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OZON新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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目錄導(dǎo)航
開始銷售并了解平臺規(guī)則
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產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
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庫存管理
如何為倉庫設(shè)置優(yōu)先級
價格
價格管理
價格鎖定
促銷活動的廣告、產(chǎn)品廣告、營銷工具
商品推廣
促銷活動與折扣
Ozon 大促銷
營銷申請
客戶的反饋
銷售數(shù)據(jù)分析與銷售清單
分析工具
曲線圖
報告
訂單報告
促銷活動分析
搜索查詢
索引錯誤報告
Ozon上不提供的商品
搜索中的商品
買家畫像
財務(wù)會計
貨幣多樣性
賣家結(jié)算貨幣
服務(wù)(委托執(zhí)行)重新計費報告
兌換率
相互結(jié)算對賬單
相互結(jié)算
訂單銷售報告
銷售報告
OZON的傭金和費率
向買家配送的成本
Ozon合作伙伴物流的費率
各個商品類別的銷售傭金
Ozon賣家的成本結(jié)構(gòu)
已歸檔的銷售傭金
利潤與費用計算工具
認(rèn)證的合作伙伴
認(rèn)證的Ozon合作伙伴
加入認(rèn)證合作伙伴
與OZON買家溝通規(guī)則
與Ozon買家溝通規(guī)則
API文件
API使用須知
通過API上傳商品
電商ERP系統(tǒng)
OZON平臺賣家所有協(xié)議
來自國外貨物添加到 Ozon.ru 平臺上的協(xié)議(cross-border)
"Ozon物流合作伙伴提供服務(wù)的程序"
國外賣家協(xié)議更改列表
常見問題及答案
注冊須知、入門知識和操作規(guī)則
商品管理
庫存、訂單和退貨管理
財務(wù)與會計方面
Global University教育平臺
什么是Global University
Ozon Seller 應(yīng)用
應(yīng)用的安裝
商店統(tǒng)計數(shù)據(jù)
商品和價格管理
訂單管理
聊天室,評價,促銷活動和折扣申請
與Ozon買家溝通規(guī)則
不允許的行為

以下原因?qū)?dǎo)致賣家無法繼續(xù)與買家溝通,甚至是被Ozon平臺屏蔽:

  • 使用粗俗詞匯或侮辱性言語,以及涉及性別、種族、國籍、職業(yè)、社會類別、年齡、個人和公民語言、官方國家標(biāo)志等可能會對Ozon商業(yè)聲譽產(chǎn)生負(fù)面影響的隱晦詞語、圖像、比喻和表述;
  • 提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權(quán)利的信息;
  • 對買家的無禮態(tài)度和不道德行為;
  • 使用侮辱競爭對手及其商品的比喻或表述,利用涉及他人商品、作品、服務(wù)質(zhì)量的信息;
  • 關(guān)于Ozon、商品、作品、服務(wù)、人員、組織、其他Ozon賣家品牌的負(fù)面陳述;
  • 與買家交換個人聯(lián)系方式并提議使用其他通訊方式;
  • 收集、復(fù)制、存儲、分發(fā)或以任何其他方式使用買家的某些個人數(shù)據(jù);
  • 向買家提供有關(guān)商品、作品、服務(wù)的不準(zhǔn)確信息;
  • 在商品、作品、服務(wù)的消費特性方面誤導(dǎo)買家;
  • 在Ozon上宣傳和提及第三方資源、組織和其他Ozon賣家,包括指向Ozon以外的外部資源鏈接、地址、電話號碼等。

  • 客服溝通規(guī)范

  • 堅持商務(wù)風(fēng)格的溝通方式。禮貌和尊重是商業(yè)通信和良好銷售的基礎(chǔ)。
  • 請盡量使用通順規(guī)范的語言。若對自身的表達(dá)用語不自信,網(wǎng)上有許多免費的快速文本檢查服務(wù)。
  • 請表露積極的情緒??上驳睦碛捎泻芏啵缳I家下了訂單、留下了好評或獲得了折扣。但如若事情不妥,最好不要擴散負(fù)面情緒,而要設(shè)法弄清情況并提供幫助。若您的知識和經(jīng)驗不足,不妨建議買家聯(lián)系Ozon客服。如果您認(rèn)為買家發(fā)送垃圾信息或言行不雅,您可以在對話框中進行舉報。
  • 請?zhí)峁﹥H符合賣家合同條款、客戶要約(包括知識庫)和消費者權(quán)益保護法的信息。若合同或客戶要約中規(guī)定了與法律不同的程序,則以該文件中指出的條件為準(zhǔn)。請注意,接受買家退貨的期限可能大于法律規(guī)定的期限。
  • 避免使用大寫文本、過多的標(biāo)點符號和表情符號。

  • 在線直播中的溝通規(guī)范

  • 請盡量使用通順規(guī)范的語言。
  • 請僅提供符合俄羅斯聯(lián)邦法律(包括廣告法和消費者權(quán)益保護法在內(nèi))的最新可靠資訊。
  • 請根據(jù)使用說明(如有)提供有關(guān)商品技術(shù)特性的信息。
  • 請勿使用形容詞最高級描述商品,例如“最好的”、“最方便的”、“排名No.1的商品”、“我們的價格最低”、“品種最多”等均不可取,除第三方已進行相關(guān)研究并證實描述準(zhǔn)確無誤的情況外。
  • 請勿分心或同時進行多個對話。
  • 請盡可能禮貌、妥當(dāng)和友好地進行溝通。
  • 尊重買家的決定,在言語中請避免強制性語氣。