由買家取消的訂單不會(huì)影響評(píng)級(jí)且不會(huì)導(dǎo)致封鎖。

買家可以在訂單開始運(yùn)輸之前將其取消。 您可以在物流 → 取消申請(qǐng)部分查看已取消的訂單。

取消流程

1.買家在個(gè)人中心取消訂單。

2.買家可以取消“待備貨”狀態(tài)的訂單。 您收到取消申請(qǐng)。您可以在個(gè)人中心的物流 → 取消申請(qǐng)部分或 FBS → 取消申請(qǐng)部分查看申請(qǐng)。

3.您可以批準(zhǔn)或拒絕申請(qǐng)。如果您拒絕申請(qǐng)，請(qǐng)留下評(píng)論。

貨件將根據(jù)您的決定被發(fā)送給買家或被取消。在取消的情況下，訂單金額將退還給買家。

如果買家沒有提取訂單，那么訂單將自動(dòng)被取消。 這將不會(huì)對(duì)質(zhì)量指標(biāo)有所影響。 請(qǐng)聯(lián)系物流服務(wù)以將商品運(yùn)回您的倉(cāng)庫(kù)。

由賣家取消的所有訂單都將對(duì)質(zhì)量指標(biāo)有所影響。

您可以取消“等待發(fā)運(yùn)”、“待備貨”或“已準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)”狀態(tài)下的訂單。

1.在物流 → 來自我的倉(cāng)庫(kù)的訂單部分中選擇您想要取消的貨件。

2.點(diǎn)擊  → 取消貨件。

3.選擇取消原因并點(diǎn)擊取消貨件。

取消原因

商品在賣家倉(cāng)庫(kù)中無存貨

如果商品無存貨，請(qǐng)選擇商品在賣家倉(cāng)庫(kù)中無存貨。 您倉(cāng)庫(kù)中的商品數(shù)量將自動(dòng)清零。此后您可以：

將商品運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)并指出商品數(shù)量； 如果您不想繼續(xù)銷售該商品，請(qǐng)將商品歸檔。

買家要求取消訂單

買家可以在聊天室中、通過客服或聊天機(jī)器人要求取消訂單。

如果買家訂購(gòu)3件以上相同商品，海關(guān)可能會(huì)認(rèn)為該訂單為商業(yè)貨運(yùn)并將其取消。為了取消訂單，請(qǐng)選擇買家要求取消訂單作為取消原因。

配送服務(wù)丟失了訂單

如果訂單在運(yùn)送過程中丟失了，請(qǐng)選擇配送服務(wù)丟失了訂單。

配送服務(wù)無法配送到指定地址

請(qǐng)更改配送地理范圍并取消來自這些城市的訂單。

其他

如果在下拉菜單中沒有您取消訂單的原因，請(qǐng)選擇其他（賣家原因) 并說明取消原因。

如果訂單違反要約規(guī)定，那么Ozon將取消訂單。 您可以在物流 → 來自我的倉(cāng)庫(kù)的訂單 → 已取消部分了解取消原因。請(qǐng)?jiān)诹斜碇姓业剿璧呢浖喝∠畔@示在“取消原因”欄中。

取消原因

在下列情況下訂單將被取消：

①買家沒有在訂單生成后的24小時(shí)之內(nèi)提供護(hù)照信息。

②違反訂單轉(zhuǎn)交期限的第11天：

非集成方式：您沒有在個(gè)人中心將包裹狀態(tài)更改為“在途中”。

集成方式：承運(yùn)人沒有根據(jù)追蹤號(hào)碼轉(zhuǎn)達(dá)信息，狀態(tài)沒有更改為“在途中”或貨件無法追蹤。

合作伙伴物流：您沒有在10天之內(nèi)轉(zhuǎn)交包裹。

③在違反配送期限超過20天的情況下，根據(jù)買家的請(qǐng)求。

④追蹤號(hào)碼信息顯示包裹正在寄回給發(fā)件人。

⑤您沒有提供用于標(biāo)準(zhǔn)追蹤系統(tǒng)的追蹤號(hào)碼。如果您在3天之內(nèi)沒有回復(fù)更換申請(qǐng)，那么訂單將被取消。

來自物流服務(wù)的取消

該功能適用于使用Ozon合作伙伴物流配送訂單的賣家。

如果訂單中有禁運(yùn)商品或不符合承運(yùn)人要求的商品，那么Ozon將根據(jù)物流服務(wù)的請(qǐng)求取消訂單。 這樣的取消將影響質(zhì)量指標(biāo)。 請(qǐng)閱讀承運(yùn)人的配送條件，選擇合適的配送方式并將禁運(yùn)商品隱藏。

如果訂單在運(yùn)輸途中丟失，那么物流服務(wù)將取消訂單。 這樣的取消將不會(huì)影響質(zhì)量指標(biāo)。 如果Ozon無法找到訂單，那么您將在訂單取消的20天后收到訂單金額賠償。 您可以在財(cái)務(wù) → 文件 → 賠償部分核對(duì)賠償應(yīng)計(jì)。