通過Allegro Finance提供的退款

· 如果您在Allegro Finance中有足夠的資金，那么您可以隨時提出退款請求，我們會在第一時間處理（通過客戶此前支付該筆訂單的支付渠道)。

· 如果您的賬戶余額不足，您仍然可以要求退款。如果在24小時內(nèi)Allegro Finance中出現(xiàn)了足夠的資金，系統(tǒng)將自動進行退款。

· 您可以對于同一筆訂單進行多次退款，直到退款總額達到所收金額為止。

· 您可以將附加費與貨款一起退還給買家。

· 您可以分別退回額外服務(wù)的費用。

如果要向客戶提供退款，您首先需要在Allegro Finance余額中有可用的資金（在PayU或Przelewy24的錢包）。退款將會通過買家此前用于支付該訂單的支付渠道進行。

?示例：若客戶通過PayU付款，那么退款也是通過PayU進行的。根據(jù)買家選擇的付款方式，我們會將退款金額轉(zhuǎn)到他的銀行賬戶、支付卡、Allegro Finance，或repayable limit（用于抵消其應(yīng)付還的款項）。

重要信息

我們無法取消已經(jīng)進行的退款，因此確保您所填寫的信息正確。

如何手動退款或通過Allegro Finance提出退款請求

1、前往Orders（訂單頁面）。請選擇要進行退款操作的訂單。展開Actions（操作）并選擇Payment Return（退款）。

2、選擇退款理由：

· 退貨

· 投訴

· 缺貨

· 客戶沒有支付全額。

3、選擇您是否要對該訂單包含的所有售出商品提供退款 — 如果不是，請僅選擇要退款的具體商品。

對指定數(shù)量的商品提供退款

一筆訂單中能夠退款的商品件數(shù)上限是默認設(shè)置的。您可以對其進行編輯，輸入提供退款的商品件數(shù)。

退還指定的金額

您可以提供部分退款，無論購買的商品數(shù)量如何。如需完成此操作，請點擊Edit amount（調(diào)整金額）并輸入您希望退款的金額。您輸入的金額不能高于整筆訂單所含的的商品總值。

若您向客戶提供部分退款（指定的金額），并希望對同一筆訂單進行多次退款，您將無法再次編輯退款商品的數(shù)量。下一次退款也必須是指定金額的退款。

1、在下一步，Delivery and other costs（配送及其他費用）— 您可以退還全部或部分配送費用。您也可以退回額外服務(wù)的費用或附加費。

2、在最后一步，點擊Refund（退款）按鈕，并點擊確認，完成操作。直到這一步驟，您仍然可以取消退款。我們將從您的Allegro Finance余額中扣除退款金額。

在進行退款后，您將會收到相關(guān)的通知。另外，您也會收到確認退款的電子郵件。買家將會收到關(guān)于退款的電子郵件通知，其中包括所有的詳細信息。客戶將會在2-3個工作日內(nèi)收到退款。

如果您沒有足夠的資金來提供退款，會發(fā)生什么

若您余額不夠提供退款，您將會看到此信息：

若您點擊Yes, refund payment（是的，進行退款），我們將在24小時內(nèi)嘗試從您的可用資金中扣除退款的金額。如果屆時您Allegro Finance賬戶中有足夠的資金，我們將會繼續(xù)完成自動退款操作。您將會通過電子郵件收到相關(guān)的信息。

如果在24小時內(nèi)，您的賬戶中沒有足夠的資金，我們將會取消您的退款。若您希望再次嘗試提供退款，那么請遵循上述的步驟。在您通過Allegro Finance收到買家付款的一年之內(nèi)，您都可以提供退款。

給客戶的自動退款

您可以針對下列情況設(shè)置自動退款：

· 客戶在付款后取消了訂單

· 客戶退回在您店鋪購買的商品

如何設(shè)置自動退款

如需對取消的訂單提供自動退款，您需要開啟自動退款的功能

1、前往Orders settings（訂單設(shè)置）頁面

2、選擇您希望對哪些訂單啟用自動退款：

· Automatic refunds for canceled orders（對已取消的訂單提供自動退款） — 選擇最適合您需求的退款類型：

 - enabled, for new orders that were canceled（對已取消的新訂單啟用自動退款功能）

 - enabled, for orders canceled within 60 minutes of the purchase（對付款后一小時內(nèi)取消的訂單啟用自動退款功能)

