在My Sales Quality(我的銷售質(zhì)量)面板中,我們?cè)u(píng)估五大領(lǐng)域:
· 買家評(píng)價(jià)
· 客戶服務(wù)
· offer吸引力
· 訂單執(zhí)行
· 對(duì)Allegro使用條款與條件的遵守。
各個(gè)領(lǐng)域包括詳細(xì)的指標(biāo),最終影響到您在相關(guān)領(lǐng)域的銷售質(zhì)量評(píng)分。
我們會(huì)依實(shí)際情況計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的得分,使您更了解自己的表現(xiàn)。您僅需看一眼,就可以知道自己在哪些方面表現(xiàn)出色,而哪些方面還需要努力改進(jìn)。這些反饋信息都能讓您更輕松地掌控店鋪的銷售質(zhì)量,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
頁(yè)面上所展示的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的——我們每天都會(huì)根據(jù)最近30天的情況重新計(jì)算。請(qǐng)注意,系統(tǒng)反映的總是前一天的結(jié)果。
歡迎您查看各個(gè)指標(biāo)的細(xì)則以及打造優(yōu)質(zhì)店鋪的技巧。
快速配送的訂單百分比
該指標(biāo)包括在付款或下單(如果是貨到付款)后的下一個(gè)日歷日配送的訂單百分比。對(duì)于此指標(biāo),我們考慮過(guò)去 30 天的訂單,但不包括前一天的訂單,因?yàn)檫@些訂單可能尚未配送。
對(duì)于國(guó)際包裹,包裹到達(dá)買家所需的天數(shù)(我們根據(jù)天數(shù)為此指標(biāo)打分)取決于發(fā)貨國(guó)家和配送國(guó)家。打開文件以查看當(dāng)買家下單后您需要多少天配送買家的訂單。
示例:
一位意大利的買家從您店鋪購(gòu)買產(chǎn)品并付款。您從波蘭的倉(cāng)庫(kù)為這個(gè)訂單發(fā)貨。如果包裹在買家下單后的4個(gè)日歷日內(nèi)送達(dá),我們將在快速配送的訂單百分比指標(biāo)中計(jì)算該訂單。
我們?nèi)绾斡?jì)算快速配送的訂單百分比的分?jǐn)?shù)
在此指標(biāo)內(nèi)您最多可以獲得80分,我們不會(huì)扣分。
· 每增加1%的比例,您將獲得2分。
· 當(dāng)您快速配送的訂單比例達(dá)到40%時(shí),您可以獲得最高的分?jǐn)?shù)。
查看此指標(biāo)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量等級(jí)
示例:
您通過(guò)快速配送完成了27%的訂單。這意味著您在快速配送的訂單百分比指標(biāo)中獲得54分(27%乘以 2 分)。您的等級(jí)為良好。
如何提高您的分?jǐn)?shù)
· 在買家下訂單并付款的當(dāng)天寄出包裹。聯(lián)系快遞公司,詢問(wèn)您可以寄出包裹的截止時(shí)間,以便他們?cè)谕惶炀烷_始運(yùn)送包裹。您還可以在此處查看某些快遞公司的截止時(shí)間(僅提供波蘭語(yǔ)版本)。
· 啟用運(yùn)輸時(shí)間短的配送選項(xiàng)。您可以在Delivery settings(配送設(shè)置)選項(xiàng)卡中找到它。我們根據(jù)快遞公司的聲明和我們的分析自動(dòng)提供這些信息。
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
已完成的訂單
只要您的訂單符合以下條件之一,就算是已完成的訂單:
客戶給您作出了“我推薦”的評(píng)價(jià)
快遞公司物流系統(tǒng)中的包裹狀態(tài)變更為“已發(fā)送”
在后一種情況下,當(dāng)快遞公司掃描您發(fā)出的包裹并通知我們以后,訂單就算作已發(fā)貨。這指的是您預(yù)定了快遞上門取件的包裹或者您發(fā)送到下列地點(diǎn)的包裹:
· InPost快遞柜或包裹服務(wù)站
· 自提點(diǎn)(Poczta Polska波蘭郵政網(wǎng)點(diǎn)除外)。
我們?nèi)绾斡?jì)算已完成訂單的分?jǐn)?shù)
您需要完成至少20個(gè)訂單,才可以開始得分。當(dāng)您完成前20個(gè)訂單后,將會(huì)獲得30分。當(dāng)您完成超過(guò)100個(gè)訂單后,另加2分。在此之后,您每完成100個(gè)訂單就會(huì)得2分。在該指標(biāo)項(xiàng)下您最多能獲得50分。
示例:
如果您有237個(gè)已完成的訂單,您將獲得34分:
· 完成最初的20個(gè)訂單,得30分
· 完成100個(gè)訂單,再得2分
· 完成另外100個(gè)訂單,再得2分。
按時(shí)添加包裹追蹤號(hào)
在offer頁(yè)面給出的發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)按時(shí)添加包裹追蹤號(hào)的訂單占比。
