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Allegro新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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Allegro官方倉One Fulfillment的糾紛處理
?服務應用對象

在初期,我們邀請了一組挑選出來的賣家來試用該服務。若您想加入,請填寫并提交申請表。我們將與您聯(lián)系,如果您滿足我們的要求,我們將邀請您參加Allegro官方倉One Fulfillment。


在Allegro官方倉One Fulfillment,我們將處理由您買家發(fā)起的部分糾紛。我們將根據(jù)糾紛的原因在您和我們之間自動分發(fā)它們。


我們將對哪些糾紛做出響應


我們將響應您的客戶出于以下原因開啟的糾紛:


· 我沒有收到產(chǎn)品

· 訂單不完整:

 - 包裹里沒有產(chǎn)品

· 產(chǎn)品問題:

 - 產(chǎn)品和包裹在運輸途中損壞

 - 產(chǎn)品受損,但是包裹是完整的

· 沒有收到退款:

 - 退回產(chǎn)品后沒收到退款

 - 取消訂單后沒收到退款

· 關于撤回/取消購買的問題。

 - Allegro官方倉的客戶服務將響應這些糾紛。


您將響應買家出于以下原因開啟的糾紛:


· 訂單不完整:

 - 無購買證明

 - 缺少產(chǎn)品部件

· 產(chǎn)品問題:

 - 使用過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷

 - 與描述不符。


我們將通過電子郵件通知您有關糾紛的信息——無論我們將其分配給我們還是您。因此,您將確保我們收到了糾紛且您不必響應它。


如果我們錯誤地將糾紛分配給了您,或者您認為我們應該對此響應,您可以將其轉發(fā)給我們。為此:


1、打開您想轉發(fā)給我們的糾紛。


2、點擊消息旁邊的三個垂直點。然后點擊[forward to the Warehouse](轉發(fā)到倉庫)。


discussion1


3、給Allegro官方倉的客戶服務留言。然后點擊forward(轉發(fā))。


discussion2


如果我們認為某個糾紛應該分配給您,我們也會轉發(fā)它。我們將通過電子郵件通知您。


只有一方可以響應糾紛——您或我們。因此,如果糾紛自動分配給我們或您將其轉發(fā)給我們,您可以看到它,但您不能響應它。


如何響應糾紛


當您打開糾紛時,您將看到一條自動消息。它將包含糾紛原因及其所指產(chǎn)品的信息。此消息可能僅包含這些信息——買家可以在不提供詳細信息的情況下開啟糾紛。如果您沒有足夠的信息來解決客戶的問題,請索取信息。請盡快完成。根據(jù)條款與條件,從開啟糾紛時算起,您有24小時的時間在響應糾紛(或提出問題)。


?糾紛和您的銷售質(zhì)量

糾紛的響應時間(您和Allegro倉庫客戶服務的響應時間)是影響您的銷售質(zhì)量的因素之一。我們從買家發(fā)送第一條消息的那一刻開始計算。因此,無論您是響應糾紛還是將其轉發(fā)給我們,都請盡快完成。


常見問題 


我的客戶可以從買家保護計劃中受益嗎?


可以。了解更多有關買家何時可以從買家保護計劃中受益。


響應糾紛的時間會影響“我的銷售質(zhì)量”面板中的分數(shù)嗎?


可以。您和Allegro倉庫客戶服務響應糾紛的時間會影響以下指標:(在糾紛中及時回復買家的提問)以及對糾紛的平均響應時間。


糾紛自動分配到Allegro官方倉的客戶服務。我可以追蹤它嗎?


是的,您可以。您不能響應這類糾紛,但您可以追蹤它。您可以在Discussions with Buyers (與買家的糾紛)選項卡中進行操作。


此外,為了讓您能夠追蹤糾紛,我們會在以下情況下向您發(fā)送電子郵件通知:


· 買家開啟糾紛——無論是分配給您還是Allegro官方倉的客戶服務

· 我們將糾紛轉發(fā)給您


你們?nèi)绾斡嬎憬鉀Q糾紛的時間?


我們計算它的方式與在Allegro上的銷售相同——從開啟糾紛的那一刻起。查看糾紛時間范圍。