退貨條件取決于所購商品來自于企業(yè)店鋪還是個人店鋪,以及買家退貨的理由。
商品不符合描述
若商品不符合其描述,客戶應(yīng)直接聯(lián)系賣家。是否接受退貨取決于賣家,若賣家拒絕退貨,客戶有權(quán)在法院提起上訴。
若賣家不回復(fù)退貨的申請,客戶可以開啟售后糾紛,并請求Allegro團(tuán)隊介入。在購買后的180天內(nèi)買家都可以開啟糾紛。
商品有缺陷
若客戶收到的商品有缺陷,他可以聯(lián)系賣家,并要求免費(fèi)維修或更換。在購買后的兩年之內(nèi)客戶都有權(quán)提起投訴。若客戶在這段時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題,則應(yīng)告知賣家。若賣家無法換貨或修理,則應(yīng)給客戶退款,或提及買家保留商品,并且提供部分退款。
若賣家是企業(yè)店鋪,則應(yīng)該在14天內(nèi)回復(fù)客戶提出的投訴,并及時解決問題。
客戶申請更換商品
客戶可以申請更換商品,但是賣家沒有義務(wù)接受此類要求。若客戶想請求賣家更換商品,則應(yīng)聯(lián)系賣家,共同商議更換商品的條件。
買家想撤銷交易并退貨
在企業(yè)店鋪購買商品的客戶,有權(quán)要求退貨。具有企業(yè)賬戶的賣家即為企業(yè)店鋪。
在一些情況下,客戶不能申請退貨。不過,賣家有義務(wù)在進(jìn)行交易前給客戶告知客戶該信息。某些商品是不可以退貨的,如:內(nèi)衣、定制商品等。
客戶應(yīng)在收到貨的14天內(nèi)以聲明的形式(最好是書面,如通過電子郵件)向賣家提出退貨申請。在提交申請后的14天內(nèi),客戶應(yīng)該將商品寄回??蛻粢部梢酝ㄟ^Allegro的退貨表申請退貨。
賣家應(yīng)該在收到退貨申請的14天內(nèi)給客戶退款。不過,賣家也有權(quán)選擇在收到退貨之后再進(jìn)行退款。
如果客戶在完成退貨以后沒有收到退款,那么就可以開啟售后糾紛。在這種情況下,賣家必須在24小時內(nèi)作出回復(fù)。若賣家與客戶無法自行協(xié)商解決,Allegro將會介入處理糾紛。若最終為達(dá)成和解,客戶可以通過“買家保護(hù)計劃”申請獲得全額退款。
退貨費(fèi)用
若賣家接受投訴,則賣家應(yīng)退還客戶與該交易相關(guān)的所有費(fèi)用。在客戶無理由退貨的情況下,且賣家在進(jìn)行交易前說明了相關(guān)的信息,客戶將承擔(dān)退貨的費(fèi)用。不過,賣家應(yīng)退還給客戶最初發(fā)貨的費(fèi)用,即offer中最便宜配送方式的金額。