您不能自行刪除所收到的評(píng)價(jià)，但是您可以請(qǐng)求買家做出更改。這適用于Not recommended （不推薦）和Recommended （推薦）兩種類型的評(píng)價(jià)。從交易之日起，您有90天的時(shí)間請(qǐng)求買家做出更改。

另外，若您收到不推薦的評(píng)價(jià)，您可以在評(píng)價(jià)下面直接回復(fù)買家。

如何請(qǐng)買家更改評(píng)價(jià)

1、前往Ratings Received （收到的評(píng)價(jià)）選項(xiàng)卡。

2、在希望更改的評(píng)價(jià)旁邊點(diǎn)擊request to edit a rating（請(qǐng)求編輯評(píng)價(jià)）。

3、填寫您請(qǐng)求的理由，點(diǎn)擊Send request to buyer（將請(qǐng)求發(fā)送給買家）。買家將收到消息以及您更改評(píng)級(jí)的請(qǐng)求。

在買家收到我的請(qǐng)求后會(huì)發(fā)生什么

我們會(huì)向買家發(fā)送一封電子郵件，包括：

· 關(guān)于您想請(qǐng)買家更改哪個(gè)評(píng)價(jià)的信息
· 請(qǐng)求的理由
· 買家可以編輯或刪除評(píng)價(jià)的日期和時(shí)間。

如果買家在電子郵件中點(diǎn)擊I agree（我同意），買家將跳轉(zhuǎn)到編輯或刪除評(píng)價(jià)的頁面。在買家刪除或編輯評(píng)價(jià)后，您將會(huì)收到相關(guān)的電子郵通知。

附加信息

· 您僅可以請(qǐng)買家刪除一次他們的評(píng)價(jià)。不過，如果買家更改了他們的評(píng)價(jià)或?qū)⑵鋭h除并給了您一個(gè)新的評(píng)價(jià)——我們會(huì)將其視為新評(píng)價(jià)。在這種的情況下，您可以再次請(qǐng)求買家更改評(píng)價(jià)。
· 若買家刪除評(píng)價(jià)，他們還可以在購買后的90天內(nèi)再次給您一個(gè)新的評(píng)價(jià)。您也可以在買家購買后的90天內(nèi)請(qǐng)買家更改評(píng)價(jià)。請(qǐng)留意，您請(qǐng)求買家更改或刪除評(píng)價(jià)越晚，留給買家更改或刪除評(píng)價(jià)的時(shí)間就越少。
· 若買家刪除評(píng)價(jià)，這不會(huì)影響您的平均評(píng)分或推薦率。

如何回復(fù)“不推薦”的評(píng)價(jià)

1、前往Ratings Received （收到的評(píng)價(jià)）選項(xiàng)卡。
2、在希望回復(fù)的評(píng)價(jià)下點(diǎn)擊respond to the buyer（回復(fù)買家評(píng)價(jià)）。
3、填寫消息后，點(diǎn)擊respond（回復(fù)）按鈕。

您回復(fù)的信息將對(duì)所有的買家都可見。

您應(yīng)如何回復(fù)“不推薦”的評(píng)價(jià)

· 在買家評(píng)價(jià)下回復(fù)不太適合雙方溝通。我們建議您在回復(fù)評(píng)價(jià)之前，嘗試聯(lián)系買家并解決問題。在問題解決后，您可以在評(píng)價(jià)回復(fù)中說明雙方已達(dá)成協(xié)議。
· 回復(fù)買家評(píng)價(jià)的時(shí)間沒有限制。
· 回復(fù)差評(píng)時(shí)，請(qǐng)保持尊敬、專業(yè)的態(tài)度。回復(fù)買家的方式能展示出您的關(guān)心客戶和積極解決問題的態(tài)度。
· 請(qǐng)盡量保持冷靜，并從買家的角度換位思考。