以直接寄大貨;


2)無(wú)論是樣品還是大貨,商家都要提前3天建立副本填寫此表(如有問(wèn)題可聯(lián)系負(fù)責(zé)AM)若沒(méi)填寫,不能保證入庫(kù)時(shí)間;https://bytedance.feishu.cn/share/base/form/shrcn40AL1esf0jF4WYBgP7k0Td
貼好商品條碼后,商家需在商家后臺(tái)系統(tǒng)中創(chuàng)建備貨入庫(kù)單。


商家后臺(tái)路徑:TikTok Shop Seller Center - 供應(yīng)鏈貨主平臺(tái) - 入庫(kù)管理 - 入庫(kù)單 - 創(chuàng)建入庫(kù)單


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
為防止倉(cāng)檢不合格的產(chǎn)品無(wú)法退回給商家,請(qǐng)務(wù)必在每個(gè)入庫(kù)單中的備注欄填寫退貨所需信息!(如下圖)
示例:東莞市XX鎮(zhèn)XX路XX號(hào),張XX(收),135XXXXXXXX
倉(cāng)庫(kù)會(huì)優(yōu)先使用順豐到付,如涉及到較大體量,倉(cāng)庫(kù)客服會(huì)提前與商家電話聯(lián)系,請(qǐng)保持電話暢通。


(虛擬賬號(hào)僅供參考)


3.1.4 備貨入庫(kù)單發(fā)貨
商家創(chuàng)建好備貨入庫(kù)單后,需要點(diǎn)擊發(fā)貨,并打印揀貨單/裝箱單、箱嘜、交接單。
名詞定義
揀貨單/裝箱單:倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)單;
箱嘜:貼入庫(kù)貨物箱子外面的,用以標(biāo)識(shí)同一商家的貨物;
交接單:司機(jī)與倉(cāng)庫(kù)交接用;


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
1、打印揀貨單/裝箱單、箱嘜、交接單
2、發(fā)貨信息處,需填寫快遞公司/物流公司或自送,快遞單號(hào)或物流單號(hào)。

3.1.5 發(fā)貨前的準(zhǔn)備
1、粘貼箱嘜標(biāo)準(zhǔn)
有幾個(gè)箱子,就打印幾個(gè)箱嘜,所有箱子都要貼!??!


同時(shí)在外箱上注明商品SKU及商品數(shù)量。


手寫也可以。


多個(gè)箱子,箱嘜都貼在同一位置對(duì)齊。


2、多個(gè)SKU混箱發(fā)貨如何裝箱


揀貨單/裝箱單一定要放在箱子里面?。。∪绻卸鄠€(gè)箱子,就放最上面的最外面的一個(gè),并在箱子上做個(gè)標(biāo)記!
揀貨單/裝箱單就是入庫(kù)單,打印方法是商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-入庫(kù)管理-入庫(kù)單-打印揀貨單/裝箱單。
混箱裝箱常見(jiàn)錯(cuò)誤示例:


3.1.6 送貨到備貨倉(cāng)
商家將商品裝箱完成后,請(qǐng)將貨送至備貨倉(cāng)。目前備貨倉(cāng)接受商家自送或安排第三方車輛送貨,以及快遞或零擔(dān)方式送貨 ,請(qǐng)嚴(yán)格按入庫(kù)單發(fā)貨,同一入庫(kù)單的貨品切勿分批寄送。
TikTok Shop國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)收貨信息:
地址:東莞市鳳崗鎮(zhèn)雁田祥新東路10東莞郵政跨境電商園(倉(cāng)儲(chǔ)樓四樓)
收件人信息:王生,17722693134
備注: 不要放豐巢
倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)間:9:00-16:00 周一到周日,法定節(jié)假日不收貨