 - disabled（禁用此功能）。

· Automatic refunds for returns（對已退回商品的自動退款）：

 - enabled（啟用此功能）

 - disabled（禁用此功能）。

您可以在Returns（退貨）頁面中查看買家是否獲得了退款。

自動退款功能是如何運行的

1、在買家想要退回在您店鋪購買的商品時，他們需要在Allegro網(wǎng)站上填寫退貨表，并生成退貨代碼或運輸標簽。這樣，我們可以隨時查看退貨包裹的狀態(tài)（目前，我們對In Post、DPD以及Allegro自取點的包裹開通了此項功能）。

2、我們將從您在Allegro Finance的余額中扣留用來退款給買家的資金。只有在買家使用Allegro退貨表生成的編碼/標簽寄回包裹時，我們才能扣留退款的資金。

3、我們按照您收到退回包裹的日期來計算退款時間。因此，您有時間來評估退回的商品：

· 在買家撤回交易的情況下—買家將在您收到退貨包裹之日起的7天內(nèi)獲得退款

· 在買家提交投訴申請的情況下 — 買家將在您收到退貨包裹之日起的14天內(nèi)退款

您可以提前退款給買家

若您對退回來的商品沒有任何異議，您可以通過Returns decisions（退款決定）頁面提前退款給買家，這樣買家將不必等待7天（撤回交易的情況）或14天（投訴的情況） 

如果您沒有足夠的資金來完成自動退款，應(yīng)該怎么辦

只有當您在Allegro Finance余額中有足夠的資金時，我們才可以提供自動退款。

若您的Allegro Finance余額不足夠退款，那么:

· 在客戶取消訂單的情況下 — 如果您在 24 小時后仍然沒有足夠的資金，我們將無法自動退款。您將會通過電子郵件收到相關(guān)的信息。在這種的情況下，您需要手動進行退款。

· 在買家退貨（撤回交易或提交投訴）的情況下——我們將會每天都嘗試在您的Allegro Fianance賬戶扣留退款金額（持續(xù)7天或14天，直到扣留的金額足夠退款為止）。在您收到退貨包裹之日起的7天或14天內(nèi)，我們會提供退款。若在您嘗試進行退款后的24小時內(nèi)您在Allegro Finance的余額仍然不足，我們則無法進行自動退款。

在Returns（退貨）頁面中您可以找到幫助您處理退款的工具。

Returns decision（退款決定）

使用退款決定的選項，以便：

· 提供部分或全額退款 — 若您選擇部分退款，那么請點擊Determine the refund amount（設(shè)置退款的金額）。

· 若您拒絕給買家提供退款，那么請選擇Refuse to refund（拒絕退款）并填寫原因。

了解關(guān)于退貨決定的更多信息（僅供波蘭語版本）。

Returns details（退貨詳情）

此處您可以查看退回包裹及退款的狀態(tài)。系統(tǒng)所展示的時間線有助于您查看退款處理的進度。 我們在API中也啟用了退貨頁面中的功能。

退款狀態(tài)

在時間線中您可以查看退貨包裹及退款的狀態(tài)。

在頁面中你您可以以下這幾種退款狀態(tài)：

· pending（待處理）— 暫時的狀態(tài)；意味著訂單等待您的退款處理；我們正在查看所有的退款信息是否正確

· in progress（在進行中）— 退款正在進行中；在這一步，我們將會扣留賣家的資金（若錢包里的資金不夠進行退款，我們將會等待至資金出現(xiàn)），然后通過選定的支付服務(wù)商提供退款

· refunded（退款已完成）— 資金已被退還給買家（退款到支付平臺，由支付服務(wù)商將款項轉(zhuǎn)至買家的銀行卡或賬戶；或?qū)⑼丝钣糜诘挚圪I家對平臺的應(yīng)付賬款）

· partial（部分退款）— 該狀態(tài)出現(xiàn)線您退還貨款及附加費，但僅完成其中一項退款時（例如，當您在Allegro Finance中沒有足夠資金）

· not refunded（未成功退款）— 此狀態(tài)出現(xiàn)在無法提供退款的情況下（例如，當您在Allegro Finance中沒有足夠的資金時）

您可以在Returns（退款）和Funds & Operations History（資金與操作歷史記錄）頁面中查看關(guān)于您已提供退款的信息。在資金與操作歷史記錄頁面，您也可以找到關(guān)于所有交易及付款的詳細信息。

系統(tǒng)會將款項退還到買家的：

· 此前用于支付該訂單的銀行賬戶（包括支付卡）

· Allegro renewable limit賬戶— 若客戶選擇分期付款。

· Allegro Finance賬戶 — 若客戶選擇通過標準轉(zhuǎn)賬付款。

如果客戶使用Allegro Smart！或者優(yōu)惠券來支付訂單，那么我們可以減去相應(yīng)的金額來提供退款。

買家將會通過電子郵件收到關(guān)于退款以及其付款方式的信息。