在初期,我們邀請了一組挑選出來的賣家來試用該服務(wù)。若您想加入,請填寫并提交申請表。我們將與您聯(lián)系,如果您滿足我們的要求,我們將邀請您參加Allegro官方倉One Fulfillment。
在Allegro官方倉One Fulfillment,很多買家的訂單在24小時內(nèi)配送。按照配送方式和下訂單并支付訂單的時間——買家甚至可以在購買當天收到訂單。
在這里可以找到您的客戶可以使用的配送方式。
在以下表格中可以查看買家下訂單并付款的期限。
Allegro One快遞
其他配送方式——第二天配送
捷克Allegro DPD快遞和斯洛伐克Allegro DPD快遞——兩個工作日內(nèi)配送
我們?nèi)绾翁幚碛唵?/strong>
您可以在訂單選項卡中查看有關(guān)訂單狀態(tài)的信息——與平時在Allegro上銷售一樣。您無法自行更改訂單狀態(tài)——我們將根據(jù)訂單在Allegro倉庫的履行階段進行更新。
請閱讀以下信息,了解我們?nèi)绾温男胁煌愋偷挠唵巍?
支付的訂單
1、客戶進行購買,并選擇一個Allegro官方倉One Fulfillment提供的配送方式。
2、客戶支付訂單。
3、訂單狀態(tài)換成已付款——您可以在Orders(訂單)選項卡里查看詳細信息。
4、我們將訂單信息轉(zhuǎn)給Allegro倉庫。
5、我們會在您的Allegro賬戶中鎖住買家的付款——您可以在Funds & Operations history(資金和操作歷史記錄)選項卡中查看。
6、我們在Allegro倉庫挑選、保護和包裝訂單。
7、我們將包裹發(fā)貨——按照One by Allegro或其他買家選擇的配送方式。
8、我們將買家的付款轉(zhuǎn)到您的Allegro Finance(Allegro財務(wù))賬戶。
?請確保開具確認購買的文件
我們在Allegro官方倉One Fulfillment不負責開具確認購買的文件。開具發(fā)票或購買確認書是您的責任。請開具此類文件之后立即將其添加到訂單選項卡中——我們將自動將其轉(zhuǎn)發(fā)給買家。
未支付的訂單
如果買家下訂單但不支付:
1、他將收到我們發(fā)出的兩封提醒付款的電子郵件。第一封是購買24小時后發(fā)出的,第二封是購買2天后發(fā)出的。
2、如果客戶下了訂單,但沒有在以下時間內(nèi)支付:
· 14天——在標準轉(zhuǎn)賬的情況下
· 7天——在其他付款方式的情況下——他們將無法付款。
3、我們會將未支付訂單中的產(chǎn)品重新銷售。您在Inventory選項卡中可以看到可銷售產(chǎn)品的數(shù)量會增加。
分期付款的訂單
若買家下訂單并使用分期付款:
1、在我們確認您的賬戶收到付款之前,我們將保留訂單。同時:
· Orders(訂單)選項卡中,訂單狀態(tài)將為新的
· 庫存狀態(tài)將被凍結(jié)7天。
2、當我們確認款項已存入您的賬戶后,我們將開始履行訂單。
取消的訂單
訂單可能會在三種情況下被取消:
· 如果買家支付了訂單,但在我們從Allegro倉庫發(fā)貨之前取消了訂單(訂單可以在我們將其狀態(tài)從新的更改為進行中之前被取消)。
· 如果我們無法在Allegro倉庫中完成揀貨——例如,產(chǎn)品損壞或買家訂購了倉庫中沒有的產(chǎn)品
· 買家未在以下時間內(nèi)支付訂單:
- 14天——在標準轉(zhuǎn)賬的情況下
- 7天——在其他付款方式的情況下。
如果買家取消訂單,我們會自動退款:
· 訂單價值(用于購買和配送)退給買家
· 將銷售傭金轉(zhuǎn)到您的賬戶。
客戶未領(lǐng)取的訂單
1、如果買家未領(lǐng)取包裹,它將被退回到Allegro倉庫。我們根據(jù)我們生成的提前發(fā)貨通知單(編號以B開頭的提前發(fā)貨通知單)接收它。
2、當包裹到達倉庫時,我們將檢查產(chǎn)品是否有損壞。如果產(chǎn)品:
· 沒有損壞(全新的、包裝好的、用箔密封的、貼好標簽的)——我們將其重新銷售
· 在運輸過程中損壞(部分或全部)——我們會將其運回給您并由您承擔運輸費用,或進行處理(如果它不適合運輸)。我們還將向您支付相當于offer中產(chǎn)品價格和運費的賠償。
3、無論產(chǎn)品狀況如何,您都應向買家全額退款。此外,如果訂單是在Allegro Smart!之外進行的,您還應該向買家退還100%的運費。如果買家通過以下方式為訂單付款:
· 延期付款或分期付款——您退款給買家。這就是為什么在這3種情況下,我們會向您發(fā)送電子郵件并要求您退款給買家。