3.1.7 到貨后備貨倉(cāng)操作流程
到貨后最晚第二天入庫(kù)上架。
如碰到多貨、少貨、錯(cuò)貨、破損等異常情況,倉(cāng)庫(kù)會(huì)聯(lián)系商家進(jìn)行處理。
多貨:需要商家補(bǔ)做系統(tǒng)入庫(kù)單。
少貨:按實(shí)際收貨數(shù)量入庫(kù),倉(cāng)庫(kù)會(huì)逐一點(diǎn)數(shù)。
錯(cuò)貨:聯(lián)系商家后,按商家要求,補(bǔ)入庫(kù)單或退回等。
破損:收貨時(shí)對(duì)包裝破損、外觀瑕疵、有液體滲出等商品異常情況,倉(cāng)庫(kù)反饋商家,由商家確認(rèn)是否判定為殘次品(明顯破損除外)。入庫(kù)時(shí)可按良品和殘次品分別入庫(kù)。
增值服務(wù):新品維護(hù)、組套、拆套、抽真空等增值服務(wù)倉(cāng)庫(kù)均可提供服務(wù)。


3.2 貨物怎么履約?
3.2.1 作業(yè)時(shí)間
倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)操作為周一到周日,春節(jié)等法定節(jié)日原則停發(fā)貨,視促銷活動(dòng)等再具體安排。


3.2.2 出庫(kù)時(shí)效
倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間為每天16:00,以倉(cāng)庫(kù)的WMS(倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng))接收到訂單的時(shí)間為準(zhǔn)。截單時(shí)間前接收的訂單,倉(cāng)庫(kù)當(dāng)日完成出庫(kù)并交接給B段。
注:目前前臺(tái)用戶下單支付后,有一個(gè)小時(shí)左右的冷靜期和若干分鐘的風(fēng)控校驗(yàn)時(shí)間。


3.2.3 物流包裝方案
倉(cāng)庫(kù)使用的主要包材和填充物展示


包材大小展示


裝箱原則


封箱原則


耗材使用原則


商品品類包裝實(shí)例
服飾類
根據(jù)服飾大小直接裝入PE袋,封口折疊用面單或者膠帶捆繞以減小體積


美妝(玻璃瓶)


美妝(禮盒)


廚具類


物流外包裝由平臺(tái)統(tǒng)一采購(gòu)和使用,暫不支持商家的個(gè)性化外包裝需求。商家若使用平臺(tái)物流包材服務(wù),因平臺(tái)物流包材導(dǎo)致的物流責(zé)任豁免。


3.2.4 訂單取消規(guī)則
出庫(kù)后不允許買家取消。


3.2.5 查詢交易發(fā)貨單狀態(tài)


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
安檢不通過(guò)被退回來(lái):NR退貨單


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
逆向:被海關(guān)或其他政府機(jī)構(gòu)阻攔的包裹退回至倉(cāng)庫(kù),逆向質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括檢查包裹外包裝是否破損、SKU數(shù)量、商品包裝是否破損、商品狀態(tài)等,并按質(zhì)檢結(jié)果上架到良品或殘次品庫(kù)位。


3.3 貨物如何退回商家?
如商家有需要從備貨倉(cāng)退供,需要在系統(tǒng)創(chuàng)建退供出庫(kù)單。


3.3.1 退供出庫(kù)單創(chuàng)建
退供出庫(kù)需要商家下發(fā)退供出庫(kù)指令,可以根據(jù)庫(kù)存情況分良品和殘次品出庫(kù)。
系統(tǒng)操作路徑:商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-出庫(kù)管理-退供出庫(kù)單-創(chuàng)建出庫(kù)單


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
退供出庫(kù)單需填寫
備貨倉(cāng)庫(kù)-請(qǐng)選擇“Dongguan Warehouse”;
計(jì)劃出庫(kù)時(shí)間請(qǐng)?zhí)顚?2小時(shí)之后(允許倉(cāng)庫(kù)3天時(shí)間進(jìn)行下架和打包處理)
商家若選擇快遞/貨拉拉等方式退貨,需要自行與快遞/貨拉拉下單并完成支付,預(yù)約3天后來(lái)倉(cāng)取貨;(商家暫時(shí)需自行預(yù)估商品重量和體積,后期平臺(tái)會(huì)增加重量/體積預(yù)估功能)
每個(gè)退供出庫(kù)單的備注中需注明:“取回方式”、“物流名稱”、“物流單號(hào)”、“商家聯(lián)系人--聯(lián)系電話”;


比如:
快遞、順豐、SF12345678。商家聯(lián)系人:張XX、135xxxxxxxxxx
貨拉拉、粵A1234567。商家聯(lián)系人:張XX、135xxxxxxxxxx
自取。商家聯(lián)系人:張XX、135xxxxxxxxxx
若商家預(yù)約的物流公司未如期上門,或提供的單據(jù)號(hào)不正確,倉(cāng)庫(kù)會(huì)與商家進(jìn)行電話建聯(lián),請(qǐng)商家保持電話暢通!


