買(mǎi)家可以對(duì)所有交易類型(包括拍賣(mài)和立即購(gòu)買(mǎi))提出產(chǎn)品有缺陷的投訴嗎?
對(duì),但是如果在offer的產(chǎn)品描述中有確切說(shuō)明產(chǎn)品有特定缺陷,買(mǎi)家就不能對(duì)該缺陷提出投訴。
賣(mài)家必須提供售后保修服務(wù)嗎?
不,提供售后保修服務(wù)并不是強(qiáng)制要求的 — 賣(mài)家自行決定是否提供這項(xiàng)服務(wù)。此外,與保修相關(guān)的所有條件都由保修方嚴(yán)格制定。
但是賣(mài)家提供的保修,也不會(huì)排除、限制或終止消費(fèi)者保護(hù)法所授予消費(fèi)者的法定保修權(quán)。
買(mǎi)家只有在購(gòu)買(mǎi)新商品,才有權(quán)利撤銷(xiāo)交易嗎?
不是,買(mǎi)家(消費(fèi)者)購(gòu)買(mǎi)任何類型的商品,都有權(quán)利撤銷(xiāo)交易(包括二手商品、商店展示品、打折品和促銷(xiāo)品等等)。
買(mǎi)家在增值稅發(fā)票已經(jīng)開(kāi)具的情況下可以撤銷(xiāo)交易嗎?
撤銷(xiāo)交易的權(quán)利不適用于兩個(gè)企業(yè)之間的交易(個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶除外)。如果買(mǎi)家要求您給訂單開(kāi)具增值稅發(fā)票,您或許會(huì)對(duì)這筆交易的性質(zhì)產(chǎn)生疑問(wèn)。因此即便買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)記錄頁(yè)面提交了完整的退貨申請(qǐng),您有權(quán)利拒絕退貨。
身份是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的買(mǎi)家有權(quán)利撤銷(xiāo)交易嗎?
有。從2021年1月1日起,個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶有權(quán):
· 撤銷(xiāo)交易
· 行使適用于企業(yè)的法定保修權(quán) 且基于與消費(fèi)者相同的條件。
?該變更適用于哪些類型的交易?
該法律變更適用于直接與非專業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的交易。
如果您對(duì)買(mǎi)家所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)性質(zhì)有疑問(wèn),您可以在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)登記和信息中心(CEIDG)進(jìn)行核實(shí)。
我可以在商品頁(yè)面聲明不接受退貨嗎?
不可以,在商品頁(yè)面放置這種信息是違反法律的。此外,如果您要在符合消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的一些情形下排除退貨的可能性,您有義務(wù)將此信息告知消費(fèi)者。
買(mǎi)家必須用原包裝退回商品嗎?
沒(méi)有相關(guān)的法律規(guī)定必須用原包裝退貨。但是買(mǎi)家在退貨時(shí)應(yīng)該將商品裝在防止其受損的包裝里。 如果密封包裝的音樂(lè)或電影光碟以及帶有電腦程序的軟件,在交貨后包裝被打開(kāi),您可以拒絕接受退貨。
買(mǎi)家必須以書(shū)面的方式告知其想要撤銷(xiāo)交易并退貨嗎?
對(duì)于撤銷(xiāo)交易的意思表示,法律沒(méi)有對(duì)其形式作出明文規(guī)定。但是買(mǎi)家應(yīng)該在收到貨物的14天之內(nèi)提出聲明。
買(mǎi)家退貨必須附加收據(jù)嗎?
買(mǎi)家沒(méi)有這個(gè)義務(wù)。但是,考慮到賣(mài)家必須記錄退貨,我們提倡將收據(jù)放入退還的包裹中。
我可以向退貨的買(mǎi)家收取一定的費(fèi)用嗎?
不行,賣(mài)家不得向撤銷(xiāo)交易的買(mǎi)家收取費(fèi)用。因此即使店鋪?zhàn)孕幸?guī)定了這樣的條款,也是無(wú)效的。
買(mǎi)家撤銷(xiāo)交易并退貨,由誰(shuí)承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)?
退回商品的費(fèi)用在一般情況下由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān),除非您在此前同意了由您承擔(dān)該費(fèi)用,或者您沒(méi)有提前告知買(mǎi)家他必須承擔(dān)該費(fèi)用。 您必須通過(guò)買(mǎi)家使用的支付方式提供退款。若買(mǎi)家在下單時(shí)選擇的不是offer中最便宜的物流方式,您不必退還這些額外的費(fèi)用。
買(mǎi)家投訴并退貨,由誰(shuí)承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)?
若您接受買(mǎi)家基于法定保修權(quán)提起的投訴原因,那么退貨的費(fèi)用由您承擔(dān)。若買(mǎi)家已經(jīng)支付了將商品退還給您的運(yùn)費(fèi),您則應(yīng)退還這些的費(fèi)用。