平臺(tái)之前從買賣家的調(diào)研看，一方面買家普遍反映訂單一旦出了問(wèn)題提了糾紛就聯(lián)系不上賣家或者賣家一直沒(méi)有給出解決方案，導(dǎo)致買家的體驗(yàn)非常差從而升級(jí)仲裁；

另一方面，我們也接到不少賣家反饋，買家提了糾紛甚至在我不知道的情況下，買家就直接升級(jí)仲裁了，本來(lái)有可能通過(guò)協(xié)商來(lái)解決的。

另外從買家購(gòu)物體驗(yàn)上來(lái)看，平臺(tái)和買家換位思考的話，如果我在一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)上買到一個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題，提了糾紛但對(duì)方一直沒(méi)有給我答復(fù)，我的心情肯定也是非常著急的。同時(shí)，作為一個(gè)有服務(wù)能力的賣家，需要對(duì)出問(wèn)題的訂單及時(shí)響應(yīng)，這也是服務(wù)能力的一種體現(xiàn)，賣家的積極主動(dòng)，就有機(jī)會(huì)避免一個(gè)糾紛的升級(jí)。