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù):
當(dāng)您按時(shí)添加包裹追蹤號(hào)的訂單比例超過(guò)68%時(shí),您就可以得分。
· 在超過(guò)68%后,每增加1%您就會(huì)獲得額外的1分。
· 相反,當(dāng)這一比例低于68%時(shí),每降低1%您就會(huì)被扣除4分。
當(dāng)您98%的訂單都按時(shí)添加包裹追蹤號(hào)時(shí),您將獲得最高分30分。
比例范圍所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量等級(jí)
如何獲得更高的分?jǐn)?shù)
盡快為買家提供包裹追蹤號(hào)和追蹤包裹的鏈接。您可以在Orders(訂單)選項(xiàng)卡或通過(guò)API進(jìn)行此操作。
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
按時(shí)發(fā)貨
我們會(huì)檢查您是否在offer中設(shè)置的時(shí)間之內(nèi)按時(shí)發(fā)貨。當(dāng)快遞公司掃描您發(fā)出的包裹并通知我們以后,訂單就算作已發(fā)貨。這指的是您預(yù)定了快遞上門取件的包裹或者您發(fā)送到下列地點(diǎn)的包裹:
· InPost自取柜以及包裹服務(wù)站
· 自提點(diǎn)(Poczta Polska波蘭郵政網(wǎng)點(diǎn)除外)。
怎樣發(fā)貨才能獲得分?jǐn)?shù)
當(dāng)快遞公司確認(rèn)包裹已發(fā)出且能查看相應(yīng)的狀態(tài),如“運(yùn)輸中”時(shí),您就可以獲得分?jǐn)?shù)。我們僅對(duì)通過(guò)我們的物流合作伙伴發(fā)送的包裹給予積分。在此處查看詳細(xì)列表。
如果您使用的那些還沒(méi)有完全與Allegro平臺(tái)對(duì)接的快遞公司,您仍可以在這一領(lǐng)域得分。您只需確保他們?yōu)槟峁┱_的包裹狀態(tài)。
我們?nèi)绾斡?jì)算按時(shí)發(fā)貨的分?jǐn)?shù)
我們按照以下原則計(jì)分:
· 如果您按時(shí)發(fā)貨的訂單比例達(dá)到50%,您將獲得4分
· 超過(guò)50%以后每增加1%,您將再多得2分。
當(dāng)您98%的訂單都按時(shí)發(fā)貨時(shí)(按照包裹狀態(tài)計(jì)算),您將獲得最高分100分。
示例:
如果您有77%的訂單按時(shí)發(fā)貨——您將獲得58分:
· 達(dá)到50%時(shí)獲得4分
· 超過(guò)50%的27%部分再得54分。
對(duì)于沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的部分您不會(huì)獲得任何分?jǐn)?shù)。
比例范圍所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量等級(jí)
如何獲得更高的分?jǐn)?shù)
提供包裹追蹤號(hào),從而使買家能直接在他們的Allegro賬戶中查看包裹的狀態(tài)。多達(dá)90%的買家都非常看重包裹追蹤功能,因此我們建議大家多加注意這一指標(biāo)。
您可以通過(guò)Orders(訂單)選項(xiàng)卡或REST API添加包裹追蹤號(hào)。
若您出于某種原因(例如庫(kù)存不足)而無(wú)法在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,請(qǐng)您調(diào)整在offer信息中備注的發(fā)貨時(shí)間。查看如何一次性批量更改offer的發(fā)貨時(shí)間(僅提供波蘭語(yǔ)版本)。
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中,您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report(查看報(bào)告)按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里,您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
指的是最近30天的所有交易金額,減去您已獲得銷售傭金退還(交易折扣)的交易金額。
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
若您最近30天在Allegro上的營(yíng)業(yè)額超過(guò)10000PLN,您將獲得5分。您的營(yíng)業(yè)額越高,獲得的分?jǐn)?shù)就越多。在這一指標(biāo)中您最多能獲得50分。
示例:
您過(guò)去30天的營(yíng)業(yè)額為37000PLN。您將獲得12分。