舊版無憂退下線通知
尊敬的速賣通商家,
舊版無憂退將于2021年12月30日正式下線,為了在日后能更好的服務(wù)及滿足您的對于退貨的需求,我們已將產(chǎn)品全新打包升級。升級后的產(chǎn)品較舊版將會覆蓋更多的國家(24國)、收費定價會更公平合理,開通商家也將逐步納入KA身份認證和重要營銷活動門檻。
升級路徑:主賬號登錄“速賣通后臺-商品-售后和服務(wù)-無憂退保障計劃” ,在進入頁面操作升級。
舊版無憂退下線可能有哪些問題:
1、舊版無憂退下線后對商家的影響?
針對使用舊版無憂退的商家,下線日期前(12月30日)成交的訂單,將按舊版規(guī)則繼續(xù)投保和保障;下線日后成交的訂單,將不再投保和保障,商家將不再享有“Free Return”專屬標(biāo)簽、流量傾斜、附屬權(quán)益,并自行承擔(dān)買家退貨風(fēng)險。
2、舊版無憂退存量保單查詢?
為方便用戶查詢,舊版明細信息查詢?nèi)肟冢?將繼續(xù)保留至2022年3月30日。
3、加入無憂退有什么好處?
① 專屬流量加持,促進成交:開通服務(wù),將享受“Free Return”專屬標(biāo)簽。相關(guān)標(biāo)簽將在搜索、推薦、產(chǎn)品詳情頁、下單頁、訂單列表全鏈路透傳,提升產(chǎn)品曝光,促進交易轉(zhuǎn)化。
② 保障退貨風(fēng)險,安心收款:買家購買對應(yīng)商品,可享15天無理由退貨權(quán)益,商品免費退至本國倉,讓您的售后簡單省心;退貨商品通過質(zhì)檢后,您將獲得保險賠付,助您抵御退貨風(fēng)險。
4、新舊版無憂退有什么差異?
① 分層定價,價格更公平:低風(fēng)險低定價,高風(fēng)險高定價。
② 覆蓋國家由16國擴展至24國:新增智利、日本、烏克蘭、墨西哥、比利時、捷克、葡萄牙、瑞士。
③ 退貨體驗升級:在線生成物流面單,退貨節(jié)點賣家可見;因退貨環(huán)節(jié)采用官方物流所導(dǎo)致的退貨異常,保司兜底。
④ 逐步納入KA身份認證和重要營銷活動門檻:已明確為大服飾行業(yè)KA門檻,法國百億補貼活動門檻,其他行業(yè)和活動,也將逐步拓展中。
5、怎么確認自己店鋪加入了舊版無憂退?
您可以主賬號登錄“速賣通后臺-商品-售后和服務(wù)-無憂退保障計劃”,在該頁面“舊版無憂退保障計劃 點此查看”及“舊版AE Plus 無憂退保障計劃(僅覆蓋俄羅斯版本)點此查看”。
注意:不是點擊“查看詳情”,如點擊“查看詳情”是進入新版無憂退頁面,操作升級。
6、新版無憂退國際支付寶扣款鏈路如何安排?
通過速賣通店鋪綁定的國際支付寶扣款的功能,目前已在開發(fā)中,預(yù)計12月下旬就將完成。功能上線后,我們會及時通知大家,并引導(dǎo)需要切換至國際支付寶扣款的用戶完成相關(guān)操作,敬請期待!
FAQ:
問:我看到無憂退頁面「增簽國泰財險」的協(xié)議,這個簽約對商家有什么影響?
答:國泰財險是平臺引入為無憂退服務(wù)提供的補充選項,簽署這份協(xié)議即可享受雙保司提供服務(wù),平臺會擇優(yōu)選擇保司進行分流,以此提升無憂退服務(wù)穩(wěn)定性和效率。
對用戶來說,買家退貨體驗和商家理賠體驗不變,兩個保司對應(yīng)的保費定價不變,買家退貨流程和理賠流程均沒有變化,和原流程保持一致,請商家放心簽約。