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
3.3.2 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨
1)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)效:倉(cāng)庫(kù)接到退供單后72H內(nèi)完成退貨下架和打包。
2)提貨時(shí)間商家與選擇的物流公司提前溝通,確保物流公司的提貨時(shí)間是在退供出庫(kù)單下發(fā)成功后72H之后。退倉(cāng)的物流費(fèi)用由商家自行與物流服務(wù)公司完成結(jié)算。
3)倉(cāng)庫(kù)會(huì)與商家派來(lái)的物流公司進(jìn)行“物流單號(hào)”和“司機(jī)車牌號(hào)”的核對(duì),若為商家自取,會(huì)與商家指派的司機(jī)進(jìn)行“出庫(kù)單號(hào)”的核對(duì)。
4)倉(cāng)庫(kù)會(huì)在退回包裹中放入裝箱清單,以便商家在收到貨物后進(jìn)行核對(duì)。
5)若商家針對(duì)退供。


3.4 貨物庫(kù)存如何管理?
3.4.1 商家如何查看庫(kù)存
系統(tǒng)路徑:商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-庫(kù)存管理


(虛擬賬號(hào)僅供參考)


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
3.4.2 盤點(diǎn)和殘次品反饋
倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品異常,倉(cāng)庫(kù)反饋商家是否確認(rèn)判定為殘次品(明顯破損除外)。確認(rèn)后可通過(guò)盤點(diǎn)功能修改貨品屬性,并移動(dòng)到殘次品庫(kù)位。倉(cāng)庫(kù)每月完成一次循環(huán)盤點(diǎn)、每6個(gè)月完成一次全面盤點(diǎn)。


3.5 客服及體驗(yàn)規(guī)則
根據(jù)查詢的問(wèn)題不同,平添提供如下3種工單查詢的渠道,為了保證工單回復(fù)和響應(yīng)的時(shí)間,請(qǐng)注意區(qū)分:
供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)客服:可發(fā)起備貨倉(cāng)操作相關(guān)問(wèn)題咨詢,比如盤庫(kù),入庫(kù),出庫(kù),退貨等
TikTok Shop商家后臺(tái)-工單系統(tǒng):在logistics issue的標(biāo)簽中,可支持備貨倉(cāng)發(fā)出后的物流軌跡查詢,包含航空,尾程派送,簽收等
Tiktok Shop商家后臺(tái)-工單系統(tǒng):在"Order Fulfillment/Logistics and Fulfilment/Shipping fee calculation and rate card"工單標(biāo)簽中,可支持備貨倉(cāng)賬單查詢,備貨倉(cāng)費(fèi)用結(jié)算等相關(guān)問(wèn)題的咨詢。


3.5.1 供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)-倉(cāng)庫(kù)客服:
目前與倉(cāng)庫(kù)的溝通方式主要為提交工單。倉(cāng)庫(kù)客服的服務(wù)時(shí)間為 每日9:00-19:00,春節(jié)假期另議。


3.5.2 倉(cāng)庫(kù)客服工單入口
供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)右下角懸浮按鈕


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
點(diǎn)擊懸浮按鈕后,可點(diǎn)擊“History Tickets”打開(kāi)工單列表詳情。若需新建工單,需點(diǎn)擊“Create Ticket”


3.5.3 新建工單


點(diǎn)擊“creat ticket”后進(jìn)入工單新建頁(yè)面,目前支持以盤點(diǎn)單:Inventory count orders、備貨入庫(kù)單:Inbound Replenishment Orders、退貨發(fā)貨單:Return to supplier orders、NR退貨單:NR return orders創(chuàng)建工單
注1:若需要使用交易出庫(kù)單:Outbound Consign orders反饋問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)趕eller center中發(fā)起工單注2:若需要反饋其他類型單據(jù)的問(wèn)題,請(qǐng)直接聯(lián)系TikTok Shop對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)3.5.4 查詢工單


