糾紛機(jī)制的主要目的是幫助買(mǎi)賣(mài)雙方積極解決在交易中所出現(xiàn)的問(wèn)題。請(qǐng)您嘗試向客戶(hù)解釋問(wèn)題，從而解決守候糾紛 。

在買(mǎi)家開(kāi)啟售后糾紛后

· 您務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的提問(wèn) （不包括周六、周日及法定節(jié)假日）

· 若您逾期未回復(fù)，Allegro將會(huì)介入處理糾紛，不過(guò)這可能會(huì)對(duì)店鋪造成一些不利影響

· 若買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛的原因是“付款后未收到貨”，那么在買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商無(wú)果的情況下，買(mǎi)家可以在糾紛開(kāi)啟7天后將其標(biāo)記為未解決

· 若買(mǎi)家是因?yàn)槠渌蚨_(kāi)啟糾紛的，那么在買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商無(wú)果的情況下，買(mǎi)家可以在開(kāi)啟糾紛的14天后將其標(biāo)記為未解決

· 當(dāng)糾紛被標(biāo)記為未解決，買(mǎi)家可以要求Allegro團(tuán)隊(duì)介入?yún)f(xié)調(diào)

· 若售后糾紛最終得到解決，您隨時(shí)可以請(qǐng)求買(mǎi)家關(guān)閉糾紛。在一個(gè)糾紛中，您僅有一次機(jī)會(huì)使用此選項(xiàng)。

若您與買(mǎi)家無(wú)法自行協(xié)商解決，而糾紛的狀態(tài)被標(biāo)記為未解決的話，Allegro團(tuán)隊(duì)將會(huì)介入并協(xié)助雙方公平合理地處理糾紛。

若買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛的原因是“未收到貨”，那么您需要在24小時(shí)內(nèi)作出以下回應(yīng)之一：

· 輸入包裹追蹤號(hào)

· 將包裹遞交給物流公司

· 將包裹配送給買(mǎi)家

· 通過(guò)Allegro Finance提供退款

我們將會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送自動(dòng)的回復(fù)。

請(qǐng)您查看我們建議的一些解決糾紛的方法。