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OZON新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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商品和價格管理
訂單管理
聊天室,評價,促銷活動和折扣申請
配送質(zhì)量檢查

我們監(jiān)督合作伙伴向 Ozon 客戶提供服務(wù)的質(zhì)量。每個合作伙伴按時送達(dá)訂單對我們很重要。Ozon監(jiān)控配送每一階段的時效。我們凍結(jié)不遵守配送期限的合作伙伴。


配送基本規(guī)則

請勿更改配送渠道。若買家下訂單指定通過快遞送貨,則禁止將包裹送到交貨地點(diǎn)或郵局。 請勿改變交貨地點(diǎn)。

若買家下訂單指定送貨到處于 Sobornaya Street (路), b. 28(樓) 的交貨地點(diǎn),則包裹必須送到該地址。

請遵守配送期限。 若商品卡上的配送日期為 6 月 20 日至 25 日,則商品必須在該時段中送達(dá)。


第 1 階段:訂單配貨

您可以在個人中心以下欄目中查看訂單: “Logistics” (物流)→ “Orders from my warehouses” (我倉庫的訂單)→ “Awaiting packaging” (等待備貨)。訂單備貨期限為5天。 訂單配貨完成之后,其狀態(tài)改為 “Awaiting shipping”(等待發(fā)貨)。

如果訂單處于“等待備貨”的狀態(tài)少于5天,但超過您在倉庫設(shè)置中定的期限,Ozon 將通知您已超過截止日期。 如果訂單狀態(tài)在收到此通知后的第二天結(jié)束前沒有改變,Ozon 將取消訂單。


第 2 階段:訂單發(fā)貨

添加追蹤號、選擇配送服務(wù)和方式。

當(dāng)設(shè)置配送方式時,請指明您同意將訂單提交給承運(yùn)人的時間。若您在指定時間之前接到訂單,則您應(yīng)該在備貨的最后一天發(fā)貨。若您在指定的時間之后接到訂單,則您應(yīng)該在備貨期結(jié)束后的第二天發(fā)貨。

若您的倉庫位于另一個城市,或者您的承運(yùn)人將訂單交給位于另一個城市或地區(qū)的干線運(yùn)輸服務(wù),則您應(yīng)該在配送方式中設(shè)置頭程物流。在此之后,您可以添加一至九天以將訂單交給承運(yùn)人。

若您設(shè)置了頭程物流,則您將有額外的狀態(tài) – “Handed over for delivery”(正在運(yùn)送到承運(yùn)人)”。


第 3 階段:訂單交付

在自動模式下,我們只跟蹤集成物流服務(wù)的狀態(tài)。若您使用其他物流服務(wù)或運(yùn)送到交貨地點(diǎn),請手動更新訂單狀態(tài)。

如果您沒有在訂單時向買家指定的時間內(nèi)交付訂單,Ozon將通知您已錯過了截止期限。 如果您在3天內(nèi)沒提供現(xiàn)實期限,Ozon將取消訂單。 第二天結(jié)束前您應(yīng)該更新交貨日期。

如果包裹延遲超過20個日歷天,Ozon可以應(yīng)買家申請取消此訂單,無需額外的批準(zhǔn)。


Ozon在以下情況也將取消訂單,若您:

未注明訂單的追蹤號;

注明了不正確且無法追蹤的訂單追蹤號; 

以"無軌跡"渠道寄出包裹;

在我們試圖以詢問訂單信息聯(lián)系您后兩天中沒回復(fù)。