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
點(diǎn)擊“history tickets”后進(jìn)入工單列表頁(yè)面,支持查詢已創(chuàng)建的工單,并支持按照工單號(hào)、盤點(diǎn)單號(hào)、備貨入庫(kù)單號(hào)、退貨發(fā)貨單號(hào)以及NR退貨單號(hào)查詢已創(chuàng)建的工單
點(diǎn)擊任意單號(hào)會(huì)進(jìn)入工單詳情,支持查看該工單的處理進(jìn)度及補(bǔ)充工單信息


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
若創(chuàng)建工單有誤,也可以點(diǎn)擊廢棄工單“abandon ticket”將該工單廢棄


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
若工單已完結(jié),不能再次編輯工單信息。若判斷該工單問(wèn)題未解決,可點(diǎn)擊重啟工單“reopen ticket”,將工單重置為處理中的狀態(tài),重新推送到倉(cāng)處理

(虛擬賬號(hào)僅供參考)


4、收費(fèi)規(guī)則與結(jié)算方式
4.1 倉(cāng)儲(chǔ)類服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)
a. 倉(cāng)儲(chǔ)類服務(wù)費(fèi)及訂單處理費(fèi):目的國(guó):UK,價(jià)卡有效期至2023/5/31。


b.包裝費(fèi):


c. 退倉(cāng)快遞費(fèi)用由商家承擔(dān)。


4.2 收費(fèi)場(chǎng)景示例(如對(duì)上述收費(fèi)規(guī)則有疑問(wèn),可以參考本部分內(nèi)容)
倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)案例:
案例:1/1入庫(kù)1個(gè)SKU共100件,1/10入庫(kù)相同的SKU共200件;
假設(shè)該SKU一直沒(méi)有銷售記錄;
1/1入庫(kù)的100件,免費(fèi)存儲(chǔ)30天,即從1/31日開(kāi)始按照30<存儲(chǔ)天數(shù)<60的層級(jí)收費(fèi);
1/10入庫(kù)的200件,免費(fèi)存儲(chǔ)30天,即從2/10開(kāi)始按照30<存儲(chǔ)天數(shù)<60的層級(jí)收費(fèi);
假設(shè)該SKU在1/15銷售了100件;
1/1入庫(kù)的100件會(huì)優(yōu)先出庫(kù)(先進(jìn)先出),因1/1到1/15不滿30天,因此這一批貨免除倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi);


訂單處理費(fèi)案例:
案例1:1個(gè)訂單2件商品,使用PE袋,無(wú)貼碼、組套等增值服務(wù)
訂單處理費(fèi)解析:
該訂單含2件商品,需收取首件操作費(fèi)+1個(gè)續(xù)件費(fèi)(即 n-1件*續(xù)件操作費(fèi));


增值服務(wù)費(fèi)案例:
案例1:1個(gè)訂單1件商品,使用袋貼條碼和新品查驗(yàn)增值服務(wù)
增值服務(wù)費(fèi)解析:
該訂單含1件商品,且是新品;
該訂單需收取袋貼條碼費(fèi)和新品查驗(yàn)費(fèi);


包材費(fèi)案例:
案例1:訂單交易出庫(kù),1個(gè)包裹3件商品,使用郵政10號(hào)紙箱,
交易出庫(kù)包材費(fèi)費(fèi)解析:
該訂單包材使用紙箱,屬于非基礎(chǔ)耗材,需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi);
案例2:退供出庫(kù),貨品需額外使用平臺(tái)包材時(shí),使用郵政10號(hào)紙箱,
交易出庫(kù)包材費(fèi)費(fèi)解析:
該訂單包材使用紙箱,需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi);
案例3:入庫(kù),貨品需額外使用平臺(tái)包材時(shí),使用郵政8號(hào)紙箱,
交易出庫(kù)包材費(fèi)費(fèi)解析:
該訂單包材使用紙箱,需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi);


