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OZON新手指南
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Ozon 搜索引擎

Ozon 搜索引擎不僅按商品與用戶搜索查詢的內(nèi)容相關(guān)性對所有商品進行排序,而且還分配流量和確定優(yōu)質(zhì)的商品報價。 買家和賣家都會影響搜索結(jié)果。

商品在搜索結(jié)果中的序數(shù)位置會影響與商品有關(guān)的商業(yè)指標:轉(zhuǎn)換率、流量和銷售量。 由于搜索引擎的運行機制,賣家可以直接、透明和清楚地影響其商品在搜索結(jié)果中的排名。 由于可靠賣家的優(yōu)質(zhì)報價在搜索結(jié)果中排名靠前,相關(guān)商品會獲取更多流量,也就是說,贏得更多銷售額。


Ozon 根據(jù)商品價格、質(zhì)量和交貨速度來確定什么是優(yōu)質(zhì)報價。對于能夠提供優(yōu)質(zhì)報價的賣家,Ozon 提供在搜索引擎中免費推廣商品的機制。


Ozon 搜索引擎的目的是什么?

激勵賣家提供優(yōu)質(zhì)報價。

幫助賣家向買家展示他們的商品。

幫助買家找到并選擇最合適的商品。

在賣家的報價之間分配流量時考慮買家的習慣。


Ozon 搜索引擎工作原理 

必然性。搜索引擎總是對賣家或買家的行為作出反應(yīng)。

無歧視。 搜索引擎對類似情況下不同賣家的一樣行為作出相同的反應(yīng)。

速度。 Ozon 努力使搜索引擎對賣家和買家行為的反應(yīng)盡可能快。

透明性。 有關(guān) Ozon 搜索引擎工作的所有信息是公開的,Ozon 不影響商品在搜索結(jié)果中的排名,也不隱藏相關(guān)的影響因素。


Ozon 搜索引擎工作方式

買家在 Ozon 網(wǎng)站上進行搜索查詢。隨后的搜索引擎工作分為幾個階段。

1.形成查詢和淘汰候選商品的階段。

每天,買家在 Ozon 搜索引擎提出數(shù)百萬次查詢。為了幫助每個用戶在數(shù)以百萬計的商品中找到合適自己的商品,在第一階段,搜索引擎生成 一個較大的候選商品列表。這些候選商品的名稱或任何屬性中會有買家提出的關(guān)鍵詞。對于每個查詢,此列表最多可包含 500,000 件商品。


2.排名基礎(chǔ)層。

搜索引擎對候選商品進行排序以選擇具有最高相關(guān)性的 2,000 件商品。


3.排名中間層(預(yù)訓練算法)。

對于選定的 2,000 件商品,需要估計買家購買每件商品的概率。這些商品的排名取決于買家曾經(jīng) 重視的特性。為了判斷這些特性,Ozon 對比商品特性和買家的行為。結(jié)果,每件商品獲得從 0 到 1 的分級。


4.提升算法

對于從 0 到 1 排名的 2,000 件商品,應(yīng)用預(yù)定義的提升系數(shù)或遞減系數(shù)。 例如,提升系數(shù)會應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)賣家的商品,而減低系數(shù)會應(yīng)用于低評級的商品。


5.商品展示 

帶有結(jié)果評級的 2,000 件商品展示在搜索結(jié)果中。買家會看見排名的商品頁面。

讓我們更詳細地了解搜索的各個階段。


第一階段:形成查詢和淘汰候選商品

在商品屬性中搜索關(guān)鍵詞

當用戶提出查詢時,系統(tǒng)開始在搜索數(shù)據(jù)庫包含的所有商品屬性和字段中搜索用戶的關(guān)鍵詞:

商品名稱, 商品類別, 品牌, 描述, 顏色、尺寸、材料、類型等屬性。


系統(tǒng)檢查數(shù)百個屬性,具體屬性取決于商品類別。賣家填寫的商品屬性越多,找到該商品越容易。

系統(tǒng)檢查的內(nèi)容不包括商品評價和關(guān)于商品的問題。這就是說,準確填寫商品的屬性非常重要: 您注明的屬性越多,買家在搜索結(jié)果中看見這件商品的可能性越高。


查詢轉(zhuǎn)換和標準化

在淘汰候選商品之前,搜索引擎會進行一系列查詢轉(zhuǎn)換,以免錯過合適的商品。轉(zhuǎn)換順序:

1.增加近義詞 使查詢覆蓋更多的商品,例如,查詢中有“手機”時,系統(tǒng)也會搜索智能手機。

2.查詢標準化 查詢所有的單詞都轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的形式,例如,搜索“Builder Johnson’s Emerald Ship”和搜索“Builder Johnson’s Emerald Ships”時您會獲得相同的搜索結(jié)果。此外,搜索引擎去除不帶有語義信息的單詞,例如連詞。

