俄羅斯買家的退貨期限和條件

不可退貨的商品

質量合格的食品和動物飼料。如果商品質量不合格，可在購買后1天內退貨。

合格的數(shù)字商品。如果商品質量不合格，可以在購買后3天內辦理退貨。

個性化的商品，例如：有雕刻的花瓶，或按訂單制造的窗戶。

3天內

如果買家認為訂單執(zhí)行有問題，可退還任何商品：

送錯商品、尺寸或顏色；

該套裝內缺少部分商品；

保質期已過或在運輸過程中損壞。

7天內

買家可退還合格和不合格的商品：

香水和化妝品；

數(shù)字商品；

非期刊類出版物：書籍、小冊子、相冊、地圖和音樂出版物、單頁出版物、日歷、宣傳冊、信息技術載體的復制出版物；

個人衛(wèi)生用品，例如：牙刷、梳子、發(fā)夾、卷發(fā)器、假發(fā)、髻。

30天內

使用Premium訂閱，可以在60天內退還退貨期為30天的商品。

如果滿足以下條件，可以在30天內退還商品：

商品質量合格，但買家不喜歡或者尺寸不合適，或者買家訂購了多種選擇；

商品質量不合格 —— 收到假貨、商品無法使用或有明顯損壞。

可在7天內退換的合格商品，不合格則可在30天內退換：

家用家具組合；

生活化學品、農藥和化肥；

醫(yī)療器械；

汽車和摩托車零配件；

技術不復雜的電子產品；

古董和藝術品；

絲襪、襪子、連襪褲、內衣；

人造圣誕樹。

技術復雜的商品，例如手表或電子設備，如果質量合格，可以在7天內退貨；如果質量不合格，則可以在15天內退貨。

如果商品有保修期，可以在30天內退貨，Premium訂閱用戶可在60天內退貨。 某些商品可以在1年或更長時間內退貨，如果賣家有此規(guī)定。 買家可以在商品卡片上了解退貨期限。

買家應提供經(jīng)授權服務中心或專家出具的原始文件，證明商品有制造缺陷， 以及在有保修卡的情況下提供原始保修卡。如果商品技術復雜，在文件應證實有缺陷。

在保修期內，買家可以在服務中心修理商品。

買家可以退還無質量問題的商品，如果：

保持商品包裝；

無使用痕跡；

出廠包裝未損壞；

購買電子設備時未安裝或激活程序；

保持消費性能且未過期；

買家退還整套商品，例如：有上下兩冊的書籍應全套歸還。

需要使用易燃燃料，如煤氣或汽油等充填的商品，只有在燃料箱或氣瓶為空的情況下才能接受退貨。

為了退還商品，買家需要提供申請，指明退款原因并附上商品圖片。這些申請會顯示在個人中心，您可以對其做出決定。

您可以通過以下方式了解已提交的退款申請：

在個人中心的通知中查看；

訪問 物流 → realFBS退款 → 新申請 或者 FBS → realFBS退款 → 新申請;

查看注冊賬戶所用郵箱收到的郵件。

審核申請

您需要自行與買家溝通，而Ozon會協(xié)助解決糾紛。如果申請狀態(tài)變?yōu)闋幾h，Ozon客服將與您聯(lián)系以了解詳情。

第一步：請對申請作出決定

您有1天的時間做決定?？赡艿臎Q定有：

在這種情況下，您可以：

在未收到退貨的情況下退款給買家，如果您不想收到貨物。例如，商品已損壞且無法修復。

收到退貨且進行檢查后，退款給買家。 買家將按照您在買家退貨方式配置中指定的倉庫地址發(fā)送貨物。

如果物品的價值等于或大于1500盧布，可收到質量不合格的物品進行檢查。 可以在任何價格收到合格商品。

在退還質量合格商品時，買家支付運費；質量不合格的商品則由賣家支付。 賣家始終負責支付俄羅斯商品出口的增值稅和關稅。

Ozon 快遞服務和 Ozon 自提點不可用于發(fā)往國外的貨物。

提出部分賠償

您可以在不收到貨物的情況下提供部分賠償。

如果您拒絕申請，請在備注中詳細說明拒絕原因。 建議使用俄語與買家交流。

如果買家不同意拒絕原因，可以在5個自然日內提出爭議。 Ozon將在3天內審核爭議并做出決定。 我們將檢查照片和您與買家之間的聊天記錄，并可能要求雙方提供額外信息。
爭議可能會解決為：

對您有利：買家保留商品，您會得到退款；

對買家有利：買家把商品退還給您，而您退還買家錢。

如果您在24小時內未作出決定，申請將自動獲得批準 如果您沒有足夠的信息來作出決定，您可以在請求聊天中向買方發(fā)送消息。 在這種情況下，請求審查期將延長至5天。

如果您同意退還商品的退款申請，買家將向您寄回退貨，并通過聊天發(fā)送可追蹤的快遞單號。收到商品后，請點擊確認收到退貨以確認。

如果買家寄出的商品在途中經(jīng)過的時間超過：

14天 - 買家可以發(fā)起主題為“退貨在哪”的爭議。

30天 - 如果買家無操作，Ozon將發(fā)起爭議。

爭議發(fā)起時，您將在個人中心中收到通知或者郵箱通知。 如果您沒有回應爭議，Ozon將作出有利于買家的決定。如果這時包裹還在路上，將在包裹抵達后作出決定。

爭議解決的可能結果：

退款申請已批準 - 如果您收到了商品; 

退款申請被拒絕 - 如果買家沒有寄出商品;

商品在途中 - 如果商品在途中。

第三步：決定退款申請

在收到退貨后，您有7個自然日的時間來檢查商品質量并決定是否退款。 可能的決策有：

您將商品費用退還給買家：

如果商品沒有瑕疵，則退款不包括運費。

如果商品有瑕疵或質量問題，請在賠償欄中填寫運費金額，然后點擊發(fā)送。

運費賠償金額不能超過50,000盧布。

拒絕申請

請詳細說明拒絕的原因。建議使用俄語與買家進行溝通。

如果買家不同意拒絕的原因，他可以在5個自然日內發(fā)起糾紛。 Ozon將在3天內審查糾紛并做出決定。 我們將查看照片和您與買家之間的聊天信息，也可能要求雙方提供更多信息。

爭議可能會解決為：

對您有利：買家保留商品，您會得到退款；

對買家有利：您必須退還買家錢。

如果您在7天內未作出決定，申請將自動獲得批準，款項將退還給買家。

在退貨時，賣家總是支付出口商品的增值稅和關稅。 關稅和增值稅的稅率取決于退貨商品的類別和退貨國家：

中國. 

申請狀態(tài)

賣家正在審查申請

退貨在途中

賣家已收到退貨