除了商品評分,Ozon 計算賣家質(zhì)量指標(biāo)(買家無權(quán)訪問它們)來評估賣家在平臺上的活動。 這些指標(biāo)中的每一個都有一個上限,如果超過該上限,將導(dǎo)致平臺上的銷售限制。對于FBS、rFBS 和 Ozon 合作伙伴物流服務(wù)的配送方式,這些上限為:
在不可抗力情況下,Ozon 可以提高質(zhì)量指標(biāo)的上限,以免大數(shù)帳戶被凍結(jié)。
1、我們?nèi)绾斡嬎惴?wù)質(zhì)量指標(biāo)
(1)訂單取消
這是過去 14 天 內(nèi)由賣家造成的取消與所有要轉(zhuǎn)移到接貨點貨物的比率。當(dāng)天的包裹不包括在指標(biāo)計算中。 如果您的指標(biāo)超過閾值,我們會通過個人中心通知您:
例如,庫存不準(zhǔn)確導(dǎo)致您取消商品的情況,無法發(fā)貨。這會降低買家對平臺和海外商品的忠誠度。
5月20日的指標(biāo)計算實例
我們將取所有取消的包裹,其發(fā)貨日期應(yīng)在5月6日至5月19日期間,然后將其除以在此期間應(yīng)該被發(fā)出的所有已支付的包裹數(shù)量。如果賣家取消了3個包裹,還有2個包裹因為沒有按時發(fā)貨而被取消訂單,并且包裹總數(shù)等于400個,則費率為(3+2)/400=1.25%。 結(jié)果比此指標(biāo)的上限(=10%)低得多,賣家將繼續(xù)在 Ozon 上出售商品。
賣家原因取消的情況不包括由于Ozon個人中心技術(shù)問題導(dǎo)致未能交貨的情況。 如果由于錯誤您無法將訂單轉(zhuǎn)移到接貨點,您需要聯(lián)系賣家支持團隊。選擇主題為 封禁銷售和供應(yīng) → 由于realFBS指標(biāo)。 在該請求上附上您的個人中心的具有發(fā)貨編號和錯誤文本的屏幕截圖。
為了計算指標(biāo),我們選擇過去五天內(nèi)未能按時交貨的包裹。例如:
我們將這些包裹數(shù)量除以此計算期間內(nèi)計劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。
5月21日的指標(biāo)計算示例
我們將所有在5 月 13 日至 5 月 19 期間內(nèi)應(yīng)該發(fā)貨的而未轉(zhuǎn)移交貨的訂單除以買家在此期間支付的所有訂單。它們的數(shù)量除以此計算期間內(nèi)計劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。若有 5 個包裹沒有按時轉(zhuǎn)移交貨,總貨物量為 400,則指標(biāo)為 5/400 = 1.25%。 指標(biāo)沒有超過規(guī)定的12%。
如果您或買家在轉(zhuǎn)移交貨前取消訂單,我們不會在此指標(biāo)的計算中使用此類取消。
如果您的指標(biāo)超過閾值,我們將通過個人中心通知您。
我們根據(jù)買家的配送方式(集成和非集成物流服務(wù))計算此指標(biāo)。渠道錯誤會影響平臺和內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性,失敗可能會因賣家的過錯導(dǎo)致訂單被取消。
在這種情況下,我們考慮將貨物轉(zhuǎn)移到不對的(跟買家下訂單時選不同的)承運人。若買家選擇了 CDEK 的按戶送達(dá),并且貨件是由 DPD 運送到發(fā)貨點, 則該貨件屬于渠道錯誤類別。訂單必須通過買家在下訂單時選擇的方式和承運人交付給買家。與 Ozon 集成的承運人只有他們與賣家設(shè)置的配送方式承運人形同, 才能更新訂單狀態(tài)。如果您輸入其他承運人的跟蹤號碼,則不會收到狀態(tài)更新,訂單也不會轉(zhuǎn)到 “In transit”(運輸中)標(biāo)簽,該訂單很有可能因為未跟蹤而被取消。