4.3 結(jié)算細(xì)則
4.3.1 付款方式:預(yù)付款
貨主付款方式為預(yù)付款,需保證賬戶有可用金額,當(dāng)可用余額小于等于0時(shí),會(huì)暫停倉(cāng)發(fā)業(yè)務(wù),直至將欠費(fèi)金額回正。貨主首次充值需在入倉(cāng)前,建議根據(jù)首次入庫(kù)單量*1.2的金額,提前進(jìn)行充值,避免一入倉(cāng)產(chǎn)生消費(fèi),就暫停C端業(yè)務(wù)的情況。
4.3.2 余額預(yù)警
貨主可根據(jù)自己的消費(fèi)狀況,自主設(shè)置余額預(yù)警值,當(dāng)可用余額小于余額預(yù)警值時(shí),會(huì)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼,短信提醒貨主進(jìn)行充值。
4.3.3 充值及余額預(yù)警設(shè)置步驟
(以下示例均為測(cè)試賬戶,僅供參考)


虛擬賬號(hào)僅供參考)
4.3.4 余額欠費(fèi)影響
無(wú)法創(chuàng)建新品
無(wú)法創(chuàng)建退供
客戶下單顯示倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存為0


4.3.5 查看收支明細(xì)


(虛擬賬號(hào)僅供參考)


4.3.6 查看賬單
賬單中心


明細(xì)詳情-非調(diào)賬類型


明細(xì)詳情-調(diào)賬類型


(虛擬賬號(hào)僅供參考)
4.3.7 開(kāi)票:
1.頁(yè)面說(shuō)明

我的賬號(hào)-財(cái)務(wù)信息


2.開(kāi)具發(fā)票

費(fèi)用管理-發(fā)票中心-待開(kāi)票


費(fèi)用管理-發(fā)票中心-開(kāi)票記錄


4.3.8 退倉(cāng)結(jié)算:
貨主需滿足以下條件才可申請(qǐng)退倉(cāng):
雙方協(xié)商一致,終止合作關(guān)系,并完成終止合作協(xié)議簽署;
無(wú)在途訂單及新增訂單,完成相關(guān)倉(cāng)內(nèi)盤點(diǎn),差異確認(rèn);
沒(méi)有未結(jié)清費(fèi)用;
無(wú)多開(kāi)發(fā)票情況或已完成紅字發(fā)票開(kāi)具(或收據(jù)回收);
線下充值銀行流水提供完成。


FAQ:
如果商家僅備貨A商品,用戶同一訂單包含AB商品,這種場(chǎng)景下商家應(yīng)該如何操作?
答:對(duì)于AB商品的常見(jiàn)組合訂單,建議一起備貨至官方倉(cāng);
對(duì)于不同商品歸屬不同發(fā)貨地址的訂單,系統(tǒng)支持買家合并支付,支付后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)拆成兩個(gè)訂單,買家需要支付兩個(gè)訂單的運(yùn)費(fèi),且商家倉(cāng)的品由商家履約,備貨倉(cāng)的品由備貨倉(cāng)履約。


備貨倉(cāng)貨品入倉(cāng)前或庫(kù)存消耗完的產(chǎn)生的訂單可否由備貨倉(cāng)履約?
答:2023/4/15之前平臺(tái)備貨倉(cāng)貨品入倉(cāng)前或庫(kù)存消耗完后產(chǎn)生的訂單需要由商家倉(cāng)履約,建議將庫(kù)內(nèi)貨品的庫(kù)存維持在一周以上。


商家ERP系統(tǒng)支持獲取備貨倉(cāng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)么?
答:商家后臺(tái)的供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)入口是可以及時(shí)獲取到備貨倉(cāng)的庫(kù)存更新數(shù)據(jù)的,但商家ERP系統(tǒng)尚不支持對(duì)接備貨倉(cāng)庫(kù)存數(shù)據(jù)。


是TikTok/ TikTok Shop平臺(tái)直接傳輸待發(fā)貨訂單至備貨倉(cāng)WMS嗎?
答:是的,備貨倉(cāng)WMS已經(jīng)和平臺(tái)系統(tǒng)打通,客戶下單后訂單直接流轉(zhuǎn)至備貨倉(cāng)WMS,無(wú)需商家做任何操作。


訂單取消后,包裹退回哪里?
答:包裹會(huì)退回倉(cāng)庫(kù),系統(tǒng)會(huì)創(chuàng)建退貨入庫(kù)單,倉(cāng)庫(kù)收到實(shí)物后,會(huì)將實(shí)物上架重新銷售。


