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Allegro新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開(kāi)思路、理清方向,順利開(kāi)啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開(kāi)渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問(wèn)。
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Allegro官方倉(cāng)One Fulfillment的糾紛處理
?服務(wù)應(yīng)用對(duì)象

在初期,我們邀請(qǐng)了一組挑選出來(lái)的賣(mài)家來(lái)試用該服務(wù)。若您想加入,請(qǐng)填寫(xiě)并提交申請(qǐng)表。我們將與您聯(lián)系,如果您滿足我們的要求,我們將邀請(qǐng)您參加Allegro官方倉(cāng)One Fulfillment。


在Allegro官方倉(cāng)One Fulfillment,我們將處理由您買(mǎi)家發(fā)起的部分糾紛。我們將根據(jù)糾紛的原因在您和我們之間自動(dòng)分發(fā)它們。


我們將對(duì)哪些糾紛做出響應(yīng)


我們將響應(yīng)您的客戶出于以下原因開(kāi)啟的糾紛:


· 我沒(méi)有收到產(chǎn)品

· 訂單不完整:

 - 包裹里沒(méi)有產(chǎn)品

· 產(chǎn)品問(wèn)題:

 - 產(chǎn)品和包裹在運(yùn)輸途中損壞

 - 產(chǎn)品受損,但是包裹是完整的

· 沒(méi)有收到退款:

 - 退回產(chǎn)品后沒(méi)收到退款

 - 取消訂單后沒(méi)收到退款

· 關(guān)于撤回/取消購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題。

 - Allegro官方倉(cāng)的客戶服務(wù)將響應(yīng)這些糾紛。


您將響應(yīng)買(mǎi)家出于以下原因開(kāi)啟的糾紛:


· 訂單不完整:

 - 無(wú)購(gòu)買(mǎi)證明

 - 缺少產(chǎn)品部件

· 產(chǎn)品問(wèn)題:

 - 使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷

 - 與描述不符。


我們將通過(guò)電子郵件通知您有關(guān)糾紛的信息——無(wú)論我們將其分配給我們還是您。因此,您將確保我們收到了糾紛且您不必響應(yīng)它。


如果我們錯(cuò)誤地將糾紛分配給了您,或者您認(rèn)為我們應(yīng)該對(duì)此響應(yīng),您可以將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們。為此:


1、打開(kāi)您想轉(zhuǎn)發(fā)給我們的糾紛。


2、點(diǎn)擊消息旁邊的三個(gè)垂直點(diǎn)。然后點(diǎn)擊[forward to the Warehouse](轉(zhuǎn)發(fā)到倉(cāng)庫(kù))。


discussion1


3、給Allegro官方倉(cāng)的客戶服務(wù)留言。然后點(diǎn)擊forward(轉(zhuǎn)發(fā))。


discussion2


如果我們認(rèn)為某個(gè)糾紛應(yīng)該分配給您,我們也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)它。我們將通過(guò)電子郵件通知您。


只有一方可以響應(yīng)糾紛——您或我們。因此,如果糾紛自動(dòng)分配給我們或您將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們,您可以看到它,但您不能響應(yīng)它。


如何響應(yīng)糾紛


當(dāng)您打開(kāi)糾紛時(shí),您將看到一條自動(dòng)消息。它將包含糾紛原因及其所指產(chǎn)品的信息。此消息可能僅包含這些信息——買(mǎi)家可以在不提供詳細(xì)信息的情況下開(kāi)啟糾紛。如果您沒(méi)有足夠的信息來(lái)解決客戶的問(wèn)題,請(qǐng)索取信息。請(qǐng)盡快完成。根據(jù)條款與條件,從開(kāi)啟糾紛時(shí)算起,您有24小時(shí)的時(shí)間在響應(yīng)糾紛(或提出問(wèn)題)。


?糾紛和您的銷(xiāo)售質(zhì)量

糾紛的響應(yīng)時(shí)間(您和Allegro倉(cāng)庫(kù)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間)是影響您的銷(xiāo)售質(zhì)量的因素之一。我們從買(mǎi)家發(fā)送第一條消息的那一刻開(kāi)始計(jì)算。因此,無(wú)論您是響應(yīng)糾紛還是將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們,都請(qǐng)盡快完成。


常見(jiàn)問(wèn)題 


我的客戶可以從買(mǎi)家保護(hù)計(jì)劃中受益嗎?


可以。了解更多有關(guān)買(mǎi)家何時(shí)可以從買(mǎi)家保護(hù)計(jì)劃中受益。


響應(yīng)糾紛的時(shí)間會(huì)影響“我的銷(xiāo)售質(zhì)量”面板中的分?jǐn)?shù)嗎?


可以。您和Allegro倉(cāng)庫(kù)客戶服務(wù)響應(yīng)糾紛的時(shí)間會(huì)影響以下指標(biāo):(在糾紛中及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的提問(wèn))以及對(duì)糾紛的平均響應(yīng)時(shí)間。


糾紛自動(dòng)分配到Allegro官方倉(cāng)的客戶服務(wù)。我可以追蹤它嗎?


是的,您可以。您不能響應(yīng)這類(lèi)糾紛,但您可以追蹤它。您可以在Discussions with Buyers (與買(mǎi)家的糾紛)選項(xiàng)卡中進(jìn)行操作。


此外,為了讓您能夠追蹤糾紛,我們會(huì)在以下情況下向您發(fā)送電子郵件通知:


· 買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛——無(wú)論是分配給您還是Allegro官方倉(cāng)的客戶服務(wù)

· 我們將糾紛轉(zhuǎn)發(fā)給您


你們?nèi)绾斡?jì)算解決糾紛的時(shí)間?


我們計(jì)算它的方式與在Allegro上的銷(xiāo)售相同——從開(kāi)啟糾紛的那一刻起。查看糾紛時(shí)間范圍。