· 購買后一個小時:買家就可以開啟售后糾紛
· 24個小時:賣家必須對買家提起的糾紛作出回復(fù)的時限 (不包括周六、周日、法定節(jié)假日等)。我們從買家開啟糾紛開始計算這個時間(包括買家沒有發(fā)送任何消息的糾紛)。如果買家在24小時內(nèi)尚未收到回復(fù),就可以請Allegro團隊介入糾紛。
· 7天:針對下單后未收到貨而開啟的糾紛,如果在7天后仍未達成協(xié)議,買家可以將該糾紛的狀態(tài)定為未解決。
· 14天:針對其他原因而開啟的糾紛,如果在14天后仍未達成協(xié)議,買家可以將該糾紛的狀態(tài)定為未解決。
· 30天:買家沒有主動更改糾紛的狀態(tài)時,那么糾紛的狀態(tài)將在30天后自動定為已解決。
· 購買后2年(或730天):在此之后,將無法開啟售后糾紛。
Allegro團隊將提醒買家留意正在進行中的糾紛,并會跟進問題是否已經(jīng)解決。若買家未做出回復(fù),糾紛將會過期。在買家開啟糾紛的30天之后,我們會將過期的糾紛按“已解決”處理,并將其關(guān)閉。
若發(fā)生以下的任何情況,則我們也將自動關(guān)閉糾紛:
1、買家出于以下原因開啟糾紛:
· 我沒有收到產(chǎn)品
· 關(guān)于撤回/取消購買的問題
· 未收到退款,并且賣家通過Allegro Finance向買家退還全部訂單金額。
2、買家開啟糾紛的理由是I have not received the product(未收到產(chǎn)品),我們核實包裹狀態(tài)后,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)交付給買家,并且交付后24小時內(nèi)買家未在糾紛中發(fā)送消息。
針對未解決的糾紛,Allegro團隊將協(xié)助雙方達成協(xié)議。如果買家將糾紛的狀態(tài)定為未解決,那么它將自動被移交至Allegro團隊。
若賣家在24小時內(nèi)未作出回復(fù), Allegro團隊則將介入糾紛。