如果買家收到的產(chǎn)品與合同不符，您作為賣家，應對所售產(chǎn)品的缺陷負責。

消費品銷售 (消費者從企業(yè)購買）

如果買家在配送后的兩年內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷，買家有權在保修期內(nèi)進行投訴。

根據(jù)Allegro退貨政策，如果買家在退貨模板 [1] 中指出了投訴的原因，則表示他/她正在申請全額或部分退款。 您必須在收到申請后的14個日歷日內(nèi)處理申請。如果：

· 您接受投訴——將退款給買家。

· 您拒絕投訴——將產(chǎn)品退回給買家，之后買家可以選擇法律訴訟。

如果買家不希望退款，而只是：換貨、補發(fā)缺失的產(chǎn)品或維修，買家應該直接向您報告 ——買家將在您的offer中“投訴”部分找到聯(lián)系方式。

[1]此外：缺少產(chǎn)品，包裝完好但產(chǎn)品損壞，使用過程中發(fā)現(xiàn)缺陷。

如果您未處理投訴

如果您在收到投訴后14天內(nèi)未做出回應，則默認該投訴是合理的。

維修或換貨的索賠期限為買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷之日起一年。 請您注意，該期限不會在兩年到期之前結束（實際上，這意味著買家有長達3年的時間來報告產(chǎn)品缺陷）。同時要注意，如果您想要證明產(chǎn)品缺陷是由買家過錯造成的，您有義務在產(chǎn)品配送后的12個月內(nèi)證明。

買家進行投訴退回產(chǎn)品時應確保產(chǎn)品妥善包裝，但沒有義務用原始的外包裝。買家也不必將收據(jù)放入包裝。

非消品銷售（非消品購買）

對此類購買進行投訴的法律依據(jù)是《民法典》的規(guī)定。

規(guī)定表明，作為賣家，您應對降低產(chǎn)品價值或實用性的缺陷負責。 您還應對在offer中告知存在的產(chǎn)品屬性的缺失、以及產(chǎn)品配送不完整的情況負責。

如果售出的產(chǎn)品有缺陷，買家可以要求維修或換貨。買家還可能要求降價，如果缺陷很嚴重 —— 解除合同。 責任期限為2年。

根據(jù)《民法典》，當事人可以延長、限制或排除保修項下的責任。 但是，如果事實證明您知道這些缺陷并且您對其進行了隱瞞，則此規(guī)則將不再適用。

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《消費者法》— 定義