部分補償是處理買家退貨的一種工具?,F(xiàn)在,您可以建議買家退還部分款項并留下貨物,而不是全額退款。
這樣,買家因為一些小的瑕疵而退貨的情況就會相應減少,同時還可以節(jié)省運輸成本。
1.買家提出退貨申請并填寫退貨原因。
2.在您的個人中心里出現(xiàn)新的退貨申請:在您的個人中心里出現(xiàn)新的退貨申請: “Logistics”(物流)→ “rFBS refunds”(rFBS 退貨).
為向買方建議部分補償:
從列表中選擇一個退貨申請。
點擊 “退還部分金額”(推薦補償)。
注明您同意退還的金額。
重要提示:金額必須至少低于一盧布的產(chǎn)品成本,但不得低于一盧布。 例如,在1600盧布的價格下,從1到1599盧布的補償是可能的。
4.系統(tǒng)向買家發(fā)送關于您所提出條件的通知,他將在三天內(nèi)做出決定。
如果買家接受您的退款條件:
我們將指定的金額轉給買家;
申請將切換到已完成部分補償 狀態(tài);
我們將退還的金額記入資金流動表中。
如果買家拒絕您的建議或來不及作出決定,我們將通過電子郵件向您發(fā)送通知。然后,您需要在三天內(nèi)決定如何處理退貨申請,否則對于1,500盧布以下的訂單,系統(tǒng)將自動批準退款,而對于價值更高的訂單,系統(tǒng)將批準把商品退還給您進行檢查。
您有以下選項:
再次提出部分補償,例如,退還更高的金額;
全額退款并讓買家留下商品;
收到商品后進行檢查,然后決定如何處理退款問題(適用于超過1,500盧布的訂單);
拒絕申請。在最后一種情況下,買家可以提出糾紛。
在做出選擇之前,我們推薦您聯(lián)系買家并弄清他是拒絕了您的部分補償建議,還是沒有注意到通知。為此,退貨申請里有買家電話和 “Write to the customer”(聯(lián)系買家)按鈕。
請注意,若賣家因“商品在使用過程中損壞”而申請退貨,則您將無法提供部分賠償。您只能提供以下解決方案:
接收商進行檢查,
不退貨并提供部分補償
拒絕申請。
買家在獲得部分賠償后是否可以退貨
如果滿足退貨條件和期限, 收到部分補償之后,買家可以重新申請退貨。在這種情況下:
您已經(jīng)無法再次建議部分補償;
如果您同意退款,我們減去已支付的補償金額并將余下的部分商品價格轉給買家。