3.候選商品淘汰 根據(jù)剩余的單詞,系統(tǒng)從搜索索引中提取包含查詢所有關(guān)鍵詞的所有商品。如果此類商品太少,則還提取包含至少一個關(guān)鍵詞的所有商品。

在這個階段上,搜索結(jié)果最多可包含 500,000 件候選商品,這個列表就被傳遞到第二階段。


第二階段:排名基礎(chǔ)層

按相關(guān)性排序候選商品

第二步,系統(tǒng)按內(nèi)容相關(guān)性對候選商品進行排序。在這個階段,搜索引擎的重點是:

商品與詢問之間的文本對應(yīng):首先,用普通的線性公式確定查詢中 每個單詞在商品的字段和屬性中的命中次數(shù).然后將每個單詞的命中次數(shù)相加。 商品評級。在此階段,商品評級用作提升系數(shù)。商品評級越高,提升系數(shù)就越大。 提升系數(shù)范圍從最低評級的 0% 到最高評級的 25%。

結(jié)果,所有候選商品都會獲得基于內(nèi)容相關(guān)性程度和商品評級的基本相關(guān)性評分。

然后,搜索引擎對候選商品進行排序,并將相關(guān)性最高的 2,000 件商品列表傳遞到第三階段。


第三階段:排名中間層

預(yù)訓練排名方法的工作原理

在這個階段,搜索引擎需要估計買家最有可能購買 2,000 件產(chǎn)品中的哪些商品。由于購買每件商品的概率是未知的,為了進行商品排名,系統(tǒng)需要預(yù)測這個概率。

預(yù)測過程分為幾個步驟:

1.系統(tǒng)計算可能會影響商品購買的所有商品特征(features)。每個特征都是一個實數(shù)。例如,商品評級或價格都能作為一個特征。

2.一種預(yù)訓練模型基于特征值來預(yù)測銷售概率。Ozon 以梯度提升決策樹算法作為模型。

3.該模型生成用于估計商品購買概率的數(shù)值。

4.評估購買概率時,系統(tǒng)也考慮到查詢的內(nèi)容。對于不同的查詢,相同的商品會有不同的購買概率。


預(yù)訓練模型的工作原理

預(yù)訓練模型的目的是根據(jù)某件商品的特征最準確地預(yù)測該商品的銷售概率。商品特征包含有關(guān)客戶曾經(jīng)購買的商品有哪些特性的信息以及有關(guān)需要排名的商品具有其中哪些特性的信息。

基于以前的數(shù)據(jù),模型來預(yù)測買家的未來行為。例如,有一個特征是某件商品最近 60 天的平均購物車轉(zhuǎn)換率。 對于許多商品來說,轉(zhuǎn)換率不會隨著時間而改變。所以,預(yù)測購買概率時,模型會考慮到該特征,并且可以說,最近 60 天的轉(zhuǎn)換率越高,模型預(yù)測的概率也越高。

其他特征也是如此。例如,在所有其他條件相同的情況下,買家寧愿選擇評價多的商品,因此評價越多,模型預(yù)測的概率就越高。 此外,不同的特征具有不同的預(yù)測能力,并以不同的程度影響購買概率。

模型訓練基于一種特殊算法并使用有關(guān)商品特征與購買事實之間關(guān)系的數(shù)據(jù)。 由于許多特征基于購買行為,可以說 Ozon 的客戶通過他們的行為影響商品在搜索結(jié)果中的排名。購買某件商品的事實優(yōu)先影響該商品的排名,因為特征權(quán)重對購買概率的影響程度取決于相關(guān)商品的銷售歷史。


預(yù)訓練排名方法的影響因素

在這個階段,系統(tǒng)考慮到影響商品銷售情況的所有特征:商品規(guī)格、評級以及購買行為,例如下訂單、查看商品或添加到購物車中等操作。Ozon 搜索引擎總共考慮到 100 個特征左右。

賣家業(yè)可以影響到商品在搜索結(jié)果中的排名,因為他們直接控制某些特征值。


特征的主要語義塊:

流行度 結(jié)合了有關(guān)商品操作的特征:商品展示次數(shù)、添加到購物車和收藏夾中的次數(shù)等等。 商品展示是指買家轉(zhuǎn)到商品信息頁以及在搜索結(jié)果中查看商品的事實。 在現(xiàn)用的搜索模型中,流行度的權(quán)重為 29%。