在這種情況下,將貨物交付到取貨點是錯誤的。 選擇非集成物流服務(wù)時,訂單通過快遞送達(dá),因為買家輸入他的地址并等待門到門運送。
合作伙伴物流方式中,跟蹤號碼在 Ozon 平臺生成并禁止更改。 禁止使用 Ozon 合作伙伴以外的方式發(fā)貨,訂單將被取消。
為了計算這個指標(biāo)是否正常,我們用“渠道錯誤”的發(fā)貨數(shù)量除以發(fā)貨總數(shù)。我們考慮必須在過去 14 天內(nèi)交付的訂單。
比如賣家送到了50個包裹到取貨點,但是賣家使用的是非集成物流方式,最近14天應(yīng)該配送的貨件總數(shù)是200個,這樣此標(biāo)志為 50 / 200 = 25% 。結(jié)果比 1% 的上限高得多,因此賣家的商品銷售將在 14 天后暫停。
2、我們?nèi)绾蜗拗茖ζ脚_銷售的訪問
如果您超過了服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的最大允許值,Ozon會封鎖您的商品。
最大允許值在上表中列出。
隱藏商品意味著商品保留在您的個人中心中,但買家在 Ozon 上買不可這些商品。隱藏不影響已下訂單,買家必須繼續(xù)發(fā)貨。
當(dāng)賣家首次超過服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的上限時,我們會向個人中心或郵箱發(fā)送通知。收到通知后,您將有7天時間改善指標(biāo)。
若在7 內(nèi)標(biāo)志情況沒有改善,我們再通知賣家。如果在3天內(nèi)我們沒有收到回復(fù)或您的指標(biāo)沒有改善,我們將暫停您3天的銷售權(quán)限。
在封鎖期間:
買家不可以瀏覽商品卡片、將商品添加到收藏夾并購買商品;
無法上傳新的商品卡;
賣家需要繼續(xù)已下訂單的發(fā)貨;
訂單狀態(tài)需要按時更新;
可以與買家聊天;
已交付訂單的付款將定期進(jìn)行。
如果您超過指標(biāo)的上限并且銷售受到限制,請繼續(xù)處理和發(fā)貨已下的訂單。然后,在下一次檢查時,指標(biāo)將恢復(fù)正常,您的店鋪將不會再次被封鎖。 請注意您個人中心的通知。
3、如何避免銷售限制
與通知一起,您將收到一份包含指標(biāo)詳細(xì)信息的文件。請分析您的訂單和物流供應(yīng)鏈,以便盡快改善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。
為了改善該指標(biāo),您需要:
如果您不確定,那么最好在備貨之前取消貨件。如果您無法按時為訂單備貨,我們會將訂單取消。
為了改善該指標(biāo),您需要:
③渠道錯誤
使用集成物流時
您只能使用在個人中心中設(shè)置的物流服務(wù)和配送方式。如有必要(您要運輸超大商品、使用快遞運輸貴價商品或銷售數(shù)字商品),請使設(shè)置另一個倉庫并選擇非集成物流服務(wù)。如果您的承運人聲稱與 Ozon 系統(tǒng)集成,但他們不能相應(yīng)地更新訂單狀態(tài),您的訂單將屬于 “渠道錯誤” 類別。若無法符合發(fā)貨期限,則訂單將被取消。
請使用買家選擇的承運人將訂單運送到買家提供的地址。要了物流計劃的更多信息,請看 Ozon 合作伙伴物流服務(wù)和 集成物流服務(wù)。
根據(jù) Ozon 與賣家的協(xié)議規(guī)定,使用非集成物流服務(wù)的賣家必須通過快遞進(jìn)行送貨上門,使用其他配送方式將導(dǎo)致訂單取消。使用郵政服務(wù)時,郵件會到達(dá)俄羅斯郵局,而買家不會收到訂單位置的通知,也不會收到訂單正在等待取件的通知。
為了避免基于此指標(biāo)的限制,您需要確保您的承運人提供送貨上門服務(wù)。如果買家以 “渠道錯誤” 提出爭議,您的 “渠道錯誤” 指標(biāo)可能會超過上限,我們將限制您的銷售。