· 使用其他付款方式——我們會使用您的Allegro Finance(Allegro財務(wù))中的資金自動退款。
如果訂單由多個包裹組成,而買家只領(lǐng)取了部分包裹,則您只需要為退回到Allegro倉庫的產(chǎn)品退款。在這種情況下,他們將無法獲得運費退款。
無論如何給買家退款,請您務(wù)必記錄下來。
4、我們會向買家發(fā)送一封電子郵件,告知他們關(guān)于未收到的訂單的退款情況。
5、您獲得交易返現(xiàn)(銷售傭金退還)。
?從Allegro Finance(Allegro財務(wù))退款:確保您的Allegro Finance中有足夠的資金——以便我們可以將其用于退款。為此,您可以在Allegro Finance中為退款保留資金。
如果您的Allegro Finance中沒有資金可用于給未領(lǐng)取訂單的買家退款,我們將僅重試一次退款——首次嘗試退款后的24小時。如果Allegro Finance上的資金仍然不足,我們將與您聯(lián)系,要求您為您的Allegro Finance充值,并由您自行退款給買家。
在哪里可以找到有關(guān)未領(lǐng)取包裹的信息
· 在Payment Refunds(訂單付款退還)選項卡中。在那里,您可以找到有關(guān)退款金額的信息。
· 在我們發(fā)送給您的通知中。出現(xiàn)以下情況時,我們將向您發(fā)送電子郵件:
- 我們退款給買家
- 您的Allegro Finance中沒有足夠的資金,我們無法退款給買家。
常見問題
如果客戶提供的配送地址不正確/不完整,導致無法發(fā)貨怎么辦?
在發(fā)貨之前,我們會聯(lián)系買家以確定正確的地址。
買家可以在配送及付款表格中給賣家留言嗎?
不可以。買家無法給使用Allegro官方倉One Fulfillment的賣家留言。
客戶未取貨,且訂單已退回Allegro倉庫。你們處理退貨是否會收取額外費用?
不會。當訂單退回到Allegro倉庫時,我們不會收取額外的處理費用。 你們是否為客戶下的訂單提供發(fā)票?
不提供。我們在One Fulfillment不負責開具確認購買的文件。開具發(fā)票或購買確認書是您的責任。請開具此類文件之后立即將其添加到訂單選項卡中——我們將自動將其轉(zhuǎn)發(fā)給買家。
我的客戶還沒有收到包裹,盡管我在訂單選項卡中看到它已經(jīng)發(fā)貨了。我應該怎么辦?
如果買家就此與您聯(lián)系,該消息將自動回到我們這里。我們將聯(lián)系快遞公司并確認延誤的原因。如果包裹丟失,我們會要求您將貨款退還給買家。如果找到包裹,我們將在聲明包裹丟失之日起45天內(nèi)向您支付賠償。
我的客戶收到了一個損壞的包裹。我應該怎么辦?
如果買家就此與您聯(lián)系,該消息將自動回到我們這里。
· 如果訂單中的產(chǎn)品完全損壞并且客戶無法退貨,我們將要求客戶向我們發(fā)送產(chǎn)品照片和損壞報告。如果客戶發(fā)送上述文件,我們將使用您的Allegro Finance(Allegro財務(wù))的資金向買家退款。我們完成退款后,請聯(lián)系我們,我們將向您支付賠償。
· 如果訂單中的產(chǎn)品損壞但客戶可以退貨,我們會要求客戶將產(chǎn)品寄回到Allegro倉庫??蛻羿]寄完成后,我們將使用您的Allegro Finance(Allegro財務(wù))的資金向買家退款。請聯(lián)系我們,我們將向您支付賠償。
在這兩種情況下,我們均將在買家收到退款后45天內(nèi)向您賠償。
我的客戶收到了一個包裹,但其中的產(chǎn)品與訂單不符。我應該怎么辦?
如果買家就此與您聯(lián)系,該消息可能會到達您或我們這里。
如果消息到達您那里
當客戶報告的差異是由于描述錯誤造成的(例如:描述表明拼圖是由2000片組成,但實際上只有200片)。在這種情況下,請您自行與客戶討論解決辦法。
如果消息到達我們這里
當客戶報告的差異是由于我們的錯誤造成的(例如,客戶買了一個2升的紅色桶,但我們配送了一個3升的藍色桶)。我們會請買家將產(chǎn)品寄回到我們的地址。我們會與您聯(lián)系,請您給買家退款或?qū)a(chǎn)品重新發(fā)送給客戶。
因客戶未取貨而退回倉庫的產(chǎn)品如何收費?
產(chǎn)品退回倉庫后,我們在前30天免費存儲此類產(chǎn)品。在此之后,我們根據(jù)價目表收取費用。對于接收客戶未領(lǐng)取的訂單,我們不收取額外費用。