備貨倉(cāng)是如何包裝的?
答:備貨倉(cāng)具備各種型號(hào)的常規(guī)包材,含郵政標(biāo)準(zhǔn)1-12號(hào)三層紙箱,各種型號(hào)快遞袋、各種型號(hào)氣泡袋,同時(shí)具有氣枕、氣泡膜、氣柱等輔材加強(qiáng)包裝,常規(guī)情況下,針對(duì)非易碎品如服飾等使用快遞袋,易碎品如化妝品等使用紙箱并使用輔材加強(qiáng)包裝;
備貨倉(cāng)不提供定制包材的套袋服務(wù),若商家需要使用自己的物流外包裝,請(qǐng)自行打包好之后再送倉(cāng)。但因有倉(cāng)檢需求,請(qǐng)保證外包裝可以重復(fù)封口。


包裹丟失、破損如何處理?

答:包裹丟失、破損等情況,備貨倉(cāng)會(huì)調(diào)取打包監(jiān)控,若判責(zé)備貨倉(cāng)責(zé)任,按照合同由備貨倉(cāng)賠付,判責(zé)大B段,則商家正常發(fā)起索賠。


商家如果有贈(zèng)品該如何備貨?
答:備貨倉(cāng)暫不支持發(fā)運(yùn)贈(zèng)品,但若需要將貨品組合銷售,可使用備貨倉(cāng)的“組套”增值服務(wù)。


在TTS上,我有多個(gè)賬號(hào),都由本人/本公司運(yùn)營(yíng),但是我售賣多個(gè)商品都是同一個(gè)實(shí)物,貨品計(jì)劃備貨到備貨倉(cāng),我該怎么做?或者在TTS上,我只有一個(gè)賬號(hào),但是我售賣多個(gè)商品都是同一個(gè)實(shí)物,貨品計(jì)劃備貨到備貨倉(cāng),我該怎么做?

答:平臺(tái)從3/9之后具備該功能,如需開(kāi)通,請(qǐng)聯(lián)系您的AM去找物流運(yùn)營(yíng)。


請(qǐng)問(wèn)商家將店鋪在供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)綁定后,所有的小店商品會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)嗎?還是需要在供應(yīng)鏈貨主平臺(tái)上單獨(dú)創(chuàng)建一次商品?
答:需與商品一一匹配(創(chuàng)建貨品)之后才可以用于商城售賣。


請(qǐng)問(wèn)是否允許超賣?
答:4/15之前允許。如果備貨倉(cāng)有貨就由備貨倉(cāng)履約,如備貨倉(cāng)無(wú)庫(kù)存則訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)商家倉(cāng)履約。4/15 計(jì)劃一刀切,只能倉(cāng)發(fā)UK,商家需及時(shí)補(bǔ)貨到備貨倉(cāng)避免訂單損失。


請(qǐng)問(wèn)有SKU最低備貨量要求嗎?
答:暫無(wú),但每個(gè)新入庫(kù)的SKU會(huì)收取一個(gè)新品查驗(yàn)費(fèi)(若倉(cāng)檢通過(guò))。


請(qǐng)問(wèn)貨到倉(cāng)庫(kù)后,標(biāo)準(zhǔn)上架時(shí)間預(yù)計(jì)是幾天?
答:倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)是在24H內(nèi)完成入庫(kù)上架。但因倉(cāng)檢產(chǎn)能有限,若出現(xiàn)批量商家到貨可能會(huì)產(chǎn)生延遲。


請(qǐng)問(wèn)支付方式有限定嗎?支付寶/微信都支持嗎?實(shí)時(shí)到賬嗎?
答:支持微信支付寶/合眾支付,實(shí)時(shí)到賬。


有積壓貨物的退倉(cāng)處理費(fèi)嗎?
答:積壓貨物的退倉(cāng)有兩個(gè)費(fèi)用:非銷售出庫(kù)費(fèi)+從東莞?jìng)}退回商家指定地址的物流費(fèi),均由商家支付。


如果商家按照平臺(tái)建議的包裝手冊(cè)定制了包裝的,能打包好發(fā)過(guò)去嗎?
答:可以,但請(qǐng)把商品編碼貼在外箱上,以便倉(cāng)庫(kù)掃描入庫(kù)和出庫(kù)。而且因?yàn)閭}(cāng)檢需要拆包,商家的包裝需要是可以復(fù)原的。