退出
OZON新手指南
3028人已讀
1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
收藏(2075)
目錄導(dǎo)航
開始銷售并了解平臺(tái)規(guī)則
注冊(cè)帳號(hào)
產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
選擇聯(lián)系服務(wù)中心的主題
個(gè)人帳戶設(shè)置
用戶管理
商店名稱
Ozon ID
商品運(yùn)作
一般信息
將商品合并到一張卡中
商品檢查
提貨單
商品上載
過時(shí)商品
如何處理倉(cāng)庫(kù)、訂單與退貨
賣家自配送 (rFBS)
物流設(shè)置
退貨
訂單取消
替換號(hào)碼
違禁品
庫(kù)存管理
如何為倉(cāng)庫(kù)設(shè)置優(yōu)先級(jí)
價(jià)格
價(jià)格管理
價(jià)格鎖定
促銷活動(dòng)的廣告、產(chǎn)品廣告、營(yíng)銷工具
商品推廣
促銷活動(dòng)與折扣
Ozon 大促銷
營(yíng)銷申請(qǐng)
客戶的反饋
銷售數(shù)據(jù)分析與銷售清單
分析工具
曲線圖
報(bào)告
訂單報(bào)告
促銷活動(dòng)分析
搜索查詢
索引錯(cuò)誤報(bào)告
Ozon上不提供的商品
搜索中的商品
買家畫像
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
貨幣多樣性
賣家結(jié)算貨幣
服務(wù)(委托執(zhí)行)重新計(jì)費(fèi)報(bào)告
兌換率
相互結(jié)算對(duì)賬單
相互結(jié)算
訂單銷售報(bào)告
銷售報(bào)告
OZON的傭金和費(fèi)率
向買家配送的成本
Ozon合作伙伴物流的費(fèi)率
各個(gè)商品類別的銷售傭金
Ozon賣家的成本結(jié)構(gòu)
已歸檔的銷售傭金
利潤(rùn)與費(fèi)用計(jì)算工具
認(rèn)證的合作伙伴
認(rèn)證的Ozon合作伙伴
加入認(rèn)證合作伙伴
與OZON買家溝通規(guī)則
與Ozon買家溝通規(guī)則
API文件
API使用須知
通過API上傳商品
電商ERP系統(tǒng)
OZON平臺(tái)賣家所有協(xié)議
來(lái)自國(guó)外貨物添加到 Ozon.ru 平臺(tái)上的協(xié)議(cross-border)
"Ozon物流合作伙伴提供服務(wù)的程序"
國(guó)外賣家協(xié)議更改列表
常見問題及答案
注冊(cè)須知、入門知識(shí)和操作規(guī)則
商品管理
庫(kù)存、訂單和退貨管理
財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)方面
Global University教育平臺(tái)
什么是Global University
Ozon Seller 應(yīng)用
應(yīng)用的安裝
商店統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
商品和價(jià)格管理
訂單管理
聊天室,評(píng)價(jià),促銷活動(dòng)和折扣申請(qǐng)
問題與回復(fù)

用戶可以在商品卡上留下有關(guān)商品及其規(guī)格的問題。為提高潛在買家的忠誠(chéng)度并促進(jìn)他們做出購(gòu)買決定,您自己可以通過Ozon Seller個(gè)人中心回復(fù)用戶問題?;貜?fù)將以您公司的名義公布。

與客服對(duì)話框不同,這些問題和回復(fù)是公開的,并顯示在商品卡上。

如果我們發(fā)現(xiàn)相同的回答,那么我們可能會(huì)暫時(shí)限制您的回復(fù)功能。請(qǐng)盡量對(duì)每個(gè)問題單獨(dú)回答,不要復(fù)制文本。買家對(duì)模版式的回答很反感,這可能會(huì)破壞買家對(duì)您和平臺(tái)的整體印象。


監(jiān)控問題

在個(gè)人中心中

打開評(píng)價(jià) → 問題和回答板塊來(lái)查看:

