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Allegro新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問(wèn)。
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Allegro糾紛處理規(guī)則

糾紛機(jī)制的主要目的是幫助買賣雙方積極解決在交易中所出現(xiàn)的問(wèn)題。請(qǐng)您嘗試向客戶解釋問(wèn)題,從而解決守候糾紛 。


在買家開啟售后糾紛后


· 您務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的提問(wèn) (不包括周六、周日及法定節(jié)假日)

· 若您逾期未回復(fù),Allegro將會(huì)介入處理糾紛,不過(guò)這可能會(huì)對(duì)店鋪造成一些不利影響

· 若買家開啟糾紛的原因是“付款后未收到貨”,那么在買賣雙方協(xié)商無(wú)果的情況下,買家可以在糾紛開啟7天后將其標(biāo)記為未解決

· 若買家是因?yàn)槠渌蚨_啟糾紛的,那么在買賣雙方協(xié)商無(wú)果的情況下,買家可以在開啟糾紛的14天后將其標(biāo)記為未解決

· 當(dāng)糾紛被標(biāo)記為未解決,買家可以要求Allegro團(tuán)隊(duì)介入?yún)f(xié)調(diào)

· 若售后糾紛最終得到解決,您隨時(shí)可以請(qǐng)求買家關(guān)閉糾紛。在一個(gè)糾紛中,您僅有一次機(jī)會(huì)使用此選項(xiàng)。


若您與買家無(wú)法自行協(xié)商解決,而糾紛的狀態(tài)被標(biāo)記為未解決的話,Allegro團(tuán)隊(duì)將會(huì)介入并協(xié)助雙方公平合理地處理糾紛。


若買家開啟糾紛的原因是“未收到貨”,那么您需要在24小時(shí)內(nèi)作出以下回應(yīng)之一:


· 輸入包裹追蹤號(hào)

· 將包裹遞交給物流公司

· 將包裹配送給買家

· 通過(guò)Allegro Finance提供退款


我們將會(huì)向買家發(fā)送自動(dòng)的回復(fù)。


請(qǐng)您查看我們建議的一些解決糾紛的方法。