銷售量 結(jié)合有關(guān)商品以前銷售情況的特征:銷售轉(zhuǎn)化率和商品的購買次數(shù)。權(quán)重為 17%。

價格 是指基于商品價格計算的特征:某件商品相對于其價格歷史的價格更改及折扣金額。權(quán)重為 5%。

評論 是指基于商品評級計算的特征:商品評級本身和商品的評價總數(shù)。權(quán)重為 5%。

運貨速度 是指有關(guān)運貨速度的特征:運貨速度本身以及商品是否屬于快運貨物類別。權(quán)重為 3%。

內(nèi)容相關(guān)性 是指有關(guān)商品與查詢的文本一致性的特征。權(quán)重為 12%。

個性化 — 將搜索結(jié)果鏈接到每個單獨的買家,同時考慮其購買特征、優(yōu)先級、興趣和其他參數(shù)。權(quán)重為 10%。

由于公式更新和新特征的添加,不同特征的預(yù)測能力不斷變化。

在這個階段,搜索引擎給每件商品授予從 0 到 1 的分級。 估計值越接近 1,商品在搜索結(jié)果中的位置就越高,其銷售的可能性就越大。所有分級被傳遞到第四階段。


第四階段:提升算法

在這個階段,對于從 0 到 1 排名的商品應(yīng)用預(yù)定義的提升系數(shù)或遞減系數(shù)。 例如,提升系數(shù)會應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)賣家的商品,而減低系數(shù)會應(yīng)用于低評級的商品。


提升算法工作原理

例如,分析一下“紅襪子”的查詢。假設(shè)說,經(jīng)過搜索的前三個階段,包括預(yù)訓練排名過程,一個名為“紅襪子”的商品獲得了 0.7 分級。 如果這是優(yōu)質(zhì)賣家的商品,則系統(tǒng)會應(yīng)用提升系數(shù),例如,乘以1.3。結(jié)果,商品的結(jié)果分級是 0.91, 而不是 0.7。

提升系數(shù)經(jīng)常變化,因為 Ozon 一直在尋找新的系數(shù)來增加網(wǎng)站上的銷售總量。

除非提升系數(shù)是相互排斥的,它們都被相合起來。例如,分析一下 Ozon 上的一件商品:這是優(yōu)質(zhì)賣家出售的、保證次日送達以及價格相當合理的商品。 假設(shè)說,每個上述特性的提升系數(shù)都是 10%。結(jié)果,經(jīng)過預(yù)訓練排名得分為 0.7 的商品最終會獲得的分級為 0.7 × 1.1 × 1.1 × 1.1 = 0.9317。


提升算法

在這個階段,對于通過排名的商品我們應(yīng)用以下提升算法:

搜索廣告提升 -購買付費搜索排名率。 更多詳細信息,請參閱個人帳戶中廣告→搜索推廣 搜索中的促銷部分。

與物流相關(guān)的提升算法 對于每一件商品,只能應(yīng)用該類別的唯一一個提升算法。應(yīng)用順序如下: Ozon Express 商品。 由于較高的配送速度,系統(tǒng)也會對此類商品應(yīng)用 7,5% 提升系數(shù)。 帶有火箭圖標的商品。 賣家保證當日或次日從當?shù)貍}庫送達的商品具有 7.5% 提升系數(shù)。 最近的倉庫。 離用戶最近的Ozon倉庫中的商品會獲得 3.75% 提升系數(shù)。Ozon Global 賣家暫時無法在俄羅斯境內(nèi)的 Ozon 倉庫中存放商品。

優(yōu)質(zhì)賣家。 優(yōu)質(zhì)賣家的商品獲得免費的 5% 提升系數(shù)。

優(yōu)勢價格。 若商品價格比其歷史價格更低,則價格每降低50%以上其排名率會提高10%。 系統(tǒng)具備正比關(guān)系 (價格降低25%,商品排名率會增加5%)。在30天中受提升系數(shù)會降低到0%。


提升算法的影響與結(jié)果分級 

提升算法可能不足以超過買家的影響力。

例如,有兩件商品,其中經(jīng)過第三階段之后一件商品的分級為 0.9,而另一件的分級為 0.6。 在這種情況下,前者在搜索結(jié)果中的位置應(yīng)該比后者高。 如果第二件商品還獲得 1.25 的提升系數(shù),則其結(jié)果評級為 0.6 × 1.25 = 0.75。 由于其初始評級較低,提升算法無法使這件商品在搜索結(jié)果中的位置高于第一件商品。

