在My Sales quality(我的銷售質(zhì)量)面板,我們評估五大領(lǐng)域:
· 買家評價
· 客戶服務(wù)
· offer吸引力
· 訂單履行
· 對Allegro使用條款與條件的遵守
各個領(lǐng)域包括詳細的指標,最終影響到您在相關(guān)領(lǐng)域的銷售質(zhì)量評分。
我們會依實際情況計算各個指標的得分,使您更了解自己的表現(xiàn)。您僅需看一眼,就可以知道自己在哪些方面表現(xiàn)出色,而哪些方面還需要努力改進。這些反饋信息都能讓您更輕松地掌控店鋪的銷售質(zhì)量,從而促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。
頁面上所展示的數(shù)據(jù)是實時更新的——我們每天都會根據(jù)最近30天的情況重新計算。請注意,系統(tǒng)反映的總是前一天的結(jié)果。
歡迎您查看各個指標的細則以及打造優(yōu)質(zhì)店鋪的技巧。
1、當(dāng)天發(fā)貨的offer
在這個指標里,我們將檢查是否至少您80%的offer(每周至少3天)顯示上午11:00或更晚的時間作為買家可以下單并當(dāng)天發(fā)貨的時間。我們將根據(jù)前一天的數(shù)據(jù)計算分數(shù)。了解我們何時在您的offer中顯示當(dāng)天發(fā)貨的時間。
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
在此指標內(nèi)您最多可以獲得20分,我們不會扣分。
· 如果在一周內(nèi)的至少3天里,至少80%的offer中,買家看到的訂單當(dāng)天發(fā)貨的截止下單時間為上午11點或更晚的時間——您將獲得20積分。
· 如果您不滿足上述任何要求,我們將不會獎勵您積分。
質(zhì)量等級
附加信息
· 您將因在offer中顯示當(dāng)天發(fā)貨時間(如指標定義中所指定的)而獲得此指標的積分。如果您在配送設(shè)置選項卡中確定了買家下單并付款以便在當(dāng)天發(fā)貨的時間,并且您滿足特定條件,我們將顯示該時間。如果您不這樣做,買家將不會在您的offer中看到當(dāng)天發(fā)貨的時間,您也不會獲得該指標的積分。
· 在配送設(shè)置選項卡中,您可以為每個快遞公司和每周的每一天確定當(dāng)天發(fā)貨時間。
· 目前,在您的offer中,買家可以看到您為工作日設(shè)置的當(dāng)天發(fā)貨時間。很快,我們將開始顯示周六和周日的當(dāng)天發(fā)貨時間。
· 我們顯示您offer中可選的最快配送方式。這意味著我們?yōu)樘峁┳羁炫渌头?wù)且您為該配送服務(wù)設(shè)置了最晚的當(dāng)天發(fā)貨時間的快遞公司來顯示當(dāng)天發(fā)貨時間。
· 在Delivery efficiency(配送效率)的選項卡中,您可以查看在承諾的當(dāng)天發(fā)貨時間內(nèi)寄送包裹的情況。
· 您可以在“我的銷售質(zhì)量”面板中查看買家每周有多少天能至少看到您80%的offer的當(dāng)天發(fā)貨時間。您將在具有當(dāng)天發(fā)貨時間指標的offer旁邊查看。
· 對于具有當(dāng)天發(fā)貨時間指標的offer——您將看到前一天的數(shù)據(jù)。
如何提高您的分數(shù)
我們將在您的offer中顯示當(dāng)天發(fā)貨時間,即使您僅為一家快遞公司設(shè)置了發(fā)貨時間(并且至少95%的訂單按照這個時間發(fā)貨)。因此,請聯(lián)系您合作的快遞公司,查看哪家能在最晚的時間從您那里收取包裹。一旦您獲得此信息,請考慮您需要多少時間來準備要發(fā)貨的包裹。根據(jù)這些信息,您可以確定更切合實際的當(dāng)天發(fā)貨時間。
下載此指標的報告
在面板中,您將看到此指標旁邊的See the report(查看報告)按鈕。點擊它以生成和下載報告。在報告里,您會找到我們計算此指標分數(shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
2、午后下單的當(dāng)天發(fā)貨
通過這個指標,我們將檢查在您的offer中顯示的時間,這是買家需要下訂單的時間,以便在當(dāng)天發(fā)貨。如果在您80%的offer中,此時間是中午12:00或更晚,那么您將在此指標中獲得積分。時間越晚,您獲得的積分就越多。我們將根據(jù)您的活躍offer(設(shè)置的終止日期晚于當(dāng)天)中的數(shù)據(jù)來計算積分。了解我們何時在您的offer中顯示當(dāng)天發(fā)貨的時間。
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
在此指標內(nèi)您最多可以獲得20分,我們不會扣分。
在您至少80%的offer中,買家越晚能看到當(dāng)天發(fā)貨時間,您得到的分數(shù)就越多。在下方表格中查看詳情。
質(zhì)量等級
附加信息
· 您將因在offer中顯示當(dāng)天發(fā)貨時間(如指標定義中所指定的)而獲得此指標的積分。如果您在配送設(shè)置選項卡中確定了買家下單并付款以便在當(dāng)天發(fā)貨的時間,并且您滿足特定條件,我們將顯示該時間。如果您不這樣做,買家將不會在您的offer中看到當(dāng)天發(fā)貨的時間,您也不會獲得該指標的積分。