所有的問題:根據(jù)日期排列,從新到舊。 新的:您還沒有查看的問題。 已查看的:沒有回答的問題。 已處理的:其回答已在商品卡片上公布的問題。

我們建議您定期檢查問題——快速且詳細(xì)的回答可以幫助買家做出購(gòu)買決定。


在應(yīng)用中

打開菜單 → 評(píng)價(jià)和問題 → 關(guān)于商品的問題板塊。找到所需的問題:

通過名稱、貨號(hào)或者Ozon SKU ID來(lái)搜索; 通過篩選器——可以單獨(dú)查看: 您還沒有查看的新問題; 已查看但未回答的問題; 其回答已在商品卡片上公布的問題。

請(qǐng)?jiān)诓藛?→ 通知設(shè)置板塊中開啟通知功能,這樣您將不會(huì)錯(cuò)過新問題。


回答問題

回答應(yīng)具有信息性,僅針對(duì)該商品,且不包含其他商品或貴公司網(wǎng)站的鏈接。審核人員將拒絕發(fā)布帶有污言穢語(yǔ)、意在辯論或侮辱其他用戶的回答。

1.在個(gè)人中心中 打開評(píng)價(jià) → 問題和回答板塊。您可以查看來(lái)自用戶的新問題或根據(jù)貨號(hào)或名稱找到有關(guān)特定商品的所有問題。


2.單擊您要回復(fù)的問題。您會(huì)看到該問題的基本信息以及其他用戶對(duì)該問題作出的回答。


3.如您此前還未《客服溝通編輯規(guī)則》,請(qǐng)先接受后再進(jìn)行操作。

問題的回復(fù)必須內(nèi)容明確,只針對(duì)具體商品,不包含其他商品或您自營(yíng)網(wǎng)站的鏈接。管理員還將屏蔽包含淫穢語(yǔ)言以及意圖挑撥或侮辱其他用戶的回復(fù)。您可以更詳細(xì)地了解發(fā)布問題和回復(fù)的規(guī)則 。

4.請(qǐng)?jiān)?nbsp;問題回復(fù) 字段寫下您的回答,然后單擊 發(fā)送回復(fù) 。您的回復(fù)將在通過審核后進(jìn)行發(fā)布。此過程通常不超過一周。

用戶將根據(jù)設(shè)置通過推送通知或電子郵件的形式收到您的回復(fù)。


在應(yīng)用中

1,.打開菜單 → 評(píng)價(jià)和問題 → 關(guān)于商品的問題板塊。

2.找到所需的問題并點(diǎn)擊它。

3.輸入回答并點(diǎn)擊。

信息可以刪除——請(qǐng)點(diǎn)擊信息下方的并確認(rèn)操作。


通常審核時(shí)間不會(huì)超過7天。如果已經(jīng)超過了7天,請(qǐng)與客服取得聯(lián)系。選擇內(nèi)容 / 商品卡片管理 → 用戶評(píng)價(jià)和問題主題。在申請(qǐng)中請(qǐng)輸入商品的Ozon SKU ID和商品問題回答日期。如果有回答截圖,請(qǐng)一并附上。


買家問題翻譯

僅適用于桌面版。

如果您的溝通語(yǔ)言與買家的語(yǔ)言不同,請(qǐng)使用買家問題翻譯功能。 為此請(qǐng)進(jìn)入評(píng)價(jià) → 問題和回答板塊,并在您想翻譯的問題旁點(diǎn)擊。

 


回答審核狀態(tài)

我們將在個(gè)人中心和應(yīng)用中的回答旁邊顯示其狀態(tài)。請(qǐng)注意,在該板塊中系統(tǒng)不僅僅顯示關(guān)于該商品的來(lái)自您的回答,還將顯示官方代表和其他買家的回答。無(wú)法對(duì)其他用戶和品牌代表進(jìn)行回答限制。


無(wú)法回答問題

在下列情況下您將無(wú)法回答問題:

您已將商品下架或歸檔,因此商品不在網(wǎng)站上。請(qǐng)?jiān)谏唐泛蛢r(jià)格 → 商品列表板塊中查看商品的可用性。 您處于黑名單中。如果審核人員多次因違反編輯方針和問題和回答公布規(guī)則對(duì)您提出警告,那么您可能會(huì)進(jìn)入黑名單。