值得注意的是,等于 0.9 的結(jié)果分級可以使商品在搜索結(jié)果中排名第一,也可以使商品排名第十,這取決于其他商品 獲得的評級。


第五階段:商品展示

商品展示的工作原理

1.搜索引擎獲得帶有結(jié)果評級的 2,000 件商品。

2.根據(jù)結(jié)果評級,這些商品被展示給買家:評級最高的商品在清單的頂部,評級最低的商品在清單底部。 在 Ozon 網(wǎng)站的桌面版和移動版中,商品以 36 個“卡片”顯示在搜索結(jié)果頁面上。 在移動應(yīng)用程序中,首先顯示前 36 件商品,而向下滾動加載更多商品。

3.對于搜索結(jié)果中的每件商品,系統(tǒng)會展示有效的規(guī)格和圖片。

商品在搜索結(jié)果中的序數(shù)位置會影響其商業(yè)指標:轉(zhuǎn)換率、流量和銷售量。


如何讓產(chǎn)品在搜索結(jié)果中更靠前

1.使用在搜索結(jié)果中促銷。 您可以通過為必要的搜索查詢設(shè)定費率來影響商品在搜索結(jié)果或目錄頁面上的序數(shù)位置。為此,在個人中心轉(zhuǎn)至 廣告→在搜索結(jié)果中促銷。

2.降低商品價格 在最近 30 天內(nèi)價格相對于其平均價格下降的商品在搜索結(jié)果中排名更高。 商品的平均價格值隨著價格的每次下降會越來越低,因此這種手段的效果會隨著時間而減弱。要降低商品價格,請在個人中心轉(zhuǎn)至 價格→商品價格。

3.收集買家的評價 商品評級越高和買家評價越多,該商品在搜索結(jié)果中就排名越靠前??梢韵蛸I家為發(fā)布評價提供積分。為此,在個人中心轉(zhuǎn)至 更多→促銷→評價積分。

4.填寫商品所有屬性 商品信息越多,買家越容易會找到它。要編輯商品信息,請轉(zhuǎn)至 商品→編輯商品。您還可以通過 XLS 文件上傳來一次編輯多種商品的信息。


常見問題及答案

我創(chuàng)建了一件商品并更新了庫存。當我點擊直接鏈接時,會打開 Ozon 網(wǎng)站上該商品的信息頁,但在搜索結(jié)果中這件商品未顯示。我應(yīng)該如何處理?

新的商品不會立即出現(xiàn)在搜索結(jié)果中,通常需要幾分鐘時間才會顯示。此外,由于搜索結(jié)果的緩存特點,商品在更改后20分鐘內(nèi) 可能不會出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。如果20分鐘后產(chǎn)品仍未顯示在搜索結(jié)果中,請檢查是否填寫了商品的基本信息:價格、名稱和描述。 如果商品在 48 小時內(nèi)還未出現(xiàn),請聯(lián)系客服。


當我提出比較合適的查詢時,我的商品卻未出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。 

如果您無法根據(jù)具體查詢找到商品,可以檢查:

商品是否真的未顯示在搜索結(jié)果中:搜索結(jié)果可能包含數(shù)千件商品,而您的商品可能在此列表中的任何位置。 為了確保搜索結(jié)果中沒有您的商品,請應(yīng)用合適的篩選器,例如按品牌或價格。這樣,您會減少樣本量。 刪除預(yù)測類別之后,是否會找到商品。如果類別預(yù)測成功,搜索欄下方的標題中會出現(xiàn) 到處搜索 按鈕。 在這種情況下,需要檢查您的商品是否屬于預(yù)測的類別以及它是否應(yīng)該屬于這個類別。 該商品是否與其他商品合并成一個共同的商品卡片。請查看商品卡片上有沒有屬性的不同選項,例如顏色、尺寸或件數(shù)。 可不可以按近義詞找到商品。

如果完成這些步驟后,商品仍未出現(xiàn)在搜索結(jié)果中,請聯(lián)系 Ozon 客服。


是否可以炒作商品以提升搜索中的排名?

許多上述指標真的可以炒作。這會是所謂的“白色”手段,例如購買高質(zhì)量的外部流量,也會是“黑色”手段,例如購買機器人。

重要的是,最終排名還是取決于購買行為,因此您無法通過機器人提高搜索結(jié)果中的排名。 例如,您可以通過機器人增加展示次數(shù),但非常大的展示次數(shù)卻會對商品的排名產(chǎn)生負面影響。因為如果某一件商品展示次數(shù)很多,但購買次數(shù)很少,這意味著買家還是不喜歡這件商品。 因此,通過炒作展示次數(shù),您可以降低商品的排名。

點擊不會影響排名,而且對于添加到購物車和收藏夾中的操作我們應(yīng)用反欺詐系統(tǒng),以跟蹤炒作的指標而避免在排名時使用它們。 同時,我們不懲罰作弊的賣家,因此不可能通過炒作指標來降低競爭商品的排名。