· 在配送設(shè)置選項卡中,您可以為每個快遞公司和每周的每一天確定當(dāng)天發(fā)貨時間。
我們顯示您offer中可選的最快配送方式。這意味著我們?yōu)樘峁┳羁炫渌头?wù)且您為該配送服務(wù)設(shè)置了最晚的當(dāng)天發(fā)貨時間的快遞公司來顯示當(dāng)天發(fā)貨時間。
在Delivery efficiency(配送效率)的選項卡中,您可以查看在承諾的當(dāng)天發(fā)貨時間內(nèi)寄送包裹的情況。
示例: 我們在您的offer中顯示多個當(dāng)天發(fā)貨時間。對于您20%的offer時間為下午1:00,對于40%的offer時間為下午2:00,對于30%的offer,時間為下午3:00,對于10%的offer,時間為下午5:00。在這種情況下,您得到15分——因為您至少有80%的offer中的發(fā)貨時間是下午2點或更晚(40%是下午2:00,30%是下午3:00,10%是下午5:00)。
如何提高您的分數(shù)
我們將在您的offer中顯示當(dāng)天發(fā)貨時間,即使您僅為一家快遞公司設(shè)置了發(fā)貨時間(并且至少95%的訂單按照這個時間發(fā)貨)。因此,請聯(lián)系您合作的快遞公司,查看哪家能在最晚的時間從您那里收取包裹。一旦您獲得此信息,請考慮您需要多少時間來準備要發(fā)貨的包裹。根據(jù)這些信息,您可以確定更切合實際的當(dāng)天發(fā)貨時間。
下載此指標的報告 在面板中,您將看到此指標旁邊的See the report(查看報告)按鈕。點擊它以生成和下載報告。在報告里,您會找到我們計算此指標分數(shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
3、對買家的快速退款
通過這個指標,我們檢查您通過Allegro財務(wù)向買家退款所需的平均時間。我們從您收到退回包裹的那一刻開始計算時間。我們只考慮由于退出協(xié)議而產(chǎn)生的退貨,并且確認您已經(jīng)領(lǐng)取了退回的包裹。您將因為快速退款和買家無退貨而獲得積分。
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
在此指標內(nèi)您最多可以獲得30分,我們不會扣分。
平均退款時間的分數(shù)和閾值
* 當(dāng)您同意向買家退款而無需他們退回訂單時。
在表格中查看您的平均退款時間將得到多少分。
示例:
如果您平均在2天內(nèi)給買家退款——您將獲得18分。如果退款平均時間少于2天,您將獲得24分。如果您在正好2天內(nèi)給買家退款,您將獲得3天以內(nèi)完成退款的積分。
查看您可以為此指標獲得的等級。
分數(shù)和閾值
根據(jù)過去30天內(nèi)的訂單總數(shù),您將因為無退貨而獲得積分。您可以在"我的銷售質(zhì)量"面板中找到它們,在對買家的快速退款指標旁邊,有以下說明:沒有購買的產(chǎn)品被退回。
查看您可以為此指標獲得的等級。
附加信息
如何提高您的分數(shù)
如果您無法定期跟蹤退貨,您可以在您的賬戶中啟用自動退款。然后,我們將在確定的天數(shù)后自動為買家退款。
4、配送方式——自提點
您提供至少2個自提點配送方式(來自2個不同組別)的offer的百分比。我們會考慮您前一天的有效offer。
第一組——自提點:
Allegro DPD自提點
Allegro UPS自提點
Allegro One Punkt
Allegro One Punkt, 快遞
Allegro ORLEN Paczka
Allegro Pocztex自提點
UPS自提點
ORLEN Paczka
Allegro發(fā)貨從波蘭到捷克——Packeta自提點。
第二組——快遞柜:
Paczkomaty InPost
Allegro Paczkomaty InPost
Allegro One Box, One快遞——當(dāng)天配送
Allegro One Box, One快遞
Allegro One Box
Automaty Pocztex
Allegro發(fā)貨從波蘭到捷克——Packeta快遞柜。
我們正在不斷努力擴大配送方式的目錄。
質(zhì)量等級
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
如果您在65%以上的offer中至少提供2個自提點配送方式,您將獲得積分。超過65%時,每超過1%即可獲得1分。您最多可獲得30分。我們不會為此指標減分。
示例:
75%的offer有兩種自提點配送方式——您將獲得10分。
如何獲得更高的分數(shù)
便捷的配送方式是買家做購買決定時的一個重要因素。因此,請為您的客戶提供多種配送方式。如果客戶在您的offer中找到了他們喜歡的配送方式,他們就更有可能在您的Allegro店鋪進行購買。
5、促銷活動中的活躍度
在過去30天內(nèi),您參加促銷活動的offer所產(chǎn)生的營業(yè)額占您整個營業(yè)額的百分比。
今年晚些時候,我們將開始為促銷活動的活躍度計算積分。我們的活動非常值得參加——這是接觸新客戶并產(chǎn)生更多利潤的機會!
了解有關(guān)我們促銷活動的更多信息。
質(zhì)量等級
如果您將offer添加到促銷活動中,您將獲得積分。添加到促銷活動中的offer每產(chǎn)生1%的營業(yè)額,您將獲得1個積分。您最多可獲得30分。我們不會為此指標減分。
示例:
· 促銷活動營業(yè)額達到28%——您將獲得28分,
· 促銷活動營業(yè)額達到71%——您將獲得30分。