我們將針對(duì)RealFBS配送方式使用替換號(hào)碼來代替買家的真實(shí)電話號(hào)碼。您可以將此號(hào)碼發(fā)送給承運(yùn)人或快遞員，以便他們通知買方訂單的更新狀態(tài)。

替換號(hào)碼將在買方收到包裹或取消訂單前有效。

您可以通過替換號(hào)碼打電話或者發(fā)短信與買家進(jìn)行聯(lián)系，但該號(hào)碼不支持聊天工具。

買方將在Ozon網(wǎng)站或應(yīng)用程序的消息→合作伙伴配送部分中看到消息，但無法回復(fù)。

我們將把通話轉(zhuǎn)移至您的真實(shí)號(hào)碼，為安全起見，通話將被錄音。在有爭議的情況下，通話錄音和往來信息將幫助我們了解情況。

發(fā)至替換號(hào)碼的消息僅顯示給買方，您看不到。

買家如何得知訂單已到達(dá)提貨點(diǎn)？

我們將通知買家。如果您需要代碼才能接收訂單，承運(yùn)人可以發(fā)送短信。

承運(yùn)人要求短信代碼。買家如何進(jìn)行確認(rèn)？

配送服務(wù)能夠發(fā)送含有代碼的短信，買家將能夠在消息→合作伙伴配送部分看到它。

我不能撥通替換號(hào)碼，該號(hào)碼打不通？

這很可能是因?yàn)橘I家忙，無法接聽。

如果買家未能在指定的配送時(shí)間接聽，請(qǐng)聯(lián)系支持部門并指定請(qǐng)求主題RealFBS。第三方服務(wù)從您的倉庫配送→裝運(yùn).

在承運(yùn)人網(wǎng)站上的配送申請(qǐng)表上注明的是哪個(gè)號(hào)碼？

個(gè)人賬戶中的替換號(hào)碼。承運(yùn)人可撥通該號(hào)碼也可以向該號(hào)碼發(fā)送短信。我們會(huì)轉(zhuǎn)接或發(fā)短信給買家。

替換號(hào)碼將存在多久?

訂單進(jìn)入“取消”或“已交付”狀態(tài)之前。若訂單處于“有條件交付”狀態(tài)，則替換號(hào